Gestionnaire D’équipe Opération Ti

2 weeks ago


Quebec City, Canada Victrix Full time

**DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE**:
Victrix, une des plus importantes entreprises de services TI au Québec, accompagne les entreprises et les organismes du secteur public dans la mise en œuvre de solutions en matière de productivité d’entreprise leur permettant d’accroître leur performance et leur compétitivité.

Victrix est une organisation dynamique, en forte croissance, centrée sur le respect des besoins d’affaires de nos clients, la recherche et la proposition de solutions innovantes et la livraison de services à fortes valeurs ajoutées. Plusieurs offres à fortes valeurs sont offertes à notre clientèles via nos centres d’expertises.

**NOTRE MISSION**:
Victrix s’est engagée à être l’entreprise de services TI la plus réputée au Canada en matière de productivité d’affaires en façonnant une culture d’entreprise où nos employés, partenaires et clients peuvent aller au bout de leurs ambitions.

En offrant des solutions technologiques supérieures et une expérience client de premier ordre, Victrix se réalise lorsqu’elle contribue de façon significative à accroître la performance et la compétitivité de ses clients.

**DESCRIPTION DU POSTE**:
Sous la direction du Directeur Principal du centre d’excellence Services Gérés, la personne en poste supervise et valide la qualité des services d’implantation et de gestion déléguée offerts aux clients. Il vérifie et gère la pertinence des différentes interventions et s'assure de la satisfaction des clients. Il est responsable de l’intégration des nouveaux clients et de l’arrimage des équipes clients et Victrix. Il contribue également à l’amélioration des méthodes de gestion des opérations générales du service.

Notre structure comprend un volet infrastructure,réseautique et nous avons un SOC (security operation center).

**Responsabilités principales**:

- Gérer une équipe opérationnelle qualifiée
- Planifier les quarts de travail des membres de l'équipe et l'assistance sur appel pour chaque équipe technologique.
- Veiller en permanence au respect des accords de niveau de service (SLA), des indicateurs de performance clés (KPI), des correctifs à apporter aux serveurs, des processus opérationnels, etc.
- Mettre en place des processus et des contrôles de gouvernance et assurer la conformité.
- Assurer le respect des processus et procédures de contrôles de santé quotidiens de l'infrastructure informatique de nos clients.
- Identifier, s'approprier, suivre et exécuter les actions d'amélioration des services, y compris l'automatisation qui pourrait rendre le personnel plus efficace, rendre l'infrastructure plus stable, réduire les incidents, améliorer la conformité, réduire les risques, etc.
- Résoudre les problèmes opérationnels quotidiens rencontrés par l'équipe.
- Soutenir les équipes dans la priorisation du travail (opérations et travail de projet, etc.)
- Gestion des capacités du personnel
- Analyser la charge de travail des équipes et rechercher des gains d'efficacité.
- Documenter les processus opérationnels et/ou améliorer les processus existants
- Développement des compétences et gestion des performances
- Motiver, développer et encadrer les membres de l'équipe dans un environnement en constante évolution.
- Publier un rapport mensuel sur les performances des opérations
- Identifier de manière proactive les opportunités de ventes liées à nos services
- Superviser l’intégration des nouveaux clients

**Spécialisations techniques**:

- Connaissances générales des infrastructures Windows (Windows server,GPO,RDS,AD,File server,TS,etc..)
- Connaissances générales des environnements bureautiques (imprimante, poste de travail,etc..)
- Connaissance générales des technologies Cloud et on premise (aws,azure,virtualisation,sauvegarde,etc.)
- Connaissance générales des technologies Microsoft 365
- Connaissances générales en sécurité des réseaux.
- Connaissance d’un système de billeterie ,connecwise un atout

**Habiletés et critères généraux**:

- Compétence avérée en matière de gestion opérationnelle
- Expérience avérée en matière d'efficacité et d'amélioration des processus
- Plus de 5 années d’expériences en technologies de l’information.
- Maîtrise du français et de l’anglais, oral et écrit.
- Être orienté vers le client
- Esprit analytique afin de faire la mise en œuvre d’actions préventives
- Capacité à communiquer aisément avec des clients



  • Quebec City, Canada Beton Provincial Full time

    **NOTRE ENGAGEMENT**: - Tu auras la chance d’avoir un impact concret et de voir tes idées transformer une entreprise d’envergure ; - Tu évolueras dans un environnement où la sécurité informatique et les bonnes pratiques sont une priorité ; - Tu participeras activement à l’évolution de nos technologies ; - Tu seras entouré d’une équipe TI...


