Responsable Des Opérations de Service

3 weeks ago


Quebec City, Canada EVIDENT Canada Full time

Le responsable des opérations de service TI veille à ce que l'infrastructure informatique et les services de base fonctionnent au quotidien. Le titulaire du poste aide à rationaliser les processus de service afin de garantir la satisfaction des clients. Le responsable des opérations de service TI gère et surveille les opérations quotidiennes et collabore avec les fournisseurs de services et les équipes internes afin d'améliorer les niveaux de disponibilité des services et de minimiser les temps d'arrêt. En outre, il soutient le contrôle continu des performances et met en œuvre une approche commerciale centrée sur le client grâce à des efforts et des initiatives interdépartementaux et agit en tant qu'expert en la matière pour l'infrastructure et les services de base dans le cadre des opérations et des projets.

**Surveillance de l'infrastructure informatique**
- Orchestrer et contrôler les opérations informatiques quotidiennes dans le cadre de l'infrastructure informatique globale.
- Contrôler et coordonner les processus opérationnels et les prestataires de services tiers afin de garantir la stabilité, la sécurité et l'efficacité des opérations informatiques.
- Superviser le processus de gestion des changements, des incidents et des problèmes et collaborer avec les équipes concernées et les prestataires de services externes.
- Surveiller les serveurs, les réseaux et les systèmes informatiques en veillant à ce qu'ils fonctionnent de manière fiable et sûre à l'aide de tableaux de bord et de systèmes de gestion des alertes.
- Superviser les processus de dépannage en lançant des processus d'alerte et en coordonnant le rétablissement des services.

**Services sur le terrain et gestion du service d'assistance**
- Assurer le support quotidien du bureau de service et du support sur site.
- Superviser un petit projet pour les Amériques
- Superviser la gestion quotidienne des services.

**Alignement des processus**
- Contribuer à la rationalisation des processus afin de s'assurer que les équipes d'assistance disposent des outils nécessaires à la satisfaction des clients.
- Contribuer à l'alignement des processus d'exploitation des services sur les processus de gestion des changements, des incidents et des problèmes (y compris l'enregistrement des incidents, la hiérarchisation et l'attribution des tâches).
- Soutenir l'élaboration de normes techniques et de processus pour l'architecture de l'infrastructure informatique.
- Agir en tant que représentant régional pour l'élaboration de politiques et de procédures de gestion des services informatiques.

**Accords de niveau de service et gestion des performances**
- Travailler en étroite collaboration avec la direction du fournisseur pour contrôler les accords de niveau de service du fournisseur de services tiers.
- Travailler avec le fournisseur de services pour améliorer les niveaux de disponibilité des services et minimiser les temps d'arrêt.
- Examiner les statistiques de performance et les intégrer dans les tableaux de bord requis.

**Amélioration continue**
- Contribuer à l'élaboration d'une approche commerciale centrée sur le client par le biais d'efforts et d'initiatives interdépartementaux.
- Améliorer l'expérience utilisateur et la sécurité des services d'infrastructure informatique actuels et mettre en œuvre des mesures d'optimisation en collaboration avec d'autres départements et partenaires externes.
- Favoriser le développement et la normalisation de services d'infrastructure informatique innovants et orientés vers le client.

**Compétences techniques**
- Planification stratégique: Comprendre les objectifs et les défis de l'organisation, élaborer et communiquer des plans pour faire avancer la stratégie. Contribuer à l'élaboration du cadre de gestion stratégique de l'organisation et veiller à ce que les parties prenantes y adhèrent.
- Gestion financière: Contrôler et tenir à jour les dossiers financiers conformément aux exigences convenues en matière de conformité et d'audit. Participer à l'identification, au calcul et à l'analyse des processus, des services, des projets et des éléments de coût pour la planification financière et la budgétisation. Rassembler et analyser les données financières pour faciliter la prise de décision.
- Méthodes et outils: Fournir des conseils et des orientations pour soutenir l'adoption de méthodes et d'outils et le respect des politiques et des normes. Adapter les processus en fonction des normes convenues et de l'évaluation des méthodes et des outils.
- Gestion des services technologiques: Gérer la fourniture de services technologiques en veillant à ce que les niveaux de service convenus, les exigences en matière de sécurité et les autres normes de qualité soient respectés, et veiller à ce que les processus et les pratiques soient alignés entre les équipes et les fournisseurs afin de fonctionner de manière efficace et



  • Quebec City, Canada Lumen Full time

    **Responsable des opérations**: - Req ID: 31662- Date: 25 juin 2024- Lieu: Quebec, QC, CA, G2J 1B8- Brand: Lumen**Site**: 4715 Av. des Replats, Québec, QC G2J 1B8 **Statut**: Permanent temps plein **À notre propos** Lumen est un distributeur de matériel électrique avec un centre de Distribution automatisé ultra moderne et est une entreprise...


