Chargé de Projets Et Gestionnaire Junior de Centre

2 weeks ago


BoisdesFilion, Canada Groupe MG Marketing Full time

**Description du poste**

En tant que chargé(e) de projets et gestionnaire junior de centre d'appels, vous jouerez un rôle clé dans la gestion quotidienne des opérations du centre d'appels et dans la supervision de projets stratégiques pour améliorer l'efficacité du service. Vous serez responsable de l'optimisation des processus, de la gestion des équipes et de la supervision de la mise en œuvre des projets dans les délais impartis.

**Responsabilités**

**Gestion du Centre d'appels**
- Superviser les opérations quotidiennes du centre d'appels pour garantir une performance optimale.
- Assurer le respect des indicateurs de performance clés (KPI) tels que le temps de réponse, la satisfaction client et le taux de résolution au premier contact.
- Gérer, former et motiver les équipes d'agents pour assurer un service client de haute qualité.
- Optimiser la répartition des ressources pour répondre aux variations de charge de travail et établir les horaires de travail.
- Mettre en œuvre des stratégies de coaching et de formation continue pour améliorer la performance des agents.
- Gérer les situations complexes avec les clients et proposer des solutions rapides et efficaces.

**Gestion de projets**
- Diriger et coordonner des projets pour améliorer les processus opérationnels du centre d'appels.
- Définir les objectifs, les échéances et les livrables des projets en collaboration avec la direction.
- Planifier et gérer les ressources efficacement pour assurer la livraison des projets dans les délais.
- Utiliser des outils de gestion de projets pour le suivi des projets.
- Collaborer avec différentes équipes (IT, RH, Marketing, etc.) pour l'implémentation des nouveaux processus ou technologies.
- Maintenir une communication continue avec les parties prenantes pour fournir des mises à jour régulières.
- Conduire des analyses post-projet pour évaluer les résultats et identifier les domaines d'amélioration.

**Compétences et qualifications**
- Expérience : Minimum 3 ans dans la gestion de centre d'appels et de gestion de projet.
- Leadership : Capacité à gérer, motiver et coacher des équipes variées et à résoudre des conflits.
- Outils : Expérience avec les logiciels de centre d'appels (CRM, systèmes de téléphonie) et maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint).
- Analyse : Capacité à interpréter les données de performance et à proposer des améliorations.
- Communication : Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Organisation : Maîtrise des outils de gestion de projet et capacité à gérer plusieurs projets en parallèle.
- Résolution de problèmes : Aptitude à anticiper et résoudre les problèmes rapidement et efficacement.

**Atouts supplémentaires**
- Formation : Diplôme en gestion, administration des affaires ou équivalent.
- Compétences techniques : Familiarité avec les intégrations API et technologies de centre d'appels.

**Conditions de travail**
- Poste permanent à temps plein
- Poste en présentiel

**Avantages**
- Salaire compétitif
- Assurances collectives (après 3 mois)
- Un environnement de travail convivial et stimulant
- Possibilités d'avancement et d'évolution au sein de l'entreprise

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Maladie Complémentaire

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Lieu du poste : En présentiel


  • Chargé de Projet

    2 weeks ago


    Bois-des-Filion, Canada Wifiplex Full time

    **WIFIPLEX** est né en voulant offrir une technologie simple et abordable dans le domaine immobilier. Une opportunité unique afin de venir en aide aux propriétaires de Plex désirant optimiser et augmenter la valeur de leurs bâtisses en offrant un accès internet Wifi à leurs locataires. **Poste: Chargé de projet en câblage structuré** **Résumé...


  • Bois-des-Filion, Canada Groupe MGC Nettoyage Full time

    **CHARGÉ DE PROJETS** **TON EXPERTISE,** **C’EST NOTRE** **MATIÈRE PREMIÈRE** **TA PROCHAINE CARRIÈRE** **Joins une équipe efficace et innovante qui n’a pas froid aux yeux, qui se nourrit à travers ses ambitions de croissance et la réalisation de mandats extraordinaires.** **Tu es un être qui a soif de défis et qui veut grandir dans son...

