Assoc., Expérience Client

3 months ago

Langley, Canada TD Bank Full time

Lieu de travail:
Langley, Colombie-Britannique, Canada

Horaire:
18.75

Secteur d’activité:
Services bancaires personnels et commerciaux

Détails de la rémunération:
Description du poste:
KEY ACCOUNTABILITIES

CUSTOMER
- Create an exceptional customer experience with every customer interaction and contribute to the ongoing improvement of the overall branch customer experience through service and advice
- Complete a broad range of financial transactions (e.g., deposits, withdrawals, bill payments, and/or other transactions, as necessary) in an accurate and efficient manner
- Assist with responding and resolving customer concerns, escalating when necessary
- Identify customer needs and determine solutions to customer problems, and open a limited range of products and/or services for customers

SHAREHOLDER
- Support the achievement of business objectives by supporting advice goals
- Promote products, advice, services and banking capabilities
- Contribute to business objectives for Operational Excellence
- Support the timely and accurate completion of business processes and procedures
- Escalate non-standard or high-risk transactions / activities as necessary
- Support and participate in process improvement opportunities
- Ensure necessary due diligence to support the accuracy of all customer transactions / activities
- Be knowledgeable of and comply with Bank Code of Conduct

EMPLOYEE / TEAM
- Participate fully as a member of the team, promote team effectiveness and contribute to a positive work environment
- Support the team by continuously developing knowledge in own area
- Participate in personal performance management and development activities, including cross training within own team
- Keep others informed and up-to-date about all relevant or useful information related to day-to-day activities
- Contribute to a fair, positive and equitable environment that supports a diverse workforce
- Act as a brand champion for your business area/function and the bank, both internally and/or externally

BREADTH & DEPTH
- Requires established customer service skills to perform a range of routine activities and multi-step customer transactions, generally with limited financial impact
- Requires a broad knowledge regarding basic product suite of business supported
- Evaluates and recommends customer solutions from established options
- Understands how the assigned duties relate to others in the customer or advice team and how the team integrates with others
- Identifies and assesses customer problems in straight forward situations using standard procedures, and escalates non-standard issues internally; typically addressing routine requests requiring mínimal discretion
- Impacts team results through the quality of the services or information provided to customers
- Follows standardized advice and customer service procedures and practices and recommends opportunities to improve processes in their own work area
- Uses communication skills to exchange/clarify product/process information with composure and ensures underlying details are understood
- Requires working knowledge and skills developed through formal training or work experience
- Generally reports to a Manager Customer Experience or Branch Manager

EXPERIENCE & EDUCATION
- High School diploma and/or
- 1+ years of relevant experience
- Post-Secondary or Undergraduate degree (in related field) preferred

À propos de nous:
La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l’évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons afin d’améliorer l’expérience client et de créer des capacités pour façonner l’avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d’expérience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs.

  • Agent de service client

    4 days ago

    Langley, Canada TD Full time

    Description du posteL'agent de service client de la TD est responsable de fournir un service client exceptionnel aux clients de la banque. Il ou elle effectuera un large éventail de transactions de service client, peut fournir des informations et/ou des conseils sur les services, les produits et/ou les solutions aux clients existants ou potentiels de la...

  • Agent de service client

    3 days ago

    Langley, Canada TD Full time

    Description du posteL'agent de service client de la TD est responsable de fournir un service client exceptionnel aux clients de la banque. Il ou elle effectuera un large éventail de transactions de service client, peut fournir des informations et/ou des conseils sur les services, les produits et/ou les solutions aux clients existants ou potentiels de la...

  • Responsable de la relation client

    7 hours ago

    Langley, Canada TD Full time

    Responsabilités clésCréer une expérience client exceptionnelle avec chaque interaction client et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client globale de la succursale par le service et les conseils.ClientCréer une expérience client exceptionnelle avec chaque interaction client et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience...

  • Responsable de la relation client

    11 hours ago

    Langley, Canada TD Full time

    Responsabilités clésCréer une expérience client exceptionnelle avec chaque interaction client et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client globale de la succursale par le service et les conseils.ClientCréer une expérience client exceptionnelle avec chaque interaction client et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience...

  • Représentant commercial technique

    7 days ago

    Langley, Canada Pacific West Systems Supply Ltd. Full time

    Compétences requisesÉducationExpérienceLe candidat doit avoir une formation universitaire ou un certificat ou un diplôme de collège, CEGEP ou autre certificat ou diplôme d'un programme de 1 à 2 ans.TâchesPromouvoir les ventes aux clients existantsÉvaluer les besoins et les ressources des clients pour recommander les biens ou services...

  • Représentant commercial technique

    7 days ago

    Langley, Canada Pacific West Systems Supply Ltd. Full time

    Compétences requisesÉducationExpérienceLe candidat doit avoir une formation universitaire ou un certificat ou un diplôme de collège, CEGEP ou autre certificat ou diplôme d'un programme de 1 à 2 ans.TâchesPromouvoir les ventes aux clients existantsÉvaluer les besoins et les ressources des clients pour recommander les biens ou services...

  • Sales Associate Langley

    4 months ago

    Langley, Canada Laura Canada Full time

    Company Description Laura Canada est une entreprise familiale iconique et innovatrice qui exploite Laura et Melanie Lyne, deux grandes bannières de vêtements pour femmes. Établie à Laval, au Québec, Laura Canada conçoit, produit, commercialise et distribue des vêtements de qualité partout au Canada. Nous sommes fiers d’employer plus de 2 000...

