Technicien.ne Opérations Cgr

7 months ago

Québec, Canada Videotron Full time

Description de l'entreprise

Vidéotron, l’une des principales entreprises de télécommunication au Canada, entretient un lien unique et privilégié avec la population et est d’ailleurs tenue en haute estime par ces client-es étant l’entreprise de télécommunication la plus admirée des Québécois-es.

Travailler chez Vidéotron c’est se joindre à une entreprise à la fine pointe de la technologie en croissance constante. C’est aussi se joindre à des équipes chevronnées, multidisciplinaires et prêtes à partager leur savoir.

Description du poste

La multitude de produits et services offerts à nos clients sont issus de plateformes technologiques de pointe. Relevant du Superviseur du CGR, la fonction de technicien opérateur du CGR vise à assurer la surveillance, diagnostic et résolution des événements réseaux reliées sur toutes les plateformes technologiques utilisées par Vidéotron pour offrir les services à sa clientèle (Composantes des réseaux filaires, sans-fil 3G/LTE, téléphonie, réseaux IP, protocoles de communication, radiofréquences et systèmes logiciels)

**Responsabilité de diagnostic et résolution**
- Diagnostiquer, identifier la cause et résoudre les incidents sur le réseau, affectant ou non les services client commerciaux et résidentiels. Dans ce cadre, fournir également l’information et l’assistance technique nécessaire permettant la résolution du problème avec toutes les parties prenantes (incluant les partenaires et fournisseurs internes et externes).
- Effectuer des interventions techniques requises sur les différents équipements de l’ensemble des plateformes technologiques afin de rétablir le service aux clients de Vidéotron, et ainsi, assurer une fiabilité et une disponibilité optimale de leurs services.
- Identifier les ressources humaines requises aux opérations techniques visant à résoudre les incidents réseaux.
- Diagnostiquer, identifier la cause et résoudre les problèmes opérationnels complexes ou récurrents.
- Gérer, d’un point de vue technique, les crises ou incidents majeurs.
- Créer de billets réseaux et assigner des tâches d’assistance aux différents groupes d’opérations impliqués selon les critères établis.
- Exécuter certaines opérations lors de contrôles de changement planifiés ainsi que par l’exécution de divers tests de fonctionnalité sur des éléments réseaux et services client.
- Effectuer des vigies techniques ponctuelles ou en post-implantation de changements planifiés sur les réseaux de production.
- Participer aux tests et mise en production des nouvelles technologies de l’ingénierie.
- Assurer un support direct aux différents groupes opérationnels de Vidéotron.
- Assurer un support direct aux Clients Affaires majeurs, fournisseurs, transporteurs et partenaires.
- Effectuer les tâches reliées à la gestion des services clients occasionnels, à savoir : l’exécution de l’aiguillage et la validation des liens vidéo (Relève du groupe Technicien Vidéo).
- Travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des groupes opérationnels de Vidéotron.

**Responsabilité de surveillance**
- Traiter les alarmes entrantes, corréler les informations et prendre les actions qui s’imposent afin de rétablir le retour à la normale dans les plus brefs délais (promotion de l’expérience client).
- Traiter, analyser et diagnostiquer les problèmes réseaux et systèmes affectant ou non le service client.
- Prendre toute action corrective requise afin de rétablir le service client selon les règles établies.
- Recevoir, analyser et confirmer les incidents rapportés dans les billets réseaux créés à l’extérieur du CGR et prendre toute action nécessaire afin de coordonner la résolution de ceux-ci.
- Création de billets réseaux et assignation des tâches d’assistance aux différents groupes d’opérations impliqués selon les critères établis.
- Voir, au besoin et à l’aide des outils du CGR, à la validation de la fonctionnalité des services client.

**Qualifications**:

- DEC en électronique
- Capacité à maîtriser les systèmes de gestion informatisés (Connaissance Remedy un atout);
- Connaissance des architectures de télécommunications et informatiques;
- Avoir de très bonnes connaissances de la technologie TCP/IP;
- Avoir une très bonne connaissance des couches du modèle OSI;
- Connaître les systèmes de communications numériques et RF;
- Connaissance théorique et pratique des méthodes de surveillance des équipements;
- Capacité à rédiger des textes et rapports clairs et structurés;
Informations supplémentaires
- Profite **d’assurances collectives** complètes selon tes besoins et d’un **régime de retraite collectif** (selon le poste) ;
- Bénéficie de **rabais sur les services Vidéotron allant jusqu’à 80%** ainsi qu’auprès de nos partenaires ;
- Favorise ta santé grâce au **programme mieux-être** qui valorise la s

  • Technicien.ne en Informatique 2

    6 months ago

    Québec, Canada Ville de Lévis Full time

    **Ce qui t’attend**: En tant que technicien.ne spécialiste en informatique ton rôle consistera à effectuer des travaux techniques concernant les équipements informatiques et de réseautiques, la gestion des systèmes d’exploitation, le support aux usagers.ères, les logiciels, la programmation et la téléphonie. Plus spécifiquement, tu travailleras...

