Conseiller, Services Des Cartes D'entreprise

4 days ago

Montréal, Canada Banque de Montréal Full time

105-119-129 rue St-Jacques O MONTREAL Québec,H2Y 1L6

Poste permanent de 37,5 h par semaine

Emplacement : Travail à distance ou au 129 rue Saint-Jacques Ouest, Montréal.

Le conseiller, Service de cartes d’entreprise, est responsable de fournir un service exceptionnel aux administrateurs de programme de cartes d’entreprise et aux titulaires de cartes d’entreprise en répondant à leurs questions lorsqu’ils communiquent avec BMO par l’intermédiaire des différents circuits du Centre contact clientèle, incluant les services bancaires en ligne et par téléphone. À titre de premier point de contact pour les administrateurs de programme de cartes d’entreprise, le titulaire de ce poste est responsable de traiter les demandes administratives conformément aux procédures d’affaires en vigueur et de manière à aider les clients à atteindre leurs objectifs d’affaires.

Le conseiller répond aux demandes des clients concernant les nouveaux produits ou les nouvelles solutions, ainsi que les produits ou solutions améliorés. Il offre également du soutien en temps réel aux administrateurs de programme de cartes d’entreprise relativement à l’utilisation des outils et de la technologie associés au programme et assure la liaison entre les titulaires de cartes d’entreprise et les différents services internes pour faciliter la résolution des problèmes. Finalement, le conseiller doit également préfiltrer toutes les demandes d’émission de nouvelles cartes d’entreprise afin d’assurer qu’elles contiennent tous les renseignements nécessaires sur le demandeur de même que la documentation requise, conformément aux lignes directrices sur la lutte au blanchiment d’argent (LBA).

RESPONSABILITÉS

85 % - Service à la clientèle et soutien aux appels entrants

Répondre aux appels entrants des titulaires de carte d’entreprise ou des administrateurs de programme de cartes d’entreprise avec rapidité, professionnalisme et efficacité, en respectant les niveaux de service établis.

Aider les titulaires de carte d’entreprise ou les administrateurs de programme de cartes d’entreprise pour la configuration des comptes de carte et des hiérarchies, la mise en place de la documentation appropriée et le traitement des demandes de cartes.

Traiter les demandes des entreprises clientes avec exactitude, notamment en créant des demandes de service pour le traitement de transactions financières et non financières, en respectant les politiques et procédures de la Banque et les échéanciers établis.

Résoudre les problèmes des clients qui communiquent avec nous et répondre à leurs préoccupations de façon proactive, notamment en utilisant les systèmes de BMO pour enquêter et comprendre les causes profondes et sous-jacentes des problèmes et en transmettant les problèmes ou préoccupations au niveau supérieur, au besoin.

Transmettre les problèmes ou situations complexes au service approprié et veiller à ce qu’un suivi approprié soit effectué.

Maintenir des connaissances à jour sur l’industrie des cartes de crédit, les tendances et les pratiques en vigueur, et intégrer ces connaissances aux entretiens avec les clients de manière professionnelle dans le but d’améliorer les résultats de l’entreprise en lui fournissant des solutions appropriées.

Respecter les politiques et procédures de BMO dans le cadre des appels avec les clients afin de minimiser les risques pour l’entreprise et de fournir aux clients des renseignements appropriés conformément à la réglementation en vigueur. Remplir la documentation requise après les appels afin d’assurer un traitement adéquat des demandes des clients.

Utiliser la technologie et les outils appropriés pour favoriser l’efficacité des entretiens avec les clients.

Aider les clients à diagnostiquer et à résoudre les problèmes lors de l’établissement et de l’utilisation des produits et services tels Opti-Dépenses.

15 % - Efficacité opérationnelle

Déceler et transmettre les occasions d’amélioration des procédures d’affaires afin d’améliorer l’efficacité et la rentabilité de l’équipe tout en continuant d’offrir un service de qualité exceptionnelle aux clients.

Protéger les avoirs de la banque en respectant les exigences réglementaires, les politiques, les normes et méthodes et les procédures d’affaires relatives aux services bancaires aux particuliers et aux entreprises, au crédit et aux placements, de même que les lignes directrices établies en matière de risque.

Préserver la confidentialité des renseignements, autant ceux de la banque que ceux des clients, afin de les protéger et de se conformer aux directives des politiques, normes et méthodes en vigueur à la banque.