  • Responsable de la clientèle

    1 week ago

    Langley, Canada TD Full time

    À propos du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de la clientèle au sein de notre équipe de services bancaires. Vous serez chargé de fournir un service exceptionnel à nos clients, en leur offrant des solutions personnalisées et en les aidant à atteindre leurs objectifs financiers.Compétences et...

  • Responsable de la clientèle

    1 week ago

    Langley, Canada TD Full time

    À propos du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de la clientèle au sein de notre équipe de services bancaires. Vous serez chargé de fournir un service exceptionnel à nos clients, en leur offrant des solutions personnalisées et en les aidant à atteindre leurs objectifs financiers.Compétences et...

  • Hairstylist

    4 weeks ago

    Langley, Canada BEST CHOICE BEAUTY STUDIO LTD. Full time

    Education: - Expérience: **Education**: - Secondary (high) school graduation certificate **Tasks**: - Cut and trim hair according to client's instructions or preferences - Shampoo customers' hair - Clean and style wigs and hair pieces - Cut, trim, taper, curl, wave, perm and style hair **Personal suitability**: - Client focus **Experience**: - 1 year...

  • Administrateur de gestion

    3 weeks ago

    Langley, Canada Econo Pallet Ltd (The Pallet Factory) Full time

    Compétences requisesL'administrateur de gestion recherché par Econo Pallet Ltd (The Pallet Factory) doit posséder une bonne compréhension des processus administratifs et des systèmes de gestion. Voici quelques-unes des compétences requises :Éducation : Diplôme d'études collégiales, CEGEP ou autre certificat ou diplôme non universitaire...

  • Administrateur de gestion

    3 weeks ago

    Langley, Canada Econo Pallet Ltd (The Pallet Factory) Full time

    Compétences requisesL'administrateur de gestion recherché par Econo Pallet Ltd (The Pallet Factory) doit posséder une bonne compréhension des processus administratifs et des systèmes de gestion. Voici quelques-unes des compétences requises :Éducation : Diplôme d'études collégiales, CEGEP ou autre certificat ou diplôme non universitaire...

  • Nail Care Technician

    4 months ago

    Langley, Canada Brookswood Nail Salon Ltd Full time

    Education: - Expérience: **Education**: - Secondary (high) school graduation certificate **Tasks**: - Make custom designs for clients - Clean, trim and polish nails - Provide gel and acrylic nail extensions - Maintain and build own clientele - Provide product demonstrations - Schedule and confirm appointments - Manicures - Pedicures **Area of work...

  • Customer Service Representative

    7 days ago

    Langley, Canada TD Full time

    Description du posteEn tant que Customer Experience Associate, vous serez chargé de fournir un service client exceptionnel aux clients de la TD. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de la succursale pour garantir que les clients reçoivent un service de haute qualité.ResponsabilitésFournir un service client exceptionnel aux...

  • Customer Service Representative

    1 week ago

    Langley, Canada TD Full time

    Description du posteEn tant que Customer Experience Associate, vous serez chargé de fournir un service client exceptionnel aux clients de la TD. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de la succursale pour garantir que les clients reçoivent un service de haute qualité.ResponsabilitésFournir un service client exceptionnel aux...

  • technical sales representative

    1 month ago

    Langley, Canada Pacific West Systems Supply Ltd. Full time

    Education: Expérience: EducationCollege, CEGEP or other non-university certificate or diploma from a program of 1 year to 2 yearsTasksPromote sales to existing clientsAssess client's needs and resources to recommend the appropriate goods or servicesPersonal suitabilityClient focusEfficient interpersonal skillsExcellent oral communicationOrganizedTeam...

  • Membre d'équipe saisonnier en service à la clientèle

    1 month ago

    Langley, Canada Michaels Full time

    Poste : Membre d'équipe saisonnier en service à la clientèle Lieu : Magasin Quelles seront vos responsabilités ? Vous serez chargé d'offrir un service à la clientèle exceptionnel, en aidant les clients à naviguer dans notre magasin et à localiser les produits qu'ils recherchent. Vous veillerez à ce que chaque client bénéficie d'une expérience de...

  • technical sales specialist

    4 months ago

    Langley, Canada Bell Full time

    Education: Expérience: EducationSecondary (high) school graduation certificateTasksPromote sales to existing clientsIdentify and solicit potential clientsAssess client's needs and resources to recommend the appropriate goods or servicesDevelop reports and proposals to illustrate benefits from use of good or serviceConsult with clients after sale to provide...

  • Hairstylist

    3 months ago

    Langley, Canada Sonu's Hair & Beauty Lounge Ltd. Full time

    Education: - Expérience: **Education**: - College, CEGEP or other non-university certificate or diploma from a program of 3 months to less than 1 year - or equivalent experience **Tasks**: - Cut and trim hair according to client's instructions or preferences - Shampoo customers' hair - Provide other hair treatment, such as waving, straightening and...

  • Chef de l'équipe de messagerie

    2 weeks ago

    Langley, Canada FedEx Full time

    Présentation du posteL'entreprise FedEx recherche un Chef de l'équipe de messagerie pour rejoindre son équipe dynamique. Le candidat idéal possède une expérience de 2 ans au moins dans le domaine de la messagerie et est capable de motiver et de former les employés.Compétences requisesConnaissance solide des produits et services de...