Gestionnaire D'incident Ti

6 months ago

Montréal, Canada Intact Full time

Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés.

Intégrez un milieu où vous disposerez des ressources nécessaires pour apprendre et évoluer, en plus d’être valorisés pour qui vous êtes : chez Intact, la diversité est une force. Vous pouvez compter sur nous pour vous aider à atteindre vos objectifs avec des outils, des possibilités et de la flexibilité. C’est notre promesse aux employés.

Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne.

Poursuivez votre lecture pour découvrir comment vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

**À propos du poste***

Le conseiller, Gestion des incidents majeurs assurera la gestion des incidents majeurs et des analyses de problèmes et ce, du début à la fin. Pour ce faire, il facilitera les situations d’incidents majeurs, les examens après incidents majeurs, les initiatives des groupes d’intervention et l’analyse des causes fondamentales des problèmes. Dans le cadre de ses fonctions, il contribuera également au processus de gestion de changements TI en assistant les fournisseurs de services TI dans la justification des changements urgents ou en mettant en évidence les changements échoués et/ou non autorisés.

**Ce que vous accomplirez chez nous**:

- Gérer le processus de gestion des incidents TI majeurs
- Documenter la chronologie des événements relatifs aux incidents majeurs
- Documenter les billets d’incidents majeurs et assurer une catégorisation appropriée lors de la résolution
- Préparer et animer les séances d’examens après incidents majeurs avec les fournisseurs de service internes et externes
- Présenter les rapports d’incidents majeurs requis et les analyses de tendances associées
- Assurer la gestion des files d’attente pour les billets d’incidents majeurs et de problèmes
- Assurer la communication et la transmission aux niveaux hiérarchiques supérieurs lors d’incidents majeurs et ce, jusqu’à la résolution
- Soutenir le processus d’examen des incidents en fournissant des informations fiables et exactes sur les billets
- Identifier les obstacles ou inefficacités pour l’ensemble des processus opérationnels
- Assurer l’analyse et l’établissement de rapports sur les données relatives aux tendances des incidents/problèmes afin d’identifier et d’éliminer les causes fondamentales
- Produire des statistiques et des rapports hebdomadaires et mensuels démontrant la performance du processus de gestion des incidents
- Promouvoir les processus ITSM dans l’ensemble de l’organisation des TI
- Surveiller l’état des différents systèmes
- Créer et partager des indicateurs clés de performance

**Ce que vous mettrez à profit**:

- Bilingue (français et anglais) _Nécessité d’interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays._
- Bonnes compétences en communication
- Au moins 3 années d’expérience en gestion des incidents et des problèmes TI
- Connaissance et expérience avec les concepts de base ITIL (v3)
- Expérience dans la gestion d’incidents majeurs, de problèmes et de changements TI
- Bonne connaissance des systèmes informatiques (AIX, Webmethods, VM, Windows, Lotus Notes, Websphere, Oracle, DB2 et Citrix)
- Être disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 et avoir un téléavertisseur (sur appel) Bonne connaissance de Dynatrace, Service Now et Jira
- Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d’avoir l’autorisation de travailler au Canada.

LI-Hybrid

**Ce que nous offrons***

En travaillant chez nous, vous aurez tous les outils pour donner le meilleur de vous-même chaque jour. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre temporaire de notre équipe:

- Des dirigeants et des collègues inspirants qui vous soutiennent et contribuent à votre développement
- Un accès à des outils et à des ressources qui vous aident à rester en santé physiquement et mentalement, à accueillir le changement et à communiquer avec vos collègues
- Un écosystème d’apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d’apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants
- Des réseaux inclusifs dirigés par des employés pour informer, inspirer, faire entendre, établir des relations et offrir des occasions de développement
- Un programme d’action communautaire, car ce qui vous tient à cœur fait partie de ce qui vous rend unique et la façon dont vous redonner à la collectivité doit l'être tout autant

**Égalité d'accès à l'emploi***

Chez Intact, nous valorisons la diversité et cré

  • Chef de projet TI stratégique

    20 hours ago

    Montréal, Canada Blitz TI Full time

    Transformer l'avenir des Technologies d'InformationL'entreprise Blitz TI est une référence en matière de dynamisme et d'innovation technologique. Nous sommes à la recherche d'un leader expérimenté pour diriger notre équipe de projets TI.Mise en contexteNous représentons une entreprise québécoise en pleine expansion, reconnue pour son...