  • Chargé de Projets

    2 weeks ago


    Bois-des-Filion, Canada Groupe MGC Nettoyage Full time

    **CHARGÉ DE PROJETS** Votre expertise, c’est notre matière première **TA PROCHAINE CARRIÈRE** Joins une équipe dynamique qui n’a pas froid aux yeux, qui se nourrit à travers ses ambitions de croissance et la réalisation de mandats extraordinaires. Tu es quelqu’un qui a soif de défis et qui veut grandir dans son poste, ce rôle est pour...

  • Chargé(E) de Projets

    4 weeks ago


    Bois-des-Filion, Canada Steamatic Lanaudière Full time

    **Es-tu ?**: - Un leader, une personne qui aime prendre les commandes de plusieurs projets à la fois? - Prêt à donner ton meilleur pour satisfaire la clientèle et atteindre les objectifs? - Capable de t’adapter à un environnement changeant? **Rôle du chargé de projet**: - Se déplacer sur les lieux du sinistre - Prendre les décisions requises en...


  • Bois-des-Filion, Canada Cuisines Équinoxe Full time

    Cuisines Équinoxe est un manufacturier et distributeur d'équipements en acier inoxydable pour les services alimentaires des secteurs commerciaux, industriels et institutionnels. Notre équipe dynamique est en pleine croissance et nous sommes à combler quelques postes pour notre secteur construction. Sous la responsabilité du directeur général, le...


  • Bois-des-Filion, Canada Sunkiss-EPI Full time

    Nous recherchons une personne d'équipe afin d'assurer le bon fonctionnement des projets, soutenir les gestionnaires et les employés à travers une variété de tâches liées à l'organisation et la communication. Capacité de communiquer efficacement par téléphone et par courriel, sait s’adapter aux situations d’urgence, s'assurant que toutes les...


  • Saint-Marc-des-Carrières, Quebec, Canada Matériaux Audet Full time

    Matériaux Audet recrute un Gestionnaire senior de projets de construction pour rejoindre son équipe de professionnels chevronnés. Si vous avez une passion pour la construction et souhaitez mettre vos compétences au service de projets de haute qualité, alors ce poste est fauf il est pour vous !En tant que Gestionnaire senior de projets de construction,...

  • Chargé de Projet

    2 weeks ago


    Bois-des-Filion, Canada EMSPEC inc. Full time

    **VOUS RECHERCHEZ UNE CARRIÈRE PASSIONNANTE DANS LE DOMAINE DE L'ÉNERGIE ÉLECTRIQUE ? NE CHERCHEZ PLUS !** Rejoignez EMSPEC, fournisseur officiel d'appareillages haute tension au Québec depuis plus de 25 ans. En tant que membre clé de notre équipe, vous aurez l'opportunité de contribuer directement à l'avancement de l'industrie électrique au...


  • Dollard-Des Ormeaux, Canada International Centre for Professional Development in Health and Medicine Full time

    **Profil de l'entreprise** Le Centre International pour le Développement Professionnel en Santé et Médecine (CIDPSM) est une organisation de médecins à but non lucratif qui s'intéresse à l’éducation et la recherche. Nous nous spécialisons dans l'élaboration de programmes accrédités de formation médicale continue/développement professionnel...


  • Bois-des-Filion, Canada FLO FAB Full time

    _SALAIRE: 65K À 80K ANNUEL_ - 40H SEMAINES_ - ASSURANCES COLLECTIVES AVEC PARTICIPATION DE L'EMPLOYEUR APRÈS 3 MOIS._ - AMBIANCE DE TRAVAIL CHALEUREUSE ET FAMILIALE, GRANDE POSSIBILITÉES D'AVANCEMENT !!!_ - NOUS CHERCHONS LA PERLE RARE_ - Voici les tâches et responsabilité du poste;_ Gère les projets de ventes de grande envergure - Fait le suivi...

  • Chargé de projet

    4 weeks ago


    Rivière-des-Prairies Northeast, Canada Roland Grenier Construction ltée Full time

    ROLAND GRENIER Construction , une entreprise familiale emblématique, leader dans la rénovation commerciale, industrielle et institutionnelle depuis 1968, cherche un(e)Chargé de Projet / Gestionnaire de Projet / Coordinateur de Travauxpassionné(e) pour rejoindre son équipe compétente et dynamique.AVANTAGES DE TRAVAILLER AVEC NOUS:Esprit Familial de...

