Responsable Service à La Clientèle

**Sommaire du poste**

Le responsable du service à la clientèle et des ventes est la porte d’entrée des clients vers CAMMAC. Son rôle est de fournir les renseignements pertinents, en temps opportun aux nouveaux et anciens clients. Il s’agit également de traiter les propositions et transactions de vente pour les Programmes et les groupes corporatifs en location. Cette personne offre un service de qualité exceptionnelle pour faciliter les opérations du Centre et contribue au bon déroulement des activités.

**Responsabilités**

Sous l’autorité de la direction générale, les tâches du responsable du service à la clientèle sont, sans s’y restreindre:

- Effectuer les tâches liées à l’accueil physique et téléphonique des clients et visiteurs du Centre et répondre aux questions et aux demandes d’information
- Assurer un support téléphonique des demandes entrantes et répondre aux courriels d’information
- Aider les visiteurs, en ce qui concerne les installations du Centre, de manière informative et utile
- Interagir avec les membres et visiteurs afin d’obtenir leur rétroaction sur la qualité des produits et services
- Être présent lors de l’arrivée/départ des participants aux programmes CAMMAC
- En cas de besoin (remplacement d’un collègue), être présent lors de l’arrivée/départ des groupes corporatifs
- Programmer, ajuster et améliorer le système de réservation en ligne (ReservIt/Hotello) suivant les besoins de CAMMAC et les évolutions des systèmes disponibles en cours
- Proposer et mettre en place des améliorations au sujet des processus interne de travail
- Rédiger les guides d’utilisation
- Produire différentes listes, rapports et statistiques pour ses propres tâches, la direction générale, le conseil d’administration et ses comités
- Produire les rapports statistiques d’inscriptions hebdomadaires et mensuels
- Faire le traitement des inscriptions (programmation du Centre musical) dans Hotello et la base de données
- S’assurer d’une mise à jour régulière des informations dans le but de coopérer avec tous les autres services, de même que de communiquer toutes les informations pertinentes aux responsables de département (opérations, cuisine, professeurs, administration)

**Exigences**
- Expérience d’au moins 3 ans en service à la clientèle et travail de bureau
- Connaissance du milieu musical un atout majeur
- Expérience notable avec les systèmes informatiques (gestion hôtellerie, suite Office)
- Souci d’offrir un excellent service à la clientèle, entregent, empathie, patience, rigueur et bonne capacité d’organisation sont des qualités recherchées

**Renseignements complémentaires**
- Être flexible, discret et rigoureux
- Avoir l’esprit d’initiative et être autonome
- Avoir une facilité d’adaptation
- Manifester un sens du service à la clientèle et des compétences en communication
- Savoir gérer ses priorités et pouvoir travailler sous pression
- Démontrer une bonne capacité

**Conditions**

Certaines heures de travail ont lieu les fins de semaine, surtout pendant les semaines de programmes.

**Heures de travail**: 40 heures par semaine, poste permanent, annuel

**Taux horaire**: 47 000$ à 55 000$ par année
**Début de l’emploi**: le plus tôt possible

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 47 000,00$ à 55 000,00$ par an

Avantages:

- Congés de Vacances et Compensatoires
- Horaires flexibles
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Réductions Tarifaires
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Disponibilité la fin de semaine
- Heures supplémentaires
- Travail les jours fériés

Mesures COVID-19:
Compte tenu de la clientèle accueillie et la nature des activités, la vaccination contre la Covid-19 est exigée de tout notre personnel, professeurs et sous-traitants.

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Harrington, QC J8G 2T2: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Formation:

- DEP/ AEC ou Certificat (Souhaité)

Expérience:

- logiciels informatique: 1 an (Souhaité)
- Service à la clientèle: 3 ans (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 2023-06-19