Chargé de Projets Et Gestionnaire Junior de Centre

2 months ago

BoisdesFilion, Canada Groupe MG Marketing Full time

**Description du poste**

En tant que chargé(e) de projets et gestionnaire junior de centre d'appels, vous jouerez un rôle clé dans la gestion quotidienne des opérations du centre d'appels et dans la supervision de projets stratégiques pour améliorer l'efficacité du service. Vous serez responsable de l'optimisation des processus, de la gestion des équipes et de la supervision de la mise en œuvre des projets dans les délais impartis.

**Responsabilités**

**Gestion du Centre d'appels**
- Superviser les opérations quotidiennes du centre d'appels pour garantir une performance optimale.
- Assurer le respect des indicateurs de performance clés (KPI) tels que le temps de réponse, la satisfaction client et le taux de résolution au premier contact.
- Gérer, former et motiver les équipes d'agents pour assurer un service client de haute qualité.
- Optimiser la répartition des ressources pour répondre aux variations de charge de travail et établir les horaires de travail.
- Mettre en œuvre des stratégies de coaching et de formation continue pour améliorer la performance des agents.
- Gérer les situations complexes avec les clients et proposer des solutions rapides et efficaces.

**Gestion de projets**
- Diriger et coordonner des projets pour améliorer les processus opérationnels du centre d'appels.
- Définir les objectifs, les échéances et les livrables des projets en collaboration avec la direction.
- Planifier et gérer les ressources efficacement pour assurer la livraison des projets dans les délais.
- Utiliser des outils de gestion de projets pour le suivi des projets.
- Collaborer avec différentes équipes (IT, RH, Marketing, etc.) pour l'implémentation des nouveaux processus ou technologies.
- Maintenir une communication continue avec les parties prenantes pour fournir des mises à jour régulières.
- Conduire des analyses post-projet pour évaluer les résultats et identifier les domaines d'amélioration.

**Compétences et qualifications**
- Expérience : Minimum 3 ans dans la gestion de centre d'appels et de gestion de projet.
- Leadership : Capacité à gérer, motiver et coacher des équipes variées et à résoudre des conflits.
- Outils : Expérience avec les logiciels de centre d'appels (CRM, systèmes de téléphonie) et maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint).
- Analyse : Capacité à interpréter les données de performance et à proposer des améliorations.
- Communication : Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Organisation : Maîtrise des outils de gestion de projet et capacité à gérer plusieurs projets en parallèle.
- Résolution de problèmes : Aptitude à anticiper et résoudre les problèmes rapidement et efficacement.

**Atouts supplémentaires**
- Formation : Diplôme en gestion, administration des affaires ou équivalent.
- Compétences techniques : Familiarité avec les intégrations API et technologies de centre d'appels.

**Conditions de travail**
- Poste permanent à temps plein
- Poste en présentiel

**Avantages**
- Salaire compétitif
- Assurances collectives (après 3 mois)
- Un environnement de travail convivial et stimulant
- Possibilités d'avancement et d'évolution au sein de l'entreprise

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Maladie Complémentaire

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Lieu du poste : En présentiel

  • Chargé de Projet

    4 months ago

    Bois-des-Filion, Canada Wifiplex Full time

    **WIFIPLEX** est né en voulant offrir une technologie simple et abordable dans le domaine immobilier. Une opportunité unique afin de venir en aide aux propriétaires de Plex désirant optimiser et augmenter la valeur de leurs bâtisses en offrant un accès internet Wifi à leurs locataires. **Poste: Chargé de projet en câblage structuré** **Résumé...

  • Chargé(E) de Projets

    7 months ago

    Bois-des-Filion, Canada Groupe MGC Nettoyage Full time

    **CHARGÉ DE PROJETS** **TON EXPERTISE,** **C’EST NOTRE** **MATIÈRE PREMIÈRE** **TA PROCHAINE CARRIÈRE** **Joins une équipe efficace et innovante qui n’a pas froid aux yeux, qui se nourrit à travers ses ambitions de croissance et la réalisation de mandats extraordinaires.** **Tu es un être qui a soif de défis et qui veut grandir dans son...

  • Chargé(E) de Projets

    6 months ago

    Sainte-Anne-des-Plaines, Canada SIGNALISATION DE VILLE INC. Full time

    SECTEUR TERREBONNE **Raison d’être de l’emploi** Le chargé de projet accompagne le client tout au long de la durée du projet dont il a la responsabilité. Il gère quotidiennement le projet, planifie, organise et coordonne les travaux et assure la cohésion des activités afin de respecter les objectifs, les coûts, les échéanciers ainsi que la...

