Quality Assurance Analyst, Sales Centre

6 days ago

Laval, Canada Sunwing Travel Group Full time

**Analyste en assurance qualité, centre de vente**
***
**(Contrat de**
**12**
**mois)**

Avec sa propre compagnie aérienne primée, la plus grande chaîne de centres de villégiature dans les Caraïbes, au Mexique et en Amérique centrale avec plus de 30 propriétés, une compagnie de gestion des destinations et des commerces de détail, Sunwing est particulièrement bien placée pour accompagner ses clients tout au long de leur voyage.

**Cliquez ici** pour en savoir plus sur notre engagement Safe with Sunwing et sur la façon dont Sunwing assure la sécurité de ses employés et de ses clients.

**A propos de**
***
**vous**:
Les analystes de l'assurance qualité sont responsables de la surveillance des appels des agents du centre de vente afin de garantir la conformité et la gouvernance tout en fournissant aux appelants la qualité de service attendue.

**Ce que vous ferez**:

- Écouter et examiner les enregistrements des contacts avec les clients, en consignant les résultats dans l'outil de suivi de l'AQ.
- Fournir aux agents et aux superviseurs des commentaires constructifs sur les possibilités offertes par les résultats obtenus.
- Identifier les tendances ayant un impact et remplir des rapports de tendance hebdomadaires
- Reconnaissance mensuelle en affichant les réalisations et les commentaires élogieux sur les plateformes web.
- Rechercher, préparer et analyser les matériaux pour les étalonnages. Ainsi que l’organiser des sessions mensuelles de calibrage pour les agents sur tous les sites.
- Mise à jour et entretien des ressources, grilles et documents d'AQ dans SharePoint

**Ce dont vous aurez besoin**:

- Esprit critique, analytique et un résolveur de problems
- Capacité à travailler de manière indépendante ou en équipe
- Bilingue (EN et FR)
- 1 à 3 ans d'expérience professionnelle dans un domaine connexe
- Compétences de base en Microsoft Office - principalement Excel
- Curieux et passionné par l'apprentissage continu
- Capable de travailler dans un environnement où le rythme et l'évolution sont rapides
- Capable de travailler dans un environnement qui est en train de mûrir et de progresser.

**Ce dont vous ferez partie**:

- Opportunités de travail à distance
- Faites évoluer votre carrière grâce à un travail stimulant et enrichissant qui fait la différence.
- Possibilité de donner en retour par le biais de nos initiatives de responsabilité sociale.
- Travaillez avec une équipe amusante, passionnée et qui aime les voyages

**Nous remercions toutes les personnes qui postulent, mais seules celles qui répondent aux qualifications requises seront contactées.**

**Chez Sunwing, la diversité est importante pour nous.**
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**Cliquez ici**
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**Quality Assurance Analyst, Sales Centre (**12** Month Contract)**

With our own award-winning airline, the largest resort chain across the Caribbean, Mexico and Central America with over 30 properties, a destination management company and retail businesses, Sunwing is uniquely positioned to be with customers throughout their entire vacation journey.

**Click here** to learn more about our Safe with Sunwing commitment and how Sunwing is keeping its employees and customers safe.

**About You**:
Quality Assurance Analysts are responsible for the call monitoring of Agents in the Sales Centre to ensure compliance and governance while providing callers with the quality of service expected.

***What You’ll Do**:

- Listen and review customer contact recordings, recording results in QA Monitoring tool
- Provide constructive feedback on areas of opportunity from results found to agents and supervisors
- Identify customer impacting trends and complete weekly trend reports
- Monthly recognition by displaying achievements and praised reviews through web platforms
- Search, prepare, and analyze materials for calibrations. As well as host sessions with Agents across all sites
- Update and upkeep of QA resources, grids, and documents in SharePoint

**What You’ll Need**:

- Critical thinker, analytical and problem solver
- Ability to work independently or as a team
- Bilingual (EN and FR)
- 1 - 3 years of work experience in a related field
- Basic Microsoft Office skills - Predominantly Excel
- Curious and passionate for continuous learning
- Capable to work in fast-paced and rapidly changing environment
- Able to work in an environment that is in the process of maturing and advancing

***What You’ll Be A Part Of**:

- Remote Work Opportunities
- Grow your career with challenging and rewarding work that makes a difference
- Opportunity to give back through our social responsibility initiatives
- Work with a fun, passionate, travel-loving team

  • Quality Assurance Analyst

    11 hours ago

    Laval, Canada Croesus Full time

    **Position**: - To achieve his mission, the analyst works closely with the teams of the different Croesus products - He/she plans quality assurance tasks by estimating the time required for them, by building manual and automated test scenarios, and by having an understanding of the back-end structures of the various projects - Design, develop and maintain...

