W Insider

**Numéro de l'Emploi** 23031001

**Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations

**Lieu** W Montreal, 901 Square Victoria, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE

**Horaire** Full-Time

**Situé à distance ?** N

**Mutation?** N

**Type de Poste** Management

**RÉSUMÉ DU POSTE**

Le W Insider connecte, différencie et élève l'expérience client avec des expériences extraordinaires. Le W Insider crée une culture d'initié à l'hôtel - avec les clients, l'équipe et la communauté. Anticipant et découvrant ce qui impressionnera l'invité, et habilité à agir, le W Insider utilise les réseaux, les relations et l'accès pour connecter le plus récent, le plus récent et le plus cool à la marque W et à l'invité W.

Le W Insider donne vie à la valeur fondamentale W de « Insider » pour le client W et permet à W Hotels Worldwide d'activer ce différenciateur clé de la marque d'une manière qui crée des expériences à la fois précieuses et mémorables pour nos clients, ce qui les fidélise à la marque W et fourni aux hôtels un moyen de se différencier sur le marché en constante croissance de l'hôtellerie lifestyle. Le poste garantit qu'il y a quelqu'un de disponible aux moments clés pour se concentrer entièrement sur la fourniture aux clients de conseils d'initiés et d'informations sur la ville dans laquelle ils se trouvent, ainsi que sur la création de moments WOW (grands et petits) qui prennent vie au cours de l'expérience du client chez W.

Contrairement à d'autres talents en contact avec les clients qui ont une autre fonction principale au-delà de l'interaction avec les clients et de la fourniture d'informations privilégiées - comme un agent d'accueil traitant avec précision un enregistrement ou un départ ou un concierge répondant aux demandes des clients et aux appels téléphoniques - le W Insider a ceci comme leur rôle premier. Le rôle d'interagir personnellement avec les clients garantit une expérience client plus améliorée et une activation plus fréquente de la valeur fondamentale "Insider", ce qui à son tour conduit à une plus grande congruence entre la promesse de W d'un accès privilégié et la prestation réelle de l'expérience.

**PROFIL DU CANDIDAT**

**Éducation et expérience**
- Diplôme d'études secondaires ; 4 ans d'expérience dans les services à la clientèle, la réception ou dans un domaine professionnel connexe.

OU
- Diplôme de 2 ans d'une université accréditée en gestion hôtelière et restauration, hôtellerie, administration des affaires ou majeure connexe; 2 ans d'expérience dans les services à la clientèle, la réception ou dans un domaine professionnel connexe.

**ACTIVITÉS DE TRAVAIL PRINCIPALES**

**Engagez-vous en face-à-face**
- Établir des relations avec les clients de l'hôtel
- Faites-leur vivre l'expérience

La fonction principale du poste est d'interagir avec et de fournir des connexions privilégiées à autant d'invités que possible dans les zones de points chauds locaux, y compris les boutiques nouvelles et branchées, les restaurants, les galeries, les points d'intérêt du design et B&F. Le W Insider doit également promouvoir et assister aux événements de l'établissement (interagir avec les participants, aider les clients de l'hôtel à entrer et à participer, etc.).

Afin d'exécuter les tâches ci-dessus, le W Insider doit également avoir les connexions et la capacité de réseauter dans la communauté locale et l'hôtel et d'établir des relations avec les types de personnes et de lieux qui peuvent fournir un accès exclusif au client W. Le W Insider devra passer un certain temps à l'extérieur de l'hôtel afin de créer efficacement des réseaux et des connexions.

De plus, le W Insider surveille de manière proactive l'activité du salon, passant la majeure partie de son quart de travail à interagir avec les invités. Ils utilisent des compétences d'hospitalité «agressives» par rapport à passives pour approcher de manière proactive les clients et les engager dans une conversation, en s'enquérant de leur expérience et en découvrant des préférences et des besoins particuliers afin que des recommandations adaptées puissent être proposées et des surprises planifiées. Le W Insider doit rester accessible aux invités et aux Talents tout au long de leur quart de travail.

Le poste doit être présent pendant les heures de pointe du matin et/ou du soir afin d'interagir avec le plus d'invités possible. La recommandation est que le poste soit présent d'environ 15h à 23h du mardi au samedi afin de maximiser le contact avec les invités qui reviennent de réunions ou de shopping et qui peuvent être aidés avec les plans de soirée. Cela permet au W Insider de se connecter avec les clients qui viennent au Living Room pour obtenir de l'aide avec des recommandations de restaurants et des réservations. La position n'est pas située à un bureau mais circule dans la zone d'ent