  • Quebec City, Canada Evident Full time

    Job ID #: 1592- Company: Evident- Posting Date: 14 mars 2024Si l’idée d’améliorer le monde vous enchante, vous serez heureux de faire carrière chez Evident. **_Notre mission : Rendre le monde plus sûr et plus sain_** Le responsable des opérations de service TI veille à ce que l'infrastructure informatique et les services de base fonctionnent au...


  • Quebec City, Canada Université TÉLUQ Full time

    **Gestion responsable des opérations et de la logistique - Professeure ou professeur régulier**: **Université TÉLUQ**: **Location: Quebec** **Date posted: 2023-06-11** **Advertised until: 2023-08-13** L’École des sciences de l’administration (ESA) de l’Université TÉLUQ, établissement d’enseignement universitaire à distance, cherche à...


  • Quebec City, Canada Notice the Reckless Full time

    Nous sommes à la recherche d'un(e) responsable des opérations dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez en charge de la gestion de notre site web (Shopify), de l'optimisation de nos processus opérationnels et de la coordination avec nos fournisseurs. Responsabilités: Gestion du site web via Shopify: - Créer de nouveaux...


  • Quebec City, Canada Syneos Health Clinical Full time

    **Description** RÉSUMÉ DU POSTE Le titulaire de ce poste est responsable de diriger et de superviser le personnel des Opérations cliniques dans le secteur désigné. Il offre de la formation, il effectue de la consultation et il supervise la conformité et la qualité des indicateurs liées aux activités opérationnelles du personnel désigné pour...


  • Quebec City, Canada Société d'Investissement Gilbert Full time

    Tu recherches un emploi permanent dans une organisation en croissance. Tu souhaites travailler avec une équipe dynamique dans le domaine de de l’hôtellerie et de l’immobilier. Sous la supervision du Directeur Général, le Responsable des ventes et opérations sera responsable du développement des affaires ainsi que du bon déroulement des...


  • Quebec City, Canada Microsoft Full time

    Conformément aux valeurs de Microsoft, nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif pour tous les employés afin d’avoir une incidence positive sur notre culture au quotidien et nous avons besoin de vous comme **gestionnaire des opérations du centre de données (DCOM).** L’équipe de l’innovation et des opérations du nuage...


  • Quebec City, Canada Microsoft Full time

    Conformément aux valeurs de Microsoft, nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif pour tous les employés afin d’avoir une incidence positive sur notre culture au quotidien et nous avons besoin de vous comme **gestionnaire des opérations du centre de données (DCOM).** L’équipe de l’innovation et des opérations du nuage...


  • Quebec City, Canada Groupe magnitude Full time

    **À propos de nous** Groupe magnitude est une petite entreprise située à Ville de Québec, QC G1M 1E8. Notre société est professionnelle, agile et axée sur le relationnel. Points clés de notre environnement de travail: - Bureaux modernes - Repas fourni - Opportunités d'évolution Nous recherchons un(e) **Responsable des Opérations **pour...


  • Saint-Paul, Quebec, Joliette, Canada R.M. recyclage Full time

    R.M. recyclage est actuellement à la recherche d'un superviseur, responsable des opérations. - Effectuer l'ouverture et la fermeture des activités quotidiennes - Accueillir les clients avec courtoisie - Diriger les clients sur le site - Peser le matériel - Effectuer les bons de livraison - Responsable du bon fonctionnement des opérations...

