IT Infrastructure Supervisor

**C.A.T. Inc., **a transportation company in business for over 40 years, is looking for a dynamic

**IT Infrastructure & Support Supervisor**

**Role**
- Lead the IT Infrastructure and Helpdesk teams
- Determine requirements for new infrastructure components
- Work with team members to review options and recommend solutions
- Assign work and responsibilities to team members
- Plan and coordinate integration of infrastructure for new companies
- Manage day-to-day relationships with infrastructure vendors
- Review and code all external invoices related to Infrastructure vendors
- Develop KPI/KVI indicators related to the Infrastructure and Helpdesk
- Build SLA’s (Service Level Agreements) and implement tools to measure and report on these SLA’s
- Ensure adequate monitoring of all IT Infrastructure components
- Work with Business Solutions team to define infrastructure requirements for new projects
- Ensure all support requests received are handled in a timely fashion
- Transfer requests for enhancements, programming, or complex troubleshooting to Business Analysts
- Work with technicians to develop and maintain all procedures and processes required to handle requests
- Communicate with vendors to follow up on requests

**Skills and Expertise**
- Excellent communication skills
- Organisation skills
- Ability to work under pressure and frequent priority modifications
- Motivated to learn

**Requirements**:

- Computer Science diploma
- Bilingual (spoken and written)
- Knowledge of the transportation business considered an asset

**We offer**
- Good working environment
- Competitive salary
- Group insurance and deferred profit-sharing plan
- Health and wellness program including an onsite gym
- Positive and family-like work environment

You wish to be part of our team? **Please forward your resume to the following address.**

**C.A.T Inc**

4 Transport Street

Coteau-du-Lac, Quebec J0P 1B0

Fax: (450) 763-6383

dynamique pour l’opportunité suivante à son siège sociale de Coteau-du-Lac;
**Superviseur Infrastructure et Soutien TI**:

- **Coteau-du-Lac, QC**

**Responsabilités**
- Gérer les équipes d’infrastructure et de soutien TI
- Déterminer les besoins pour les nouvelles composantes d’infrastructure
- Travailler avec l’équipe pour revoir les options recommander des solutions
- Assigner le travail et les responsabilités aux membres de son équipe
- Planifier et coordonner l’intégration technologiques des nouvelles compagnies acquises
- Gérer les relations avec les fournisseurs externes d’infrastructure
- Réviser et coder les factures des fournisseurs externes d’infrastructure
- Développer des indicateurs de performance pour les infrastructures TI et le support
- Créer des accords de niveaux de service (SLA) et implanter les outils et rapports pour s’assurer d’atteindre les objectifs établis
- Assurer la surveillance adéquate de toutes les composantes infrastructures
- Travailler en collaboration avec l’équipe de Solutions d’Affaires pour définir les besoins en infrastructure pour les nouveaux projets
- S’assurer que toutes les demandes reçues sont traitées dans des délais raisonnables
- Prendre en charge les demandes de soutien applicatif, problème d’accès, demande ad hoc de rapports, etc
- Transférer les demandes d’amélioration, de programmation, ou de résolutions de problèmes complexes vers les analystes d’affaires
- Coordonner avec les membres de l’équipe la création et la mise-à-jour des procédures et processus pour les requêtes reçues
- Communiquer avec les fournisseurs pour le suivi des demandes

**Compétences et expertise**
- Excellentes aptitudes en communication
- Sens de l’organisation
- Capacité à gérer la pression et les changements de priorités
- Motivation à apprendre

**Exigences**
- Diplôme en informatique
- Bilingue (écrit et oral)
- Connaissance de l’industrie du transport serait un atout

**Nous offrons**
- Un excellent environnement de travail
- Un salaire compétitif
- Assurance collective et DPSP
- Un programme de santé et bien-être incluant une salle d’entraînement sur place
- Un environnement de travail positif et convivial

**Vous souhaitez faire partie de notre équipe? **S.V.P. faire parvenir votre curriculum vitae à l’adresse suivante:
**C.A.T Inc**

4, rue du Transport

Coteau-du-Lac (Québec) J0P 1B0

Fax : (450) 763-6383

**Salary**: From $65,000.00 per year

**Benefits**:

- Dental care
- Language training provided
- Life insurance
- Paid time off
- Vision care

Flexible Language Requirement:

- English not required
- French not required

Schedule:

- 8 hour shift
- Day shift
- On call

Work Location: Hybrid remote in Coteau-du-Lac, QC