  • Chef.fe TI, infrastructure

    1 week ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Belron Canada Inc. Full time

    La technologie de la vitre d'automobile contribue à transformer notre façon de vivre la route. Chez Belron Canada, la maison mère de Speedy Glass, Lebeau vitres d'auto et Vanfax nous prenons cela au sérieux, et c'est pourquoi nous investissons sans relâche pour permettre à nos employé.e.s de réaliser leur plein potentiel.Belron Canada est...

  • Chef.fe TI, service aux utilisateurs

    1 week ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Belron Canada Inc. Full time

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  • Gestionnaire Ti

    7 months ago

    Montréal, Canada Octasic Full time

    Fondé en 1998, Octasic Inc. est un leader mondial de systèmes et de solutions complètes en technologie de communications avancées. A la fine pointe de la technologie, nous fournissons des solutions logicielles et matérielles intégrées pour des marchés mondiaux du sans fil. Octasic comptes des bureaux à Montréal et à l’international et continue...

  • Gestionnaire, Exploitation Des Ti

    7 months ago

    Montréal, Canada Logistec Full time

    Aperçu: **BELLE OPPORTUNITÉ DE CARRIÈRE CHEZ TERMONT** **GESTIONNAIRE, EXPLOITATION DES TI** Nous sommes le fournisseur de choix en matière de solutions sécuritaires, durables et créatives dans les secteurs maritime et environnemental. _Termont_ Montréal _inc._, membre de la grande famille Logistec, est un exploitant de terminal à conteneurs...

  • Technicien Support Ti Niveau 1

    7 months ago

    Montréal, Canada OS4 Techno, Services TI Full time

    Nous sommes à la recherche d'un(e) technicien(ne) support TI niveau 1 à Montréal. Il s'agit d'un poste permanent à temps plein. Une formation est offerte au début qui nécessite une présence sur site. **Vos responsabilités**: - Fournir du soutien technique pour tous les incidents, changements et demandes concernant l’environnement TI de nos...

  • Gestionnaire de Portefeuilles Ti

    7 months ago

    Montréal, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full time

    **Vos fonctions**: En tant que gestionnaire de portefeuilles TI, vous travaillerez sous la responsabilité de la directrice portefeuille d'affaires de la D.E Technologies de l'information, innovation et transformation. Dans votre quotidien, vous êtes attitré à un secteur d’affaires, responsable de la gestion du cycle de vie des actifs TI spécifique à...

  • Partenaire D'Affaires, Contrôle Financier

    7 days ago

    Montréal, QC, Canada Logient Full time

    *** Présentiel 3 fois semaine aux bureaux de notre client situés à Montréal Ouest *** Logient est à la recherche d'un Partenaire d'affaires, contrôle financier & performance TI pour l'un de nos clients. RÔLE ET RESPONSABILITÉS Comprend la réalité des gestionnaires de la TI afin de proposer des solutions qui sont pertinentes avec...

  • Gestionnaire ERP DevOps

    3 months ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Fed IT Full time

    Bonjour,Je suis Clémence, conseillère en recrutement et développement des affaires au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers TI.J'interviens sur deux types de recrutement : temporaires et permanents.Tous nos consultants sont des experts TI qui parlent votre langage et évoluent dans votre univers. Nous couvrons les...

  • Gestionnaire de Livraison Ti

    2 days ago

    Montréal, Canada Héma-Québec Full time

    Vous êtes une personne **passionnée**? - Vous voulez faire partie d’**une organisation qui fait la différence**?****: - Vous souhaitez contribuez au succès de notre **mission humaine** de répondre aux besoins de la population québécoise en sang et autres produits biologiques d’origine humaine de qualité?*** **Joignez-vous à l’équipe...