  • Quebec, Canada ACTION TI Full time

    Plongez au cœur de l’action dans le domaine de la cybersécurité en rejoignant notre équipe engagée des technologies de l’information dans un rôle essentiel pour notre innovation. Relevant de la direction service, infrastructure, cybersécurité et conformité, l’experte ou l’expert en opérations de sécurité est responsable de la mise en...


  • Quebec, Canada ACTION TI Full time

    Plongez au cœur de l’action dans le domaine de la cybersécurité en rejoignant notre équipe engagée des technologies de l’information dans un rôle essentiel pour notre innovation. Relevant de la direction service, infrastructure, cybersécurité et conformité, l’experte ou l’expert en opérations de sécurité est responsable de la mise en...


  • Quebec, Canada ACTION TI Full time

    Plongez au cœur de l’action dans le domaine de la cybersécurité en rejoignant notre équipe engagée des technologies de l’information dans un rôle essentiel pour notre innovation. Relevant de la direction service, infrastructure, cybersécurité et conformité, l’experte ou l’expert en opérations de sécurité est responsable de la mise en...


  • Quebec, Canada ACTION TI Full time

    Plongez au cœur de l’action dans le domaine de la cybersécurité en rejoignant notre équipe engagée des technologies de l’information dans un rôle essentiel pour notre innovation. Relevant de la direction service, infrastructure, cybersécurité et conformité, l’experte ou l’expert en opérations de sécurité est responsable de la mise en...


  • Quebec City, Canada Beneva Full time

    Titre d'emploi: Conseiller en gestion des actifs TI Statut: Régulier Sommaire: Prêt à relever de nouveaux défis et à jouer un rôle-clé dans la direction Gestion des actifs TI et budgétaires? Vous voulez agir en tant qu’agent du changement, et exercer votre esprit d’analyse de synthèse? Alors rejoignez une équipe dynamique et agissez à titre...


  • Quebec City, Canada Groleau Développement Full time

    Groleau Développement Immobilier, une entreprise spécialisée principalement dans le domaine de la gestion immobilière et de la construction, est à la recherche d'une nouvelle personne pour rejoindre leur équipe afin d'occuper le poste de **gestionnaire des opérations immobilières. ** Relevant du directeur des opérations, le titulaire du poste...


  • Québec City, Canada Béton Provincial Full time

    NOTRE ENGAGEMENT Tu auras la chance d’avoir un impact concret et de voir tes idées transformer une entreprise d’envergure ; Tu travailleras dans un environnement dynamique où les projets et les défis s’enchaînent rapidement ; Tu auras la responsabilité du suivi de l’évolution de projets où la sécurité informatique et les bonnes...


  • Quebec City, Canada Ainsworth Full time

    **Gestionnaire des Opérations - automatisation** **MISSION DU POSTE** Le gestionnaire des opérations - automatisation est la personne qui est responsable de développer les compétences de son équipe technique ainsi que les processus et les solutions afin d’assurer une prestation de service et une livraison de projet au-delà des attentes de nos...


  • Quebec City, Canada Volvo Group Full time

    Canada **Descriptif de poste** Faites partie d’une équipe compétente et dynamique au sein d’une multinationale reconnue offrant de multiples opportunités de carrière. **Prevost**, membre du Groupe Volvo, offre actuellement une nouvelle opportunité de carrière en tant que **Coordonnateur(trice) TI**. Le poste sera localisé dans nos installations...


