Coordonnateur(Trice), Groupes

3 weeks ago


Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

**Type d'emploi**: poste permanent, temps plein (35 heures par semaine)

**Type de shift**: jours, soirs, week-ends, les jours fériés

**Formation**: 6-12 semaines de formation à temps plein, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.

**RESPONSABILITÉS**:

- Appliquer toutes les procédures aux réservations de groupe et aux activités y étant reliées;
- Préparer et faire suivi sur les cotations de groupes et combler les réservations de groupes;
- S’assurer de répondre aux besoins évolutifs et de les communiquer, s’assurer de rencontrer les échéances au cours du processus - de la soumission originale à la réservation finale - incluant le processus de paiement aux comptes fournisseurs et aux comptes recevables;
- Effectuer la liaison entre les différents services impliqués dans le processus de réservation;
- Communiquer les changements d’horaire aux clients : Aviser le client de tout changement aérien/terrestre touchant les réservations; Gérer tous les dossiers pré enregistrement de groupes une fois le produit créer dans le système;
- Préparer et envoyer les ententes / contrats de groupe aux agences de voyages;
- Transmettre toutes les demandes spéciales et tous les documents spéciaux aux intervenants appropriés;
- S’assurer que la documentation appropriée est transmise aux agences de voyages;
- Préparer et soumettre les rapports demandés à la direction et aux fournisseurs;
- Promouvoir les services de Vacances Air Canada envers les agences de voyages;
- Fournir des détails et de l’information justes concernant les produits de groupe aux les agents de voyages;
- Tenir à jour ses connaissances sur les produits de groupe, sur les procédures et politiques de réservation ainsi que de s’assurer de leur exactitude;
- Fournir et maintenir un haut niveau de service à la clientèle et de professionnalisme au téléphone et avec le public;
- Les responsabilités énoncées ci-dessus ne sont pas nécessairement complètes. Le superviseur immédiat pourrait d’y ajouter d’autres tâches.

**CONNAISSANCES ET APTITUDES REQUISES**:

- Diplôme en tourisme;
- Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps;
- Être capable d’établir ses priorités et de résoudre des problèmes;
- Fortes compétences en vente et en communication combinées au sens de l’initiative, à la flexibilité et au bon jugement;
- Être à l’aise avec les ordinateurs (Excel et Word) est un atout;
- Bonne connaissance des produits VAC offerts;
- Fiable;
- Capacité à travailler sur rotation.

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