  • Analyste de securité bilingue sénior pour soutenir la configuration, gestion et maintenance du gestionnaire d'événements et d'i

    1 week ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada S.i. Systèmes Full time

    Notre client est à la recherche d'un(e) Analyste de securité bilingue sénior pour soutenir la configuration, gestion et maintenance du gestionnaire d'événements et d'incidents (SIEM).Contrat initial de 12 mois. 100% en teletravailReponsabilités:Configuration, gestion et maintenance du gestionnaire d'événements et d'incidents...

  • Analyste D'Affaires Ti

    3 days ago

    Montréal, QC, Canada Appcom Full time

    Le défi En tant qu'analyste TI, vous jouerez un rôle clé dans l'identification des besoins d'affaires, l'analyse des processus existants et la conception de solutions technologiques adaptées. Vous serez amené(e) à gérer plusieurs projets simultanément et à collaborer avec une diversité de clients. Vous travaillerez étroitement...

  • Analyste Fonctionnel Ti

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    L’Analyste Fonctionnel TI sera responsable de la prise de besoins technologiques à travers les différents départements de l’entreprise ayant plus de 150 employés. PLUS PRÉCISÉMENT - Être le premier Analyste d’Affaires TI à l’interne, dans un environnement principalement sur Microsoft 365- Comprendre les besoins des employés, documenter les...

  • Analyste Fonctionnel Ti

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

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  • Gestionnaire/ Manager Change

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada DXC Technology Full time

    **Gestionnaire des incidents et des changements**: Le poste sera un rôle de gestionnaire des incidents et de gestionnaire du changement à effet de levier. Gère, coordonne et surveille les activités quotidiennes nécessaires pour aller de l'avant au sein de l'incident et du client: - Affecte des ressources pour assurer l'équilibrage de la charge de...

  • Gestionnaire Des Ti

    7 months ago

    Montréal, Canada City of Côte Saint-Luc Full time

    La Ville de Côte Saint-Luc est à la recherche d'un Gestionnaire TI qui sera responsable de la gestion des opérations des technologies de l'information (TI) de la Ville et de la mise en œuvre de nouveaux systèmes et de nouvelles politiques en matière de TI. Le titulaire du poste est également chargé i) d'assurer la liaison avec les autres services...

  • Gestionnaire Des Ti

    7 months ago

    Montréal, Canada Ville de Côte Saint-Luc Full time

    La Ville de Côte Saint-Luc est à la recherche d'un Gestionnaire TI qui sera responsable de la gestion des opérations des technologies de l'information (TI) de la Ville et de la mise en œuvre de nouveaux systèmes et de nouvelles politiques en matière de TI. Le titulaire du poste est également chargé d'assurer la liaison avec les autres services afin...

  • Gestionnaire de Projet Ti

    18 hours ago

    Montréal, Canada Fondation Dr Julien Full time

    Vous maitrisez une variété de systèmes informatiques et leur environnement ? Vous aimeriez mettre vos services au profit d’une équipe qui fait une réelle différence dans la vie d’enfants en situation de vulnérabilité ? La Fondation Dr Julien (FDJ) est à la recherche d’un.e Gestionnaire de projet TI. **Votre mandat** Relevant de la Direction...

  • Gestionnaire D’équipe Ti

    3 hours ago

    Montréal, Canada 1pertinent Full time

    L’équipe d’1perTInent est très heureuse de collaborer avec cette belle entreprise spécialisée dans les infrastructures complexes de calcul haute performance et l’intelligence artificielle appliquée à diverses industries, comme les médias et le divertissement, la science des données, l’apprentissage automatique, le deep-learning, etc. En plus...

  • Gestionnaire de Projets Ti

    16 hours ago

    Montréal, Canada FED IT CA Full time

    **Fed IT, cabinet de recrutement spécialiste du recrutement sur les métiers TI, Nous intervenons sur deux types de recrutement : temporaires et permanents. Tous nos consultants sont des experts TI qui parlent votre langage et évoluent dans votre univers. Nous couvrons les métiers de l'informatique, développement, décisionnel et infrastructure. Nous...