Chef D'équipe

2 weeks ago


Quebec City, Canada Harris Computer Systems Full time

En tant que Chef d'équipe - Support logiciel au sein de ICO Technologies, vous superviserez une équipe de support technique dédiée à fournir une assistance exceptionnelle pour nos solutions logicielles. Vous serez responsable de l'optimisation des processus de support, de la gestion d'équipe, et de l'assurance d'un haut niveau de satisfaction client. Ce poste exige une combinaison solide de compétences techniques, de leadership et de communication.

Fonctions principales:
Supervision de l'équipe : Gérer et superviser les membres de l'équipe du service à la clientèle, y compris la planification des horaires, l'affectation des tâches et la résolution des problèmes.

Formation et développement : Fournir une formation continue aux membres de l'équipe pour améliorer leurs compétences en service client, en communication et en résolution de problèmes.

Gestion des performances : Évaluer régulièrement les performances de l'équipe et des membres individuels, identifier les domaines d'amélioration et fournir un retour d'information constructif.

Gestion des plaintes : Traiter les plaintes des clients de manière professionnelle et efficace, en veillant à ce qu'elles soient résolues de manière satisfaisante et en cherchant des moyens d'éviter les récidives.

Coordination des activités : Coordonner les activités de l'équipe pour garantir une couverture adéquate des heures de travail et une réponse rapide aux demandes des clients.

Communication : Assurer une communication claire et efficace au sein de l'équipe et avec les autres départements de l'entreprise, en relayant les informations importantes et en encourageant le partage des connaissances.

Analyse des données : Analyser les données relatives aux performances de l'équipe et aux interactions avec les clients pour identifier les tendances, les problèmes récurrents et les opportunités d'amélioration.

Développement de stratégies : Travailler avec la direction pour développer des stratégies visant à améliorer l'expérience client, à réduire les temps d'attente et à accroître la satisfaction globale des clients.

Gestion des outils et des technologies : S'assurer que l'équipe dispose des outils et des technologies nécessaires pour fournir un service client efficace, et superviser leur utilisation appropriée.

Support opérationnel : Fournir un soutien opérationnel à l'équipe, en s'assurant que les processus et les procédures sont suivis et en intervenant en cas de problèmes ou d'urgences.

Suivi des indicateurs de performance : Suivre les indicateurs de performance clés (KPI) liés au service à la clientèle, tels que les temps de réponse, les taux de satisfaction des clients et les taux de résolution au premier contact, et prendre des mesures pour les améliorer si nécessaire.

Encouragement et motivation : Encourager et motiver les membres de l'équipe pour maintenir un haut niveau d'engagement et de performance, en reconnaissant les réalisations et en offrant un soutien lors des périodes de stress ou de difficultés.



  • Quebec City, Canada Sephora Full time

    **Job ID**: 218086 **Store Name/Number**: QC-Quebec Capitale (0866) **Address**: (Les Galeries de la Capitale) 5401 Boulevard des Galeries, Unit 121, Quebec, QC G2K 1N4, Canada (CA) **Full Time/Part Time**: Full Time **Position Type**: Regular **Chef d’équipe, exploitation** **Votre rôle chez Sephora**: - En tant que - **chef d’équipe,...

  • Chef de produit R&D

    6 days ago


    St-Hyacinthe, Quebec, CA Cintech agroalimentaire Full time

    Chez Cintech agroalimentaire, centre d’innovation et de recherche appliquée, nous misons sur nos expertises et technologies pour offrir des solutions sur mesure afin de répondre aux besoins des entreprises. Les experts et spécialistes composant notre équipe travaillent en collaboration pour réaliser et accélérer les projets des entreprises.POSTELe...


  • Rivière-du-Loup Regional County Municipality, Quebec, CA Boréal Univers Gourmand Full time

    Vous êtes passionné par les produits locaux, débordant de créativité et de leadership, nous avons l'opportunité parfaite pour vous. Nous recherchons un.e chef cuisinier.ère pour rejoindre notre équipe au Boréal Univers Gourmand situé à Rivière-du-Loup au cœur de l’hôtel Universel.À propos de Boréal Univers GourmandBoréal univers...


  • Boucherville, Quebec, Champlain, Canada Breakfast Club of Canada - Club des petits déjeuners Full time

    CHEF(FE) APPROVISIONNEMENT ET LOGISTIQUEFondé en 1994, le Club des petits déjeuners est un organisme national sans but lucratif voué à fournir des services et à financer des programmes de petits déjeuners dans les écoles. Le Club des petits déjeuners s'efforce d'offrir un environnement bienveillant où tous les enfants et adolescents ont un...


  • Quebec, Canada, Canada GB Groupe Conseil, Recherche de cadres - Executive Search Full time

    Chef distribution et développement d'affairesLieu : Salaberry-de-ValleyfieldRémunération globale : 112K à 175K, plusAvantages sociaux complet payé à 100% et régime de retraite jusqu’à 12 %,plus un régime d’épargne exceptionnel (30% de rendement)Notre Client occupe une position de leader dans la production, le recyclage,...


  • Quebec, Canada, Canada GB Groupe Conseil, Recherche de cadres - Executive Search Full time

    Chef Logistique - Entrepôt et TransportLieu : Salaberry-de-ValleyfieldRémunération globale : 112K à 175K, plusAvantages sociaux complet payé à 100% et régime de retraite jusqu’à 12 %, plus un régime d’épargne exceptionnel (30% de rendement)Notre Client occupe une position de leader dans la production, le recyclage, l'approvisionnement, la...


