Analyste de L'accompagnement Clients
3 weeks ago
**Votre rôle en tant qu'Analyste de la réussite client**
Relevant du Gestionnaire d'Accompagnement Client votre mission en tant qu'Analyste de la réussite client sera d'être le conseiller de confiance et de prendre en charge les comptes des petites et moyennes entreprises afin de contribuer au succès de la réussite client chez Dialogue. Votre principal objectif sera d'identifier et de mettre en œuvre des stratégies de gestion durables pour les comptes des petites et moyennes entreprises (PME) en exécutant des stratégies efficaces de rétention et de renouvellement de compte. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des clients existants tout en appliquant une approche axée sur l'intégrité des données pour les contrats et les opportunités.
**Vos responsabilités incluront**:
- Comprendre et gérer les opérations liées aux petites et moyennes entreprises pour gagner en efficacité et améliorer continuellement les processus
- Entretenir les relations avec les clients en offrant un soutien évolutif aux comptes afin d'assurer un rapport coûts-revenus optimal
- Gérer les processus de renouvellement afin d'appliquer une stratégie de refacturation adéquate (mise à jour des accords, gestion des occasions dans Salesforce, etc.)
- Élaborer, mettre en œuvre, améliorer et documenter les processus, les flux de travail et les meilleures pratiques en matière d'accompagnement client afin de permettre une évolution rapide
- Maîtriser les outils logiciels pour communiquer efficacement avec les clients et les membres de l'équipe
- Communiquer directement avec les clients par courriel, et par téléphone si nécessaire, afin d'assurer un suivi
- Travailler en partenariat avec les groupes opérationnels internes pour examiner et résoudre les problèmes complexes des clients
**Nous aimerions beaucoup vous rencontrer si vous possédez**:
- Une approche empathique et axée sur le client
- Une vision à long terme pour l'évolutivité et la capacité à développer des opportunités d'automatisation
- Une réputation de personne hautement organisée et axée sur les détails, avec d'excellentes compétences en gestion du temps
- Un intérêt pour l'apprentissage de nouvelles choses et la volonté de sortir de votre zone de confort
**Chez Dialogue, votre bien-être est notre priorité.**
On ne peut pas prendre soin des autres, sans aussi prendre soin de notre équipe. Nous nous occupons de vous
- Un régime d'avantages sociaux entièrement financé, y compris un programme de remboursement des frais de bien-être
- Un accès illimité aux programmes de Dialogue pour vous et votre famille immédiate
- 4 semaines de vacances, 9 journées de bien-être et 1 journée de bénévolat payée
- Un horaire flexible et une approche de travail hybride
- Un budget alloué à la formation continue
- Des programmes d'incitation au rendement à court et à long terme, y compris des unités d'actions assujetties à des restrictions
- Un programme facultatif de prestations parentales
**À propos de Dialogue**
Dialogue est le principal fournisseur de soins virtuels au Canada. En perfectionnant notre Plateforme de santé intégrée, nous offrons des programmes exceptionnels de santé et de bien-être en ligne (soins primaires, santé mentale, TCCi, PAE et bien-être) aux organisations qui souhaitent améliorer le bien-être de leurs employé(e)s et de leurs familles.
Lorsqu'il s'agit de notre travail, nous plaçons la barre très haut. Ensemble, nous transformons la santé et aidons des millions de personnes à améliorer leur bien-être. Nous croyons fermement qu'une équipe exceptionnelle exige plus pour sa:
Réussite
Communauté
Croissance
Performance
Vous avez l'impression de pouvoir changer les choses? Bonne nouvelle, nous avons une place pour vous
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