Spa Supervisor

**Job Overview**:

- An English message will follow:_
- Exigences du poste_
- _Prendre les appels entrants pour le Spa ; réserver des traitements/services et répondre aux questions._
- _Informer les clients des procédures de réservation : heure d'arrivée, accès au spa, ce qui est inclus dans leur forfait, politique d'annulation, etc. _
- _Reconfirme la date et l'horaire avec les clients avant de mettre fin à l'appel._
- _Coordonne les rendez-vous au spa et les salles de traitement avec l'équipe du spa, le cas échéant._
- _Veille à ce que les recettes maximales du spa soient atteintes._
- _Accueille naturellement les clients avec un sourire et un accueil chaleureux en français et en anglais._
- _Répondre à toutes les questions des clients séjournant au Mill ou visitant le spa. _
- _Confirme le programme des traitements et/ou des forfaits aux clients à leur arrivée._
- _Orienter les clients dans le spa._
- _Familiarise les clients avec les installations du spa : vestiaires, salle de relaxation, terrasse, bains à remous et forêt._
- _Adopter et promouvoir la philosophie et la culture de Mill, ainsi que les attentes élevées d'une expérience unique pour les clients._
- _Veiller à ce que les procédures d'ouverture et de fermeture du spa soient respectées. _
- _Veiller à ce que les règles et règlements du spa soient respectés par tous les clients._
- _Veiller à ce que toutes les zones communes soient propres et bien approvisionnées, à l'intérieur comme à l'extérieur du spa._
- _Proposer des produits aux clients pour qu'ils les achètent._
- _Encourage les clients à revenir ou à réserver pour leur prochaine visite._
- _Traite les transactions de paiement pour les services reçus._
- _Veille à ce que les clés soient rendues._
- _Veille à ce que les procédures comptables soient respectées._
- _Fournit des reçus de massage aux clients._
- S'assurer que les commentaires des clients sont sollicités et transmis à la direction.
- Fournir des informations générales sur les services, les produits et les attractions touristiques disponibles au Moulin, au spa et dans la région, par téléphone, en personne ou par courrier électronique.
- Rediriger les appels entrants vers le service approprié, le cas échéant.
- Traite les plaintes et les transmet au responsable concerné, le cas échéant.
- Recevoir les commentaires et les suggestions des clients.
- Tenir les autres services au courant de tous les changements concernant les clients qui auront une incidence sur leur service (réception, entretien ménager, salle à manger, etc.).
- Assumer des responsabilités administratives telles que la préparation de rapports, la livraison et la réception du courrier.
- Assurer la liaison entre l'équipe du spa et le directeur du spa.
- Assumer les responsabilités du directeur du spa en son absence.
- S'assurer que tous les équipements du spa fonctionnent ainsi que le spa.
- Assurer la sécurité de nos clients en veillant à ce que les entrées et les sorties soient propres et dégagées.

Connaissances, compétences et aptitudes spécifiques à l'emploi
- Attitude et comportement professionnels (travail en équipe, autonomie, dynamisme, bonnes relations interpersonnelles, honnêteté, esprit d'initiative, sens de l'organisation, etc.)
- Excellentes compétences en matière de service à la clientèle
- Aptitude à la vente et à la prospection
- Engagement en faveur du service, de la qualité et de la propreté
- Excellentes aptitudes à la communication - doit pouvoir parler, lire et écrire en français et en anglais.
- Faire preuve d'un grand sens du leadership
- Solides compétences en matière de prise de décision et de résolution de problèmes
- Connaissance détaillée des produits et services Mills disponibles pour tous les clients.
- Attention particulière portée à l'apparence professionnelle, aux bonnes manières, à la discrétion et à l'attitude.
- Flexible et n'ayant pas peur du changement
- Travaille bien sous pression
- Capacité à traiter des transactions monétaires
- Rapidité d'exécution
- Présence assidue
- Connaissance de la région et des points d'intérêt spécifiques (tourisme)
- Connaissance des logiciels word, excel et internet requise
- Compétences en matière de merchandising et de vente au détail, un atout
- Compréhension des normes de santé et de sécurité ainsi que des normes d'hygiène et de sobriété
- Certification en réanimation cardio-pulmonaire, un atout
- Connaissance des spas et de l'industrie hôtelière, un atout

**Responsibilities**:

- Develop and implement spa policies and procedures
- Recruit, train, and supervise spa staff
- Manage inventory, order supplies, and oversee purchasing
- Coordinate spa services and appointments
- Maintain a clean and organized spa environment
- Monitor customer feedback and implement improvements as needed
- Drive sales through effective marketing strategies
- Handle payroll and financial