Chef Cosméticien(Ne)

**SOMMAIRE DE L'EMPLOI**

Sous la direction du gérant, administrateur ou du propriétaire, en plus des tâches de cosméticien∙ne, la ou le chef aux cosmétiques planifie, organise et contrôle les opérations du service des cosmétiques en visant une performance de vente et une rentabilité maximale et croissante. Cette personne assure l’accueil des clients et fixe des objectifs de vente, forme et stimule son équipe afin d'atteindre ces objectifs.

Elle est responsable de la gestion des marchandises afin de maintenir un niveau d'inventaire adéquat. La ou le chef aux cosmétiques doit donc rencontrer les représentants pour les achats et les retours après avoir préparé les commandes et analysé les inventaires. Elle supervise également les tâches d'étalage afin de maintenir une image attrayante de son service

**PRINCIPALES TÂCHES DE L’EMPLOI**
- **Service à la clientèle**_
- Priorise l’expérience client;
- Fournit aux employés l’exemple d’un bon service à la clientèle en offrant un service courtois et respectueux, tout en appliquant les normes de service à la clientèle et les principes de la « Clientitude » et du « Cosmactions Ventes Conseils ». S’assure que le client demeure la priorité numéro 1 en tout temps;
- Met l’emphase sur le sondage expérience client avec son équipe et communique les résultats du sondage aux employés concernés et assure un suivi en conséquence (coaching sur mesure);
- S’assure que l’accueil des clients à l’entrée de la PJC est fait;
- Tient à jour un registre de fiches clients pour faire de la promotion et du suivi, fidéliser la clientèle;
- Effectue ou s’assure que son équipe effectue un suivi téléphonique auprès des clients fichés pour offrir les promotions en cours ou les inviter à des évènements et/ou animation;
- Met en place des activités promotionnelles locales, VIP, animations ainsi que des activités d’accueil;
- Possède les connaissances des produits cosmétiques, coloration et accessoires (formation);
- Applique les étapes de la technique de vente (prendre contact, découvrir le besoin, proposer des produits, faire de la vente additionnelle, conclure la vente);
- Offre aux clients de payer tous leurs achats à la caisse des cosmétiques;
- Promouvoir le programme de récompense ainsi que l’Infolettre et effectuer un suivi auprès de son équipe.
- **Gestion des ventes**_
- Applique le programme Cosmactions Ventes Conseils en tout temps dans son service avec son équipe;
- Fixe des objectifs de vente chaque début de mois à l'aide du rapport suivi des ventes mensuelles et élabore un plan d'action avec les employés pour les atteindre;
- Ajuste les objectifs de vente hebdomadairement à l’aide des grilles d’objectifs automatisées et des rapports de vente AX pour prendre des mesures, si nécessaire, dans le but d'atteindre les objectifs;
- Analyse les chiffres de vente avec l’aide des différents rapports disponibles à chaque début de mois;
- Met en place et s’assure de l’encadrement des concours afin de stimuler les ventes
- **Gestion des marchandises**_
- Effectue les commandes des produits réguliers, des nouveautés et des produits promotionnels et les commandes de la mise en marché;
- Maintient un niveau d'inventaire adéquat et s’assure de la gestion des ruptures. Mets en place des mesures contre les pertes, le détournement et le vol;
- Connaît les promotions à venir et en avise les cosméticien∙ne∙s;
- Rencontre les représentants sur rendez-vous ;
- S'assure que tout l'étiquetage et la vérification des marchandises soient effectués selon la politique d'exploitation cosmétique du Groupe Jean Coutu et contrôle les changements de prix;
- Voit à l'utilisation adéquate des échantillons, des cadeaux avec achat et des gratuités
- **Gestion du personnel**_
- Assure un suivi des indices de performances pour chaque employé disponible dans AX;
- Participe, avec le gérant, au processus d'embauche et à l'accueil ainsi qu’à la formation (guide de parrainage) des nouveaux membres de son équipe;
- Effectue, en collaboration avec le gérant, les appréciations de rendement des employés de son équipe;
- Identifie les besoins de formation et fixe les objectifs d'amélioration appropriés;
- Informe les employés de son service des possibilités de formations parrainées par le Groupe Jean Coutu ou les fournisseurs, contrôle et planifie la participation des employés à ces différents cours;
- Planifie et prépare, de façon périodique, une rencontre avec la direction pour analyser les résultats et les objectifs de vente ainsi que pour parler des défis et des opportunités;
- Voit à la mise en place et au suivi du livre de bord (plan journalier);
- Établit des listes de priorités quotidiennes et distribue le travail à chacun de façon juste et équitable;
- Assurer une saine gestion de son équipe en voyant au développement et à la mobilisation en utilisant les outils à sa disposition;
- Assure une rencontre avec son équipe au minimum 4 fois par année;
- Prépare les horaires en fonction des besoins opérationnels du service en pr