Superviseur de Réception

1 month ago


MontLaurier, Canada Best Western Plus Full time

supervision du service a la réception;
Réservation:

- Préciser les besoins du client et ouvrir son dossier
- Proposer des forfaits et des plus-values
- Confirmer, modifier ou annuler une réservation

Arrivée et départ de la clientèle:

- Accueillir les clients à leur arrivée, vérifier les données de la réservation et proposer des services complémentaires
- Obtenir des garanties de paiement
- Assigner les chambres, remettre les clés et fournir au client les renseignements utiles sur l’établissement
- Vérifier la satisfaction des clients qui quittent
- Finaliser la note, faire approuver les frais de séjour, percevoir le paiement et remettre une copie de la transaction au client
- Récupérer les clés et autres items
- Offrir d’effectuer d’autres réservations

Service à la clientèle:

- Promouvoir les services de l’établissement, les attraits touristiques et les différentes activités de la région et effectuer des réservations au besoin
- Recevoir le courrier ou les messages destinés aux clients et en assurer la distribution
- Assurer la sécurité des clients et de leurs biens
- Répondre aux demandes des clients (appels de réveil, changement de chambre, etc.)
- Traiter les commentaires et les plaintes des clients et en assurer le suivi

Suivi administratif:

- faire le suivi des horaires
- assister la directrice des opérations
- Vérifier les registres quotidiens, les comptes des clients, les états de caisse et les pièces justificatives
- Transmettre aux différents services de l’établissement les besoins associés aux réservations et aux demandes de la clientèle
- Produire et vérifier les rapports journaliers
- Assurer la disponibilité du matériel et le suivi relatif aux services offerts aux clients
- Assurer la coordination avec les différents services (salle à manger, salles de réunion, service aux chambres, etc.)

Belle opportunité d’avancement pour réceptionniste avec expérience

Coordination et service à la clientèle
- Excellente approche client et capacité à identifier les besoins de la clientèle
- Exécuter les tâches d’un (une) réceptionniste sénior
- Suivi des standards de la bannière
- Reconnaissance des clients et suivi de leur satisfaction

**EXIGENCES**
- Horaire de jour, soir et possible rotation fin de semaine
- Bonne maîtrise du Français
- Bilinguisme

Compétences professionnelles
- Formation des employés et suivi de la performance
- Agir en tant que support administratif pour la Direction
- Capacité de négociation et aptitudes pour la vente
- Possibilité d’agir comme directeur en devoir

Type d'emploi : Temps Plein, Permanent

Avantages:

- Événements d'Entreprise
- Gym sur place
- Horaires flexibles
- Réductions Tarifaires
- RVER
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Fins de semaine au besoin
- Quart de jour
- Quart de soir

Types de paie supplémentaire:

- Primes

Mesures COVID-19:
Nous avons des mesures de précaution en place afin d'offrir un environnement sécuritaire pour l'équipe et la clientèle.

Lieu du poste : In person

Date de début prévue : 2023-07-19



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