  • Chargé(e) de tuyauterie et de maintenance

    3 weeks ago

    Sainte-Anne-des-Monts, Quebec, Canada Centre intégré de santé et de services sociaux de la Gaspésie Full time

    Description du posteSi vous êtes un professionnel expérimenté dans le domaine de la plomberie, nous sommes à la recherche d'un chargé(e) de tuyauterie et de maintenance pour rejoindre notre équipe au Centre intégré de santé et de services sociaux de la Gaspésie.MissionEn vertu de la Loi sur la formation et la qualification professionnelle des...

  • Chargé de projets

    3 months ago

    Saint-Étienne-des-Gres, Canada Construction et Pavage Boisvert inc. Full time

    Construction et Pavage Boisvert inc. est une importante entreprise de construction qui se spécialise dans les projets d'infrastructures municipales, de génie civil, d'ouvrages d'art et de pavage. Nous agissons également à titre de fournisseur d'enrobé bitumineux, de matériaux recyclés, d'agrégats et de sable.Nous sommes une entreprise familiale...

  • Chargé de Projet

    4 months ago

    Bois-des-Filion, Canada EMSPEC inc. Full time

    **VOUS RECHERCHEZ UNE CARRIÈRE PASSIONNANTE DANS LE DOMAINE DE L'ÉNERGIE ÉLECTRIQUE ? NE CHERCHEZ PLUS !** Rejoignez EMSPEC, fournisseur officiel d'appareillages haute tension au Québec depuis plus de 25 ans. En tant que membre clé de notre équipe, vous aurez l'opportunité de contribuer directement à l'avancement de l'industrie électrique au...

  • Chargé de projet

    6 months ago

    Rivière-des-Prairies Northeast, Canada Roland Grenier Construction ltée Full time

    ROLAND GRENIER Construction, une entreprise familiale emblématique, leader dans la rénovation commerciale, industrielle et institutionnelle depuis 1968, cherche un(e) Chargé de Projet / Gestionnaire de Projet / Coordinateur de Travaux passionné(e) pour rejoindre son équipe compétente et dynamique. AVANTAGES DE TRAVAILLER AVEC NOUS: Esprit Familial de...

  • Chargé de projets

    3 months ago

    Saint-Étienne-des-Gres, Quebec, Francheville, Canada Construction et Pavage Boisvert inc. Full time

    Construction et Pavage Boisvert inc. est une importante entreprise de construction qui se spécialise dans les projets d'infrastructures municipales, de génie civil, d'ouvrages d'art et de pavage. Nous agissons également à titre de fournisseur d'enrobé bitumineux, de matériaux recyclés, d'agrégats et de sable.Nous sommes une...

  • Chargé de projet

    6 months ago

    Rivière-des-Prairies Northeast, Canada Roland Grenier Construction ltée Full time

    ROLAND GRENIER Construction, une entreprise familiale emblématique, leader dans la rénovation commerciale, industrielle et institutionnelle depuis 1968, cherche un(e) Chargé de Projet / Gestionnaire de Projet / Coordinateur de Travaux passionné(e) pour rejoindre son équipe compétente et dynamique. AVANTAGES DE TRAVAILLER AVEC NOUS:Esprit Familial de...

  • Chargé de projet

    4 weeks ago

    Rivière-des-Prairies Northeast, Canada Roland Grenier Construction ltée Full time

    ROLAND GRENIER Construction , une entreprise familiale emblématique, leader dans la rénovation commerciale, industrielle et institutionnelle depuis 1968, cherche un(e)Chargé de Projet / Gestionnaire de Projet / Coordinateur de Travauxpassionné(e) pour rejoindre son équipe compétente et dynamique.AVANTAGES DE TRAVAILLER AVEC NOUS:Esprit Familial de...

  • Gestionnaire de Projets

    6 months ago

    Val-des-Monts, Canada Les Constructions MCL Full time

    **Gestionnaire de Projet** **Description de l’entreprise** Nous sommes une entreprise établie et en pleine expansion dans la région de l’Outaouais. Notre succès repose sur le choix, la qualité et le prix des modèles que nous proposons. Le respect est l’une des valeurs véhiculées par les membres de notre équipe afin que tous travaillent de...