  • Quebec, Canada Les Entreprises Mont-Sterling Inc. Full time

    Tu auras la chance d’avoir un impact concret et de voir tes idées transformer une entreprise d’envergure ;Tu évolueras dans un environnement où la sécurité informatique et les bonnes pratiques sont une priorité ;Tu participeras activement à l’évolution de nos technologies ;Tu seras entouré d’une équipe TI du tonnerre qui sait avoir du...


  • Quebec, Canada Les Entreprises Mont-Sterling Inc. Full time

    Tu auras la chance d’avoir un impact concret et de voir tes idées transformer une entreprise d’envergure ;Tu évolueras dans un environnement où la sécurité informatique et les bonnes pratiques sont une priorité ;Tu participeras activement à l’évolution de nos technologies ;Tu seras entouré d’une équipe TI du tonnerre qui sait avoir du...


  • Quebec, Canada Les Entreprises Mont-Sterling Inc. Full time

    Tu auras la chance d’avoir un impact concret et de voir tes idées transformer une entreprise d’envergure ;Tu évolueras dans un environnement où la sécurité informatique et les bonnes pratiques sont une priorité ;Tu participeras activement à l’évolution de nos technologies ;Tu seras entouré d’une équipe TI du tonnerre qui sait avoir du...


  • Quebec, Canada Les Entreprises Mont-Sterling Inc. Full time

    Tu auras la chance d’avoir un impact concret et de voir tes idées transformer une entreprise d’envergure ;Tu évolueras dans un environnement où la sécurité informatique et les bonnes pratiques sont une priorité ;Tu participeras activement à l’évolution de nos technologies ;Tu seras entouré d’une équipe TI du tonnerre qui sait avoir du...


  • Quebec City, Canada Opération Enfant Soleil Full time

    **Poste permanent - télétravail - 35h - horaire flexible** - **57 000$ à 75 000$ selon l'expérience** Opération Enfant Soleil est un organisme à but non lucratif qui, depuis 1988, amasse des fonds pour soutenir le développement d’une pédiatrie de qualité pour tous les enfants du Québec. Nous sommes présentement à la recherche d’un.e...


  • Quebec City, Canada Norda Stelo Full time

    **Suivez votre étoile!**: Norda Stelo signifie étoile du Nord, là où les possibilités sont infinies en termes d’innovation, de développement et d’engagement. Notre vision est collective et notre ADN sérieusement humain! **Notre expertise est diversifiée, et vous?**: Sous la direction du Vice-président, le Directeur des technologies de...


  • Quebec City, Canada Vantage Data Centers Full time

    À PROPOS DE VANTAGE DATA CENTERS Vantage s’engage à être un lieu de travail d’inclusion, d’équité, de respect et d’acceptation. Nous célébrons la diversité et cherchons intentionnellement des occasions d’apprendre des expériences de chacun. Vantage Data Centers alimente, refroidit, protège et connecte la technologie des plus grands...


  • Quebec City, Canada Clareo ° Réseau dentaire Full time

    **Opportunité : permanente, temps plein** **Clinique de spécialité - Québec** **Horaire : 37.5 heures par semaine (Lundi au vendredi)** Clareo est un vrai réseau, humain et accessible, qui répond à tous les besoins de nos patients. Le secret de notre succès? Ce sont nos gens. Nous sommes curieux de vous rencontrer si notre réseau vous attire....


  • Quebec City, Canada EBC Inc. Full time

    Le Service des solutions et innovations technologiques est un partenaire branché de premier plan qui génère une gamme complète de produits et services à la fine pointe des tendances pour répondre aux besoins. L’équipe forgée d’une trentaine de spécialistes s’active dans un souci de sécurité, de qualité du service à la clientèle,...


  • Quebec City, Canada Chrono Aviation Full time

    **Qui sommes-nous ?** Chrono Aviation a été fondée à Québec en 2012. À ses débuts, la compagnie aérienne exploitait un Pilatus PC-12 et employait deux pilotes. Chrono a rapidement attiré une clientèle à la recherche d'une expérience de vol confortable, efficace et sécuritaire. Après une décennie d'activités, Chrono Aviation a fait passer sa...