  • Chargé de projet

    4 weeks ago


    Rivière-des-Prairies Northeast, Canada Roland Grenier Construction ltée Full time

    ROLAND GRENIER Construction , une entreprise familiale emblématique, leader dans la rénovation commerciale, industrielle et institutionnelle depuis 1968, cherche un(e)Chargé de Projet / Gestionnaire de Projet / Coordinateur de Travauxpassionné(e) pour rejoindre son équipe compétente et dynamique.AVANTAGES DE TRAVAILLER AVEC NOUS:Esprit Familial de...


  • Rivière-des-Prairies Northeast, Canada Projets Planicor inc. Full time

    de l'entrepriseNous sommes une entreprise de construction bien établie, reconnue pour son expertise et son engagement envers l'excellence. Nous offrons des services de haute qualité dans la gestion de projets de construction résidentielle et commerciale à Montréal et ses environs. Dans le cadre de notre croissance, nous cherchons à renforcer notre...

  • Chef de Projet RH

    6 days ago


    Saint-Tite-des-Caps, Canada Simard Cuisine et Salle de bains Full time

    Vue d'ensemble de l'entrepriseSimard Cuisine et Salle de bains est une entreprise familiale qui a fidèlement préservé ses valeurs depuis plus de 50 ans. Elle se démarque par sa passion, son ouverture, sa bienveillance et son engagement.Mission du posteTu es chargé(e) de soutenir la directrice des ressources humaines dans la mise en œuvre des...


  • Bois-des-Filion, Canada Ville de Bois-des-Filion Full time

    **COORDONNATEUR(TRICE) DES ACTIVITÉS ET ÉVÈNEMENTS** **SERVICE DES LOISIRS, CULTURE ET VIE COMMUNAUTAIRE** - **Fonctions**_ Sous la responsabilité du directeur du Service des loisirs, culture et vie communautaire, la personne titulaire de ce poste s’acquitte d’un ensemble de tâches relatives à l’organisation. Il supervise le personnel à sa...


  • Saint-Tite-des-Caps, Canada Simard Cuisine et Salle de bains Full time

    Nous sommes à la recherche d'un(e) chargé d'installation et de livraison pour rejoindre notre équipe.Ce poste nécessite l'installation et à l'ajustement des armoires de cuisine et de salle de bains ainsi que tous les autres produits connexes.Nos conditions requises sont les suivantes:Minimum de 2 ans d'expérience pertinente;Permis de conduire...


  • Rivière-des-Prairies Northeast, Canada NuMove Robotique & Vision inc. Full time

    Le groupeNūMoveest une entreprise de robotique et de vision. Notre équipe est composée de professionnels expérimentés et hautement qualifiés qui travaillent dans le domaine de solutions d’automatisation pour des entreprises manufacturières depuis plus de 30 ans. Notre riche savoir-faire bonifie l’expérience NūMove auprès de nos clients et...


  • Bois-des-Filion, Canada A1 Imports Full time

    Représentant(e) ventes internes & Gestionnaire de Bannières A1 Imports Distribution Inc. est une compagnie canadienne privée en affaires depuis 2003. Distributeur Canadien d'importance dans les biens de consommations pour le marché détail, nous offrons une couverture pan canadienne pour l’ensemble des bannières. Nos principaux segments de marché...

  • Chargé de projet

    4 weeks ago


    Rivière-des-Prairies Northeast, Canada Lynx RH Full time

    Nous sommes à la recherche d'un.e CHARGÉ.E DE PROJET SÉNIOR pour notre client, PME Québécoise, spécialisé dans la conception et la fabrication d'enseignes lumineuses.Localisation : ANJOUPrédominance, clientèle anglophoneLe gestionnaire de projet, en plus de gérer les projets jusqu'à leur achèvement, compile, vérifie, enregistre et traite les...

  • Chargé de projet

    3 weeks ago


    Rivière-Des-Prairies Southwest, Canada Métier Plus Full time

    Notre client est spécialisé dans l'installation et l'entretien de quais de chargement. Ils ont à cœur la sécurité de leurs employés et de leurs clients. Il cherche présentement un chargé de projet pour se joindre à leur équipe.Description du poste En tant que chargé de projet installation; vous allez prendre en charge des dossiers d'installation...