  • Quality Assurance Analyst

    7 months ago

    Laval, Canada M1 Composites Technology Inc. Full time

    **About M1 Composites** M1 Composites is a leader in the engineering, manufacturing, and repair of composite and sheet metal structures for the commercial and defense aviation industry. M1 is a trusted supplier to major airlines and government operators. Our team of highly specialized engineers and technicians have the chance to work on a wide range of...

  • Analyste Financier

    4 months ago

    Laval, Canada MP2B Assurance Full time

    **MP2B recherche un.e analyste financier au cautionnement pour rejoindre une équipe dynamique ! Si vous êtes curieux.se, autonome et motivé.e à servir la clientèle tout en contribuant au développement des affaires, nous voulons vous rencontrer!** **FONCTION**: L’analyste a la charge du développement des nouvelles affaires et de la gestion d’un...

  • Analyste en Assurances Collectives

    7 months ago

    Laval, Canada People Corporation Full time

    À La Corporation People, nous avons à cœur la réussite des entreprises. Nous sommes un fournisseur national de solutions d’avantages sociaux, de retraite, de patrimoine, de bien-être et de ressources humaines. Nos experts et nos solutions sont au service de plus de 20 000 clients représentant près de trois millions de Canadiens. Nous proposons des...

  • Aviation Quality Analyst

    6 months ago

    Laval, Canada M1 Composites Technology Inc. Full time

    **About M1 Composites** M1 Composites is a leader in the engineering, manufacturing, and repair of composite and sheet metal structures for the commercial and defense aviation industry. M1 is a trusted supplier to major airlines and government operators. Our team of highly specialized engineers and technicians have the chance to work on a wide range of...

  • Analyste D'inventaire/ Inventory Analyst

    7 months ago

    Laval, Canada PILAROS INC. Full time

    Une version anglaise disponible après la version francaise **ANALYSTE D'INVENTAIRE** L' analyste maitien et améliore l'inventaire en analysant des statistiques et en déterminant les produits qui se vendent et ceux qui ne se vendent pas. L'analyste place des commandes, suit les shipements et alloue l'inventaire au bon département à son...

  • Sales Associate

    7 months ago

    Laval, Canada Centre Pucci Full time

    (*Français plus bas) Centre Pucci is looking for experienced dog lovers to complete their team at their first learning and wellness facility in Laval. Full-time positions available. Sales Associate will be in charge of welcoming customers and providing assistance and information on product features. They will maintain the inventory and handle returns of...

  • Analyst, Quality Control

    7 months ago

    Laval, Canada Moderna Full time

    We are excited to announce that we are expanding our team and have multiple positions available for this role - join us in shaping the future!* **The Role**: Joining Moderna offers the unique opportunity to be part of a pioneering team that's revolutionizing medicine through mRNA technology with a diverse pipeline of development programs across various...

  • Quality Analyst

    4 days ago

    Laval, Canada Mecaer America inc. Full time

    **Quality Assurance Specialist** Mecaer America Inc. (MAI onwards), located in Laval, is an international provider of landing gear solutions for the helicopter business and aviation markets in general. Thanks to our certified expertise, we are a trusted partner for several customers worldwide including Bell Helicopter Textron, AgustaWestland, Safran Landing...

  • Quality Assurance Specialist

    7 months ago

    Laval, Canada Bausch Health Companies Full time

    Bausch Health Canada is the international head office of Bausch Health Companies, one of the fastest growing international pharmaceutical companies dedicated to bringing quality health and wellness products to all Canadians. Our team manufactures and markets a wide variety of pharmaceutical and health products that are distributed in pharmacies, healthcare...

  • Specialist, Quality Assurance

    7 months ago

    Laval, Canada Moderna Full time

    We are excited to announce that we are expanding our team and have multiple positions available for this role - join us in shaping the future!* **The Role**: Joining Moderna offers the unique opportunity to be part of a pioneering team that's revolutionizing medicine through mRNA technology with a diverse pipeline of development programs across various...