  • Chargé de projet

    3 months ago

    Bois-Francs-Sud (Saint-Nazaire-D'Acton), Canada Alifab inc. Full time

    ALIFAB se spécialise dans les solutions de convoyage et la fabrication de passerelle. L’esprit d’équipe, l'intégrité et la loyauté sont des valeurs importantes qui sont au cœur de notre quotidien. Nous sommes actuellement à la recherche d'une/un chargé de projet qui souhaitent intégrer une équipe conviviale où son savoir saura faire une...

  • Gestionnaire de projets

    1 month ago

    Rivière-Des-Prairies Southwest, Canada EWIA Managed Services Inc. Full time

    Notre client est une entreprise spécialisée dans la conception, la fabrication et l'installation de métaux divers et d'acier de structure pour le secteur de la construction. Elle est à la recherche d'un Gestionnaire de Projets (GP) pour rejoindre son équipe expérimentée. Le bureau est situé dans l’Ouest de l’île de Montréal. Les...

  • Gestionnaire de projets

    1 month ago

    Rivière-Des-Prairies Southwest, Canada EWIA Managed Services Inc. Full time

    Notre client est une entreprise spécialisée dans la conception, la fabrication et l'installation de métaux divers et d'acier de structure pour le secteur de la construction. Elle est à la recherche d'un Gestionnaire de Projets (GP) pour rejoindre son équipe expérimentée. Le bureau est situé dans l’Ouest de l’île de Montréal. Les...

  • Chargé de projet

    1 month ago

    Bois-Francs-Sud (Saint-Nazaire-D'Acton), Canada Alifab inc. Full time

    ALIFAB se spécialise dans les solutions de convoyage et la fabrication de passerelle.L’ esprit d’équipe , l' intégritéet laloyautésont des valeurs importantes qui sont au cœur de notre quotidien.Nous sommes actuellement à la recherche d'une/un chargé de projet qui souhaitent intégrer uneéquipe convivialeoù son savoir saura faire une...

  • Gestionnaire de projets

    2 months ago

    Rivière-Des-Prairies Southwest, Canada EWIA Managed Services Inc. Full time

    Notre client est une entreprise spécialisée dans la conception, la fabrication et l'installation de métaux divers et d'acier de structure pour le secteur de la construction. Elle est à la recherche d'unGestionnaire de Projets (GP)pour rejoindre son équipe expérimentée. Le bureau est situé dans l’Ouest de l’île de Montréal.Les principales...

  • Gestionnaire de projets

    6 months ago

    Rivière-des-Prairies Northeast, Canada NuMove Robotique & Vision inc. Full time

    Le groupe NūMove est une entreprise de robotique et de vision. Notre équipe est composée de professionnels expérimentés et hautement qualifiés qui travaillent dans le domaine de solutions d’automatisation pour des entreprises manufacturières depuis plus de 30 ans. Notre riche savoir-faire bonifie l’expérience NūMove auprès de nos clients et...

  • Gestionnaire de projets

    6 months ago

    Rivière-des-Prairies Northeast, Canada NuMove Robotique & Vision inc. Full time

    Le groupe NūMove est une entreprise de robotique et de vision. Notre équipe est composée de professionnels expérimentés et hautement qualifiés qui travaillent dans le domaine de solutions d’automatisation pour des entreprises manufacturières depuis plus de 30 ans. Notre riche savoir-faire bonifie l’expérience NūMove auprès de nos clients et...

  • Coordonnateur(Trice) Des Activités Et événements

    7 months ago

    Bois-des-Filion, Canada Ville de Bois-des-Filion Full time

    **COORDONNATEUR(TRICE) DES ACTIVITÉS ET ÉVÈNEMENTS** **SERVICE DES LOISIRS, CULTURE ET VIE COMMUNAUTAIRE** - **Fonctions**_ Sous la responsabilité du directeur du Service des loisirs, culture et vie communautaire, la personne titulaire de ce poste s’acquitte d’un ensemble de tâches relatives à l’organisation. Il supervise le personnel à sa...

  • Gestionnaire de projets

    1 month ago

    Rivière-des-Prairies Northeast, Canada NuMove Robotique & Vision inc. Full time

    Le groupeNūMoveest une entreprise de robotique et de vision. Notre équipe est composée de professionnels expérimentés et hautement qualifiés qui travaillent dans le domaine de solutions d’automatisation pour des entreprises manufacturières depuis plus de 30 ans. Notre riche savoir-faire bonifie l’expérience NūMove auprès de nos clients et...