  • Technicien.ne en Soutien Opérationnel Et Logistique

    6 months ago

    Québec, Canada Ville de Lévis Full time

    **Ce qui t’attend**: En tant que technicien.ne en soutien opérationnel et logistique, tu soutiendras les gestionnaires opérationnels dans le développement, l’implantation et l’utilisation d’outils d’automatisation et de contrôle servant à accroître la qualité, l’efficacité et l’efficience des différentes activités d’entretien des...

  • Ouvrier.ère aux opérations

    2 months ago

    Québec, Canada SOPFIM - Société de protection des forêts contre les insectes et maladies Full time

    La polyvalence vous attire et vous aimez le travail physique? Joignez les deux et venez rejoindre une société unique avec des défis hors du commun et devenez, vous aussi, un protecteur de la forêt!Responsabilités : Sous la responsabilité du chef de service des opérations au sol et bâtiment, la personne titulaire du poste effectuera la préparation,...

  • Technicien.ne de Laboratoire

    6 months ago

    Québec, Canada Ville de Lévis Full time

    **Ce qui t’attend**: En tant que technicien.ne en laboratoire, tu effectueras différentes tâches reliées aux contrôles qualité du laboratoire, à la préparation du matériel, à l’exécution des analyses et à l’interprétation des résultats. Tu travailleras au laboratoire municipal du Service de traitement des eaux où l'on s'occupe de la...

  • Ouvrier.ère aux opérations

    2 months ago

    québec city, Canada SOPFIM - Société de protection des forêts contre les insectes et maladies Full time

    La polyvalence vous attire et vous aimez le travail physique ? Joignez les deux et venez rejoindre une société unique avec des défis hors du commun et devenez, vous aussi, un protecteur de la forêt !Responsabilités :Sous la responsabilité du chef de service des opérations au sol et bâtiment, la personne titulaire du poste effectuera la...

  • Ouvrier.ère aux opérations

    2 months ago

    québec city, Canada SOPFIM - Société de protection des forêts contre les insectes et maladies Full time

    La polyvalence vous attire et vous aimez le travail physique ? Joignez les deux et venez rejoindre une société unique avec des défis hors du commun et devenez, vous aussi, un protecteur de la forêt !Responsabilités :Sous la responsabilité du chef de service des opérations au sol et bâtiment, la personne titulaire du poste effectuera la...

  • Technicien.ne d'installation et de service

    1 month ago

    Québec, Canada Intellinox Technologies inc. Full time

    Intellinox Technologie est une entreprise spécialisée dans le développement de solutions innovantes pour l’optimisation énergétique et l’automatisation des systèmes de ventilation commerciale. En combinant technologie avancée et expertise, nous accompagnons nos clients dans la réduction de leur consommation d’énergie et l’amélioration de...

  • Technicien.ne d'installation et de service

    1 month ago

    Québec, Canada Intellinox Technologies inc. Full time

    Intellinox Technologie est une entreprise spécialisée dans le développement de solutions innovantes pour l’optimisation énergétique et l’automatisation des systèmes de ventilation commerciale. En combinant technologie avancée et expertise, nous accompagnons nos clients dans la réduction de leur consommation d’énergie et l’amélioration de...

  • Technicien.ne Aux Ressources Humaines

    6 months ago

    Québec, Canada Service d'aide à domicile du Granit Full time

    Participez au virage du soutien à domicile, accompagnez et supportez nos précieuses et précieux préposé.es. En tant que _**technicien.ne RH, **_vous contribuez grandement à leur satisfaction en accomplissant des actions diversifiées visant à mieux les outiller et les soutenir dans le cadre de leur travail. Concrètement, vous devez: - Demeurer à...

  • Technicien.ne d'installation et de service

    1 month ago

    Québec, Canada Intellinox Technologies inc. Full time

    Intellinox Technologie est une entreprise spécialisée dans le développement de solutions innovantes pour l’optimisation énergétique et l’automatisation des systèmes de ventilation commerciale. En combinant technologie avancée et expertise, nous accompagnons nos clients dans la réduction de leur consommation d’énergie et l’amélioration de...