  • Chef de Service

    3 weeks ago


    Quebec City, Canada CIUSSS de la Capitale-Nationale - Service aux Cadres Full time

    Roxanne est chef logistique depuis 5 ans au CIUSSS de la Capitale-Nationale. Elle est gestionnaire de 3 équipes de travail dans un environnement de travail multisites super dynamique! La diversité des activités logistiques de ses employés la garde motivée dans l’offre de service aux usagers. Elle se sent gratifiée par son rôle de supervision qui a...


  • Québec City, Canada Sonepar Full time

    Site : 4715 Av. des Replats, Québec, QC G2J 1B8Statut : Permanent temps plein À notre propos Lumen est un distributeur de matériel électrique avec un centre de Distribution automatisé ultra moderne et est une entreprise dynamique qui prend le soin d’investir dans le développement de ses employés. Notre équipe d’un peu plus de 800 employés, qui...


  • Quebec City, Canada Service de sauveteurs Full time

    **Préposé(e) aux opérations extérieures** Vous possédez un permis de conduire, aimez les déplacements urbains et le travail à l’extérieur? Vous avez un sens de l’autonomie aiguisé et faites preuve d’initiative ? Cette offre d’emploi pourrait bien vous correspondre! Lancez-vous sans plus tarder dans une toute nouvelle aventure et rejoignez...


  • Quebec City, Canada Service de sauveteurs Full time

    **Préposé(e) aux opérations extérieures** Vous possédez un permis de conduire, aimez les déplacements urbains et le travail à l’extérieur? Vous avez un sens de l’autonomie aiguisé et faites preuve d’initiative ? Cette offre d’emploi pourrait bien vous correspondre! Lancez-vous sans plus tarder dans une toute nouvelle aventure et rejoignez...

  • Chef de Service

    2 weeks ago


    Quebec City, Canada CIUSSS de la Capitale-Nationale Full time

    Vous êtes passionné par la gestion des opérations logistiques et des processus optimisés. Vous rêvez d’un emploi qui vous permettra de réaliser vos idées, de faire preuve d’audace et d’influence, d’expérimenter la gestion du changement et de mobiliser des équipes. Vous cherchez un sens noble à la finalité de travail, vous avez à cœur...


  • Quebec City, Canada G3 Canada Limited Full time

    G3 Canada Limited est une société progressiste et en croissance continue. Dans le cadre de notre engagement à construire un chemin plus intelligent entre les champs des fermiers et les marches mondiaux, nous mettons en place une entreprise canadienne de grain hautement efficace œuvrant d’un océan à l’autre destinée à fournir une alternative...


  • Quebec City, Canada Regroupement des organismes communautaires de la région 03 Full time

    **OFFRE GÉRANT-E** RESPONSABLE DES OPÉRATIONS **D'EMPLOI **DE LA MISE EN MARCHÉ ET DU MARKETING **Réalise-toi en orchestrant **35 heures par semaine de jour **créativité, prise de décisions **du lundi au vendredi en présentiel 23,00 $ / heure **et leadership.** **Joins-toi à notre équipe pour propulser la ressourcerie à un autre...

  • Chef de Service

    3 weeks ago


    Quebec City, Canada CIUSSS de la Capitale-Nationale Full time

    **Titre d'emploi **:_Chef de service - Opérations et processus logistiques - Vaccination, dépistage et prélèvements (DL)_ De nombreux avantages s’offrent à vous au CIUSSS de la Capitale-Nationale: - Équilibre travail - vie personnelle ; - 6 semaines de vacances après un an ; - 13 congés fériés ; - Régime de retraite du personnel...


  • Quebec City, Canada SGS Full time

    Description de l'entreprise Nous sommes SGS - Le leader mondial des services d’essais, d’inspection et de certification. Nous sommes reconnus comme la référence mondiale en matière de qualité et d'intégrité. Nos 96 000 employés opèrent un réseau de 2 700 bureaux et laboratoires, travaillant ensemble pour permettre un monde meilleur,...

  • Chef de Service

    3 weeks ago


    Quebec City, Canada CIUSSS de la Capitale-Nationale Full time

    Vous êtes passionné par la gestion des opérations logistiques et des processus optimisés. Vous rêvez d’un emploi qui vous permettra de réaliser vos idées, de faire preuve d’audace et d’influence, d’expérimenter la gestion du changement et de mobiliser des équipes. Vous cherchez un sens noble à la finalité de travail, vous avez à cœur...