Suivre les procédures en vigueur dans les politiques, normes et méthodes de la banque en ce qui a trait à la prévention des pertes dues à la fraude, au blanchiment d’argent ou au détournement, et à l’identification et à la déclaration des transactions ou activités suspectes qui pourraient être reliées au blanchiment d’argent.

Comprendre les exigences réglementaires en

  • Conseiller Des Cartes Entreprises

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Banque de Montréal Full time

    105-119-129 rue St-Jacques O Montreal Québec,H2Y 1L6 **Poste permanent de 37,5 h par semaine** **Emplacement**: Travail à distance ou au 129 rue Saint-Jacques Ouest, Montréal. Le conseiller, Service de cartes d’entreprise, est responsable de fournir un service exceptionnel aux administrateurs de programme de cartes d’entreprise et aux titulaires de...

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    105-119-129 rue St-Jacques O Montreal Quebec,H2Y 1L6 **Poste permanent de 37,5 h par semaine** **Emplacement**: Travail à distance ou au 129 rue Saint-Jacques Ouest, Montréal. Le conseiller, Service de cartes d’entreprise, est responsable de fournir un service exceptionnel aux administrateurs de programme de cartes d’entreprise et aux titulaires de...

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    Montréal, QC, Canada BMO Financial Group Full time

    105-119-129 rue St-Jacques O Montreal Quebec,H2Y 1L6 **Poste permanent de 37,5 h par semaine** **Emplacement**: Travail à distance. Le conseiller, Service de cartes d’entreprise, est responsable de fournir un service exceptionnel aux administrateurs de programme de cartes d’entreprise et aux titulaires de cartes d’entreprise en répondant à leurs...

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    Adresse: 105-119-129 rue St-Jacques O Groupe de famille d'emploi: Vente et serv-Serv partic Comprendre les besoins des clients et fournir des ventes et des services bancaires aux petites entreprises aux clients actuels et potentiels de BMO. Offrir des conseils aux clients au sujet des stratégies et des produits liés aux services bancaires aux petites...

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    Complexes funéraires Yves Légaré est actuellement à la recherche de conseillers en planification funéraire pour les secteurs Centre, Sud et Nord. C'est un poste permanent avec un horaire de jour, soir et fin de semaine. Nous recherchons des gens de coeur, ayant des aptitudes exceptionnelles en service à la clientèle, capables d'offrir une...

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    helloDarwin est une plateforme technologique, un marketplace , qui aide les entreprises planifier, optimiser et financer leurs projets de croissance, RH et technologiques. Nous sommes une équipe de 50 à Montréal, et avons aidé plus de 13 000 entreprises à optimiser leurs finances et mettre de l'avant leurs projets depuis 2017! Dans la dernière...

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    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada helloDarwin Full time

    helloDarwin est une plateforme technologique, un marketplace , qui aide les entreprises planifier, optimiser et financer leurs projets de croissance, RH et technologiques. Nous sommes une équipe de 50 à Montréal, et avons aidé plus de 13 000 entreprises à optimiser leurs finances et mettre de l'avant leurs projets depuis 2017! Dans la dernière...

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    VOTRE CARRIÈRE À L'ÉTSL'École de technologie supérieure (ÉTS) est une université d'ingénierie et de technologie en plein développement située au centre-ville de Montréal. L'ÉTS offre des programmes de baccalauréat, maîtrise et doctorat axés sur le génie appliqué, une infrastructure de recherche de pointe et une organisation...

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    Depuis nos débuts en 1992, Hyundai Sherbrooke est bien plus qu'un concessionnaire. Nous sommes une famille dédiée à enrichir l'expérience automobile à Sherbrooke. Nous offrons non seulement des véhicules Hyundai de premier choix, mais également une gamme complète de services! Nous sommes à la recherche d’un ou d'une conseiller(e) au...

  • Spécialiste Bilingue, Services Aux Entreprises

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    Montréal, Canada Banque de Montréal Full time

    105-119-129 rue St-Jacques O Montreal Québec,H2Y 1L6 Comprendre les besoins des clients et fournir des ventes et des services bancaires aux petites entreprises aux clients actuels et potentiels de BMO. Offrir des conseils aux clients au sujet des stratégies et des produits liés aux services bancaires aux petites entreprises (y compris les cartes de...

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    Numéro de la demande: 160564 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. **À propos du role**: **Ce que vous ferez** Nos conseillers font passer les clients d’abord, et savent établir une vraie relation avec eux. À ce titre, vous faites partie intégrante du Réseau...

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