Gestionnaire de Service

6 months ago


Quebec City, Canada ABB Full time

**Gestionnaire de Service**:
**Faites progresser votre carrière chez ABB avec une équipe mondiale qui alimente la transformation de la société et de l’industrie afin de bâtir un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons l’objectif précis de favoriser la diversité et l’inclusion dans tous ses aspects : genres, LGBTQ+, facultés, ethnicités, générations, etc. Ensemble, nous entreprenons un parcours où chacun d’entre nous, respecte et célèbre les différences individuelles**:
Le\La gestionnaire de Service se rapporte au directeur de site et dirige l’organisation du Service au sein de l’unité d’affaires Analytique de Québec, Canada. Son rôle consiste à gérer les activités quotidiennes du Service sur site et chez les clients en mettant en œuvre des normes élevées en matière de livraison et de performance et en garantissant une qualité constante et la satisfaction des clients. Vous mettrez en œuvre la stratégie globale des services et stimulerez la croissance des services au niveau local, en atteignant les objectifs, en optimisant l’utilisation des ressources et en veillant à ce que les plans soient déployés de manière cohérente grâce à la collaboration avec d’autres entreprises/centres.

**Vos responsabilités**:

- Gérer l’équipe pour assurer le succès financier, la qualité et l’échéancier des prestations ainsi que la satisfaction des clients.
- Planifier les assignations des ressources et recruter les ressources nécessaires.
- Responsable d'escalader les problèmes d'exécution contrats de façon proactive.
- Responsable du suivi de la performance, des plans de succession et de développement des membres de l’équipe.
- Travailler à l’amélioration de la qualité des produits tout en suggérant des développements de nouveaux produits de services pour élargir le portefeuille.
- Créer une culture où la santé, la sécurité et l’intégrité sont essentielles.
- Exécuter la stratégie au sein de l’unité locale, produire des offres de services et des matériaux, et stimuler les ventes de services.
- Établir des relations durables avec les clients et utiliser le retour d’information pour favoriser un développement cohérent des processus et des pratiques.
- Participation au développement et l’introduction des nouveaux produits.
- Exécuter les programmes de formation à nos partenaires de service ainsi qu’aux clients.
- Effectuer ses tâches en respectant les normes établies, les directives, les processus de travail, les politiques et les procédures en place.
- Guider, motiver, encadrer et développer les aptitudes, les connaissances et les compétences de l’équipe de service.
- Travailler en étroite collaboration avec l’administration des RH pour veiller à ce que l’équipe de service soit correctement organisée, dotée en personnel compétent et engagé.

**Votre parcours professionnel**:

- 5 années d’expérience minimum dans un poste de gestion de ressources de service à la clientèle.
- Solide connaissance et expérience pratique de l’entretien, de la maintenance, de la mise en service et de la réparation de produits commerciaux.
- Diplôme universitaire en sciences appliquées ou DEC avec expérience pertinente.
- Disponibilité pour voyager à l’international.
- Des aptitudes avérées de gestion, avec une approche collaborative, axée sur la recherche de solutions, et solides compétences en matière de communications écrites et orales.
- Excellente maitrise de l’anglais et du français autant à l’oral qu’à l’écrit.

**En savoir plus sur nous**:



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  • Quebec City, Canada Groupe D Resto Full time

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