Customer Experience Manager

2 months ago

Toronto, Canada The Home Depot Canada Full time

Responsabilités et
secteurs d’intervention
privilégiés
Tâches
Favoriser le service à la clientèle et l’engagement des associés; encadrer et former les associés sur les bonnes techniques de service à la
clientèle; et s’assurer que l’équipe offre un service à la clientèle supérieur.
Traiter et résoudre les problèmes signalés par les clients dans le magasin et par le service à la clientèle.
S’assurer que les superviseurs et les associés sont prêts pour les périodes d’achalandage.
Surveiller l’affluence aux caisses et faire le nécessaire pour garantir un service rapide et amical aux clients.
Prendre des mesures correctives, au besoin.
Offrir des directives ainsi que de l’encadrement et gérer le rendement sur le coup, en fonction des comportements observés. En
collaboration avec les directeurs adjoints de magasin, tenir des conversations formelles sur le rendement et prendre des mesures
disciplinaires en matière de service à la clientèle, notamment l’élaboration de programme d’amélioration du rendement. Surveiller le
rendement et les progrès afin de souligner le travail des associés qui répondent aux attentes.
Utiliser les outils de reconnaissance (récompense Homer) pour mettre en évidence les associés qui adoptent des comportements axés
sur les valeurs et qui ont un bon rendement. Identifier et former les associés prometteurs pour combler les occasions de croissance.
Évaluer le rendement de tous les associés horaires et participer à la planification des talents. Assigner, gérer et diriger le travail et les
tâches afin de favoriser l’excellence du service à la clientèle. Gérer les renseignements confidentiels auxquels il a accès et maintenir
leur confidentialité.
Traiter et approuver les pointages manqués, les écarts et les changements d’horaires, recevoir les avis téléphoniques d’absence et
informer les directeurs adjoints de magasin et le directeur de magasin des mesures de suivi à prendre.
Veiller au respect de toutes les politiques de l’entreprise en matière de sécurité décrites dans les normes de rendement. Tenir les
associés responsables du respect de toutes les méthodes d’exploitation normalisées.
Diriger la réunion de lancement du magasin et parcourir chaque rayon et service pour assurer la préparation du magasin.
Communiquer les messages, les priorités et les tâches à tous les associés.
Assumer les tâches liées à l’ouverture et à la fermeture du magasin et au poste de directeur en service ainsi que les responsabilités
axées sur l’ensemble du magasin; gérer et diriger les activités quotidiennes du magasin.
Valider les priorités quotidiennes du magasin auprès des directeurs adjoints de magasin et du directeur de magasin.
S’assurer que les associés remplissent toutes les listes de vérification du magasin en temps opportun. Fournir de la rétroaction aux
associés et faire le suivi de la résolution des problèmes et des mesures préventives mises en place.
Veiller à ce que les associés respectent les procédures et les lignes directrices de sécurité, dont celles relatives aux matières
dangereuses, en tout temps.
S’assurer que l’ensemble de l’équipement et des appareils fonctionnent correctement.
Approuver les démarques, au besoin.
Passer en revue les publicités et les événements actuels et à venir pour déterminer s’il est nécessaire de prendre des mesures;
Approuver les écarts relatifs aux horaires.
Assurer une dotation en personnel adéquate des secteurs clés en tout temps et transférer les associés vers d’autres secteurs pour
soutenir l’entreprise, au besoin.
Service
Gestion du personnel
Directeur en service
Nature et étendue du poste

**Supérieur immédiat**: directeur de magasin
Description du poste
Directeur, Expérience de magasinage du client
Le directeur, Expérience de magasinage du client, fait partie de l’équipe de direction du magasin et supervise la mise en oeuvre des normes du magasin dans son
ensemble, y compris celles relatives au service à la clientèle, à l’état de préparation des rayons et des services et aux processus opérationnels. Il dirige toutes les
activités requises pour assurer que la procédure d’ouverture et de fermeture est sécuritaire. Le directeur, Expérience de magasinage du client, gère le service à la
clientèle en magasin en encadrant les associés, en traitant les problèmes signalés par le service à la clientèle et en assumant toutes les responsabilités du directeur
en service. Il est responsable d’établir les priorités en matière de service à la clientèle [à développer]. Parfois, le titulaire du poste pourrait être le seul directeur
disponible. Il sera donc tenu de collaborer pour prendre des décisions relatives à l’entreprise et aux associés en se fiant aux ressources appropriées et en suivant les

  • Project Manager, Artificial Intelligence

    2 weeks ago

    Toronto, Canada CUSTOMER EXPERIENCE Full time

    Req Id: 407636 At Bell, we do more than build world-class networks, develop innovative services and create original multiplatform media content - we advance how Canadians connect with each other and the world. If you’re ready to bring game-changing ideas to life and join a community that values, professional growth and employee wellness, we want you on...