  • Quebec City, Canada Opsens Full time

    Travailler chez OpSens c’est avant tout faire partie d’une équipe dévouée et innovante qui, chaque jour, contribue à révolutionner le monde de la chirurgie cardiaque. Grâce aux technologies qu’elle développe, notre entreprise est chef de file dans le domaine des capteurs à fibre optique. Notre équipe de passionné.es développe et distribue un...


  • Quebec City, Canada IGA Full time

    **Pastry chef and decorator**: Full-Time Number of hours per week : between 35 and 39 Shift : Day, Evening Availability : Anytime **Become a pastry chef-decorator** Are you curious to learn more about food, are you motivated and resourceful? In your family you are considered the expert in cake decoration and you care about the presentation of the...


  • Quebec City, Canada IGA Full time

    **Pastry chef and decorator**: Full-Time Number of hours per week : between 35 and 39 Shift : Day Availability : Weekdays **Become a pastry chef-decorator** Are you curious to learn more about food, are you motivated and resourceful? In your family you are considered the expert in cake decoration and you care about the presentation of the...


  • Quebec City, Canada IGA Full time

    **Pastry chef and decorator**: Full-Time Number of hours per week : between 35 and 39 Shift : Day Availability : Anytime **Become a pastry chef-decorator** Are you curious to learn more about food, are you motivated and resourceful? In your family you are considered the expert in cake decoration and you care about the presentation of the...

  • Field Manager

    6 days ago


    Montreal, Quebec, Québec, Canada Match Retail Full time

    Titre du poste : Gestionnaire de TerrainRelevant de : Directeur, Services à la Clientèle Match Retail est à la recherche d'un Gestionnaire de Terrain passionné pour son excitant projet de marchandisage avec Walmart ! Le Gestionnaire de Terrain est chargé de recruter, planifier la formation, mettre en œuvre et gérer l'équipe de marchandisage...


  • Québec, Quebec, Canada TEHORA inc. Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d'un(e) conseiller(ère) en développement des compétences ayant d'excellentes aptitudes techniques, d'excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d'une équipe polyvalente.Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devront fournir la personne...

  • Chef Caissier(ère)

    1 week ago


    Quebec City, Canada Linen Chest Full time

    Description de l'entreprise **Chef caissier | Temps plein | Lebourgneuf** Vous aimez offrir aux clients un **service avant et après-vente impeccable** ?** **Vous êtes une personne avec du **leadership** et de bonnes capacités de **communication** ? Vous êtes à l’aise avec les systèmes de** caisse** et la gestion d’argent ? Vous voulez faire partie...

  • Chef alimentaire

    6 days ago


    Brossard, Quebec, Champlain, Canada Le Groupe Maurice Full time

    CHEF DE SERVICE ALIMENTATIONRésidence L'Avantage - BrossardAimeriez-vous contribuer à l’amélioration de la qualité de vie de nos résidents ?Prendre le temps de les écouter et d'interagir avec eux?Souhaitez-vous évoluer dans un milieu de travail dynamique et convivial, où la reconnaissance fait partie de votre quotidien?Au Groupe Maurice,...

  • designer UX-UI

    6 days ago


    Montreal, Quebec, Québec, Canada Luci Full time

    Responsabilités généralesCréatif, visionnaire et empathique, tu seras notamment chargé de réaliser des maquettes, des prototypes interactifs et des rendus visuels détaillés de fonctionnalités visant à répondre aux besoins des utilisateurs, tout en respectant le cadre technologique mis en place et les contraintes opérationnelles de Lucilab. Ton...


  • Quebec City, Canada La Maison Orphée inc. Full time

    **La Maison Orphée** est présentement à la recherche d'**un(e) Chef(fe) d’équipe entrepôt**. **L'horaire de travail pour ce poste est de 8h30 à 17h00 du lundi au jeudi et de 8h30 à 16h00 le vendredi (semaine de 39 h)** Tu travailleras au sein de l'équipe Opérations, sous la responsabilité du Superviseur Fabrication et Entrepôt. **Ton rôle...


  • Montreal, Quebec, Québec, Canada Figurr Architects Collective Full time

    Rédacteur.rice - Offres de service - MontréalChaque projet, quelle que soit sa taille, est le résultat du travail d'une équipe de professionnels talentueux qui, souvent dans l'ombre, l'ont conçu et construit. L'un des membres de cette équipe est notre Rédacteur.rice – Offres de service. Grâce à vos talents de rédaction et de...


  • Longueuil, Quebec, Champlain, Canada MIGSO-PCUBED Full time

    MIGSO-PCUBED recherche un nouveau Partenaire en Acquisition de Talents à Montréal au sein de son marché porteur en forte croissance. Nous vous proposons de rejoindre le chef de file mondial du Conseil en Gestion de Projet : engagez-vous dans un parcours de carrière dynamique aux objectifs ambitieux !Si vous nous rejoignez, vous pourrez :Participer à la...


  • La Tuque, Quebec, Le Haut-Saint-Maurice, Canada Résidences des Bâtisseurs Full time

    Nous recherchons un(e) Responsable de la salle à manger pour se joindre à notre belle grande famille des Bâtisseurs – Résidence de La Tuque.Chez Les Résidences des Bâtisseurs, vous y trouverez un environnement de travail humain et dynamique où nos valeurs y sont mises de l'avant: Respect – Intégrité – Esprit de famille – Empathie –...


  • Montreal, Quebec, Québec, Canada Corner Collection Full time

    Nous recherchons un.e Vice-président.e aux opérations passionné.e pour rejoindre l’équipe exécutive chez Corner Collection, une collection primée d'hôtels-boutique, de restaurants et de spas qui éveillent les sens grâce à des expériences qui nourrissent l'âme. Bien que nos racines remontent à plusieurs décennies, Corner Collection est...