  • Technicien.ne Aux Comptes à Recevoir Et Crédit

    7 months ago

    Québec, Canada Julien inc. Full time

    Depuis 1946, Julien est un chef de file nord-américain dans la fabrication de produits en acier inoxydable situé à Québec. Les chefs les plus exigeants des restaurants les mieux classés en Amérique du Nord travaillent dans les cuisines fabriquées sur mesure de Julien. Nous concevons et construisons également des cuisines institutionnelles pour les...

  • Technicien.ne d'installation et de service

    1 month ago

    Québec, Canada Intellinox Technologies inc. Full time

    Intellinox Technologie est une entreprise spécialisée dans le développement de solutions innovantes pour l’optimisation énergétique et l’automatisation des systèmes de ventilation commerciale. En combinant technologie avancée et expertise, nous accompagnons nos clients dans la réduction de leur consommation d’énergie et l’amélioration de...

  • Technicien.ne d'installation et de service

    1 month ago

    Québec, Canada Intellinox Technologies inc. Full time

    Intellinox Technologie est une entreprise spécialisée dans le développement de solutions innovantes pour l’optimisation énergétique et l’automatisation des systèmes de ventilation commerciale. En combinant technologie avancée et expertise, nous accompagnons nos clients dans la réduction de leur consommation d’énergie et l’amélioration de...

  • Technicien.ne d'installation et de service

    1 month ago

    Québec, Canada Intellinox Technologies inc. Full time

    Intellinox Technologie est une entreprise spécialisée dans le développement de solutions innovantes pour l’optimisation énergétique et l’automatisation des systèmes de ventilation commerciale. En combinant technologie avancée et expertise, nous accompagnons nos clients dans la réduction de leur consommation d’énergie et l’amélioration de...

  • Technicien.ne en Entretien Des Infrastructures

    7 months ago

    Québec, Canada Ville de Lévis Full time

    **Ce qui t’attend**: En tant que technicien.ne en entretien des infrastructures, tu effectueras des tâches techniques et administratives visant à assurer la pérennité et la performance des actifs et des programmes de réparation et d’entretien des infrastructures ainsi que des réseaux, des bâtiments, des parcs, des espaces verts, de la voirie, du...

  • Technicien.ne Aux Ressources Humaines

    6 months ago

    Québec, Canada Service d'aide à domicile du Granit Full time

    **Description de l’emploi** Participez au virage du soutien à domicile, accompagnez et supportez nos précieuses et précieux préposé.es. En tant que _**technicien.ne RH**_ vous contribuez grandement à leur satisfaction en accomplissant des actions diversifiées visant à mieux les outiller et les soutenir dans le cadre de leur...

  • Technicien.ne d'installation et de service

    1 month ago

    québec city, Canada Intellinox Technologies inc. Full time

    Intellinox Technologie est une entreprise spécialisée dans le développement de solutions innovantes pour l’optimisation énergétique et l’automatisation des systèmes de ventilation commerciale. En combinant technologie avancée et expertise, nous accompagnons nos clients dans la réduction de leur consommation d’énergie et l’amélioration de...

  • Technicien.ne d'installation et de service

    1 month ago

    québec city, Canada Intellinox Technologies inc. Full time

    Intellinox Technologie est une entreprise spécialisée dans le développement de solutions innovantes pour l’optimisation énergétique et l’automatisation des systèmes de ventilation commerciale. En combinant technologie avancée et expertise, nous accompagnons nos clients dans la réduction de leur consommation d’énergie et l’amélioration de...

  • Technicien.ne d'installation et de service

    1 month ago

    québec city, Canada Intellinox Technologies inc. Full time

    Intellinox Technologie est une entreprise spécialisée dans le développement de solutions innovantes pour l’optimisation énergétique et l’automatisation des systèmes de ventilation commerciale. En combinant technologie avancée et expertise, nous accompagnons nos clients dans la réduction de leur consommation d’énergie et l’amélioration de...

  • Technicien.ne responsable aux équipements

    2 months ago

    Québec, Canada SOPFIM - Société de protection des forêts contre les insectes et maladies Full time

    La gestion des inventaires vous allume ? Vous êtes dynamique et orienté.e vers les résultats? Venez rejoindre une organisation unique avec des défis hors du commun et devenez, vous aussi, un protecteur de la forêt!Responsabilités : Sous la responsabilité du.de la chargé.e de projet aux opérations, la personne titulaire du poste réalisera les...