  • Quality Control Analyst

    1 week ago

    Laval, Canada Bausch Health Companies Full time

    Quality Control Analyst - Stabilities (8459) **Career Opportunities: Quality Control Analyst - Stabilities (8459)** Requisition ID **8459** - Posted - **Canada** - **Quality** - **CA - Laval** - City (1) Bausch Health Canada is the international head office of Bausch Health Companies, one of the fastest growing international pharmaceutical companies...

  • Auditeur(Trice) Interne

    7 months ago

    Laval, Canada Centre de services scolaire de Laval Full time

    **Information générale sur le poste** PROJET SPÉCIFIQUE D'UNE DURÉE DE 6 MOIS avec possibilité de prolongation - EP2324-090 **AUDITEUR INTERNE (Analyste)** **Direction générale** - 35 HEURES/SEMAINE Ça tombe bien! Nos nombreux établissements représentent un immense terrain de jeux dans lequel évoluent près de 55 000 élèves et près de 11...

  • Quality Assurance Specialist

    10 hours ago

    Laval, Canada Terranova Security Full time

    Does the idea of joining the global effort to train the world’s cyber heroes pique your interest? Are you ready to join a dynamic, fast-growing company that offers a flexible, supportive workplace culture that’s perfect for professional development? If so, Terranova Security is for you! As a global partner of choice in security awareness training,...

  • Auditeur(Trice) Interne

    7 months ago

    Laval, Canada Centre de services scolaire de Laval Full time

    **Information générale sur le poste** POSTE RÉGULIER - EP2324-090 **AUDITEUR(TRICE) INTERNE (Analyste)** **Direction générale** - 35 HEURES/SEMAINE Ça tombe bien! Nos nombreux établissements représentent un immense terrain de jeux dans lequel évoluent près de 55 000 élèves et près de 11 500 employés. Si tu te joins à nous, crois-nous, ton...

  • Quality Analyst

    7 months ago

    Laval, Canada CORPORATION TZANET STAR Full time

    **About us** CORPORATION TZANET STAR is a small business in Laval, QC. We are professional, agile, and professional. Our work environment includes: - Modern office setting - Food provided - Food provided **Job Type**: Part-time **Salary**: $59,732.00-$63,453.00 per year Expected hours: 24 per week **Benefits**: - Dental care - Extended health care -...

  • Horticulteur / Horticultrice (Centre de Jardin)

    2 days ago

    Laval, Canada Centre de Jardin Floréal Full time

    **Préposé(e) au centre de jardin** Venez-vous joindre à notre équipe dynamique et professionnelle, établie depuis plus de 30 ans! Nous sommes un centre de jardin complet, avec une pépinière, un département de vivaces et d’annuelles ainsi qu'une serre de plantes tropicales. De plus, nous offrons un grand inventaire de produits connexes en...

  • Analyste Comptes Payables

    6 days ago

    Laval, Canada Comerco Services Full time

    **Analyste, comptes payables** Le titulaire du poste doit principalement analyser les factures reçues dans le but de s’assurer que les sommes demandées sont conformes aux ententes établies et aux prix du marché. **Principales responsabilités** - Valider les factures reçues par nos centres de réparations. - Résoudre des problèmes de facturation...

  • Web Merchandising Analyst

    7 months ago

    Laval, Canada Pelican International Inc. Full time

    **YOU WANT TO WORK WITH TEAMS THAT ARE PROUD TO BE WORLD LEADERS IN WATERCRAFT DESIGN? DO YOU WANT TO HELP FEED THE PASSION OF WATER SPORTS ENTHUSIASTS?** Pelican International is looking for a Web merchandising Analyst to join his Ecommerce team. You will be under the supervision of the Team Lead, Ecommerce revenue operations. As an Analyst, Web...

  • Analyste Mise en Marché

    3 months ago

    Laval, Canada Corbeil electroménagers Full time

    **: - English will follow -** **Analyste de mise en marché - Corbeil Électroménagers** Avec son équipe de 400 passionnés, **Corbeil Électroménagers** se distingue comme un détaillant canadien incontournable, engagé à répondre aux besoins de ses clients dans le domaine des appareils électroménagers. Sous la responsabilité de la Gestionnaire,...