  • Gestionnaire Principal, PMO Et Stratégie

    1 month ago

    Toronto, Canada CUSTOMER EXPERIENCE Full time

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  • Dév. Princ., Science Des Données

    1 month ago

    Toronto, Canada CUSTOMER EXPERIENCE Full time

    Code de demande: 409221 Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : elle révolutionne la manière dont les Canadiens communiquent. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovantes et à vous joindre à une entreprise qui...

  • Chef de Projet, Intelligence Artificielle

    2 weeks ago

    Toronto, Canada CUSTOMER EXPERIENCE Full time

    Code de demande: 407636 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...

  • Responsable de Produit

    3 days ago

    Toronto, Canada CUSTOMER EXPERIENCE Full time

    Code de demande: 409260 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...

  • Experience Leader

    4 weeks ago

    Toronto, Canada GrowPro Experience Full time

    **About us** We are GrowPro Experience, an international Startup that designs experiences and offers free advice to adventurous souls who want to live, study, and work abroad. **Your functions** - Welcoming students in local coworking (includes airport pick up service) - Negotiation with local partners (related to events and destination activities) -...

  • Customer Experience Manager

    3 weeks ago

    Toronto, Canada GardaWorld Full time

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  • Manager, Customer Experience

    2 weeks ago

    Toronto, Canada Scotiabank Full time

    Requisition ID: 188529 Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing culture. **Global Banking and Markets** - Global Banking and Markets (GBM) is a leading Canadian Capital Markets and Investment Banking business with a growing platform in the US and Latin America, operating globally for over 100 years....

  • Customer Experience Manager

    2 weeks ago

    Toronto, Canada Suitsupply Full time

    **As a Customer Experience Manager, you set the tone and ensure delivery of our Radically Personal customer journey. Consider yourself the store's lead ambassador of the brand and point of reference for the customer. You manage all activities necessary for the efficient operation of the store experience and provide exemplary service to maximize sales,...

  • Customer Experience Manager

    3 weeks ago

    Toronto, Canada GardaWorld Full time

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  • Customer Experience Manager

    2 weeks ago

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  • Customer Experience Manager

    2 months ago

    Toronto, Canada NorthOne Full time

    NorthOne is looking for a **Customer Experience Manage**r to join our high performing team. We are a remote-first venture-backed startup at the heart of the FinTech movement that is reshaping the financial services and banking for small businesses across America. We are backed by some of the best VCs in the world and are solving important problems. **Our...

  • Manager, Customer Experience

    2 months ago

    Toronto, Canada Endy Full time

    Endy is looking for a collaborative, curious Manager, Customer Experience to join its Customer Experience team. In this role, you will be responsible for leading, coaching, and managing a team of Customer Experience Specialists to achieve and maintain standards aligned with established KPIs. This role involves overseeing daily operations, workforce...

  • Customer Experience Manager

    2 weeks ago

    Toronto, Canada GardaWorld Full time

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  • Customer Experience Manager

    3 weeks ago

    Toronto, Canada GardaWorld Full time

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  • Customer Experience Manager

    2 months ago

    Toronto, Canada Cologix, Inc. Full time

    **_About our Company:_** Based in Denver, Colorado, Cologix is North America's leading network-neutral interconnection and hyperscale edge data center company. Our platform gives customers access to 40+ digital edge and ScalelogixSM hyperscale edge data centers in 11 markets across the United States and Canada along with a carrier-dense ecosystem of 700+...

  • Manager Customer Experience

    2 months ago

    Toronto, Canada City of Toronto Full time

    **Job ID**: 39809 **Job Category**:Customer Service **Division & Section**:Toronto Building, Tor Bldg Scarborough District **Work Location**:SCARBOROUGH CIVIC CENTRE, 150 Borough Drive, Toronto **Job Type & Duration**:Full-time, Permanent **Salary**:$122,000.00 - $158,105.00, TM0676 and wage grade 8.0. **Shift Information**: Monday to Friday, 35...

  • Customer Experience Manager

    2 days ago

    toronto, Canada CHEP Full time

    Position PurposeThe Manager, of Customer Experience will be responsible for managing and developing a team (5 direct reports+) that will handle both commercial and retail customers across Canada. This individual is accountable for executing against the strategic imperatives related to best-in-class customer experience. Ensuring all touchpoints specific to...

  • Manager, Customer Experience

    2 months ago

    Toronto, Canada TD Bank Full time

    **TD Description** Stay current and competitive. Carve out a career for yourself. Grow with us. **Department Overview** At TD Canada Trust, we are the frontline of TD Bank. We strive to build deep and long - lasting relationships with our customers. By understanding their needs and providing personalized financial solutions, our purpose is to help our...

  • Manager, Customer Experience

    3 weeks ago

    Toronto, Canada TD Bank Full time

    401736BR Retail Banking - Management Toronto, ON March 30, 2023 Company Overview Department Overview At TD Canada Trust, we are the frontline of TD Bank. We strive to build deep and long - lasting relationships with our customers. By understanding their needs and providing personalized financial solutions, our purpose is to help our customers and small...