Représentant(E) Du Support Technique Et Service

2 months ago


Gatineau, Canada OrthoCanada Full time

**Détails importants**:
**À propos de nous**

OrthoCanada est une entreprise située à Gatineau, au Québec. L'équipe OrthoCanada est dotée d'une expertise diversifiée qui offre un service professionnel sur lequel nos clients peuvent compter.

La mission d'OrthoCanada est d'améliorer la santé, le bien-être et la mobilité des Canadiens. Leurs employés sont des experts qui aident les professionnels de la santé à atteindre leurs objectifs grâce à l'équipement le plus avancé et le plus efficace disponible en physiothérapie, en ergothérapie, en physiologie de l'exercice et en kinésiologie. Cette équipe de professionnels dévoués vise toujours l'excellence et essaie toujours de trouver des idées novatrices pour dépasser les attentes de leurs clients.

**RESPONSABILITÉS**:
**Service à la clientèle**
- Répondre rapidement et efficacement à toutes les demandes de service entrantes par téléphone, site Web, fax et courriel.
- Diagnostiquez les problèmes avec les clients pour résoudre rapidement leurs problems de service.
- Être bien informé sur les produits vendus par OrthoCanada.
- Communiquer avec les clients et autres personnes pour répondre aux questions, diffuser ou expliquer des informations spécifiques sur les produits
- Comprendre et communiquer les valeurs d'OrthoCanada ; démontrer ce qui nous distingue, nous et nos produits.
- Enregistrer les commandes dans le système comptable et facturer les clients en conséquence (cliniques, hôpitaux, universités, magasins médicaux et clients au détail, etc.)
- Établir de solides relations avec les clients.
- Fournir un service client exceptionnel.
- Réparez des équipements médicaux en remplaçant les composants défectueux à l'intérieur des machines.
- Gérer de manière efficace et rapide toutes les plaintes des clients, ainsi que les prêts fournis aux clients.

**Administration**
- Entrée des données dans notre système comptable. Améliorer la qualité des données (revoir le nom du client et les autres détails du client, uniformiser les descriptions de produits, etc.)
- Vérifier que les informations sur le site web sont pertinentes
- Assurer la liaison avec le responsable des achats et l'équipe d'expédition au besoin pour confirmer l'inventaire et le statut des commandes expédiées.
- Documentez chaque cas de service et coordonnez avec les fournisseurs, les acheteurs, les techniciens et les clients pour résoudre les problèmes.

**QUALIFICATIONS ET EXIGENCES**:

- Diplôme d'études post-secondaires dans un domaine relié.
- Solides compétences en communication écrite et verbale. Le bilinguisme en anglais et en français est requis (l'anglais est obligatoire car la plupart de nos clients sont anglophones).
- Excellentes compétences générales en informatique
- Compétence solide en réparation électronique.

**PRINCIPALES CARACTÉRISTIQUES DE RÉUSSITE**:

- Orientation vers le service à la clientèle
- Souci du détail
- Solides compétences en communication
- Capacité à travailler dans des délais serrés
- Gestion de l'énergie et du stress
- Esprit d'équipe
- Adaptabilité / Flexibilité
- Talents pour la résolution des problèmes

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 47 000,00$ à 55 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Gym sur place
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Réductions Tarifaires
- REER Collectif
- Régimes de participation aux bénéfices
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Question(s) de présélection:

- SVP, confirmez que vous avez pris connaissance des détails dans l'offre d'emploi.

Formation:

- DEP/ AEC ou Certificat (Obligatoire)

Expérience:

- Service à la clientèle: 5 ans (Obligatoire)

Langue:

- parfaitement anglais et français (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Gatineau, QC J8R 0G5



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    **Qui sommes-nous** Surgenor National Leasing a été établie en 1971, a été un membre actif et l’un des plus importants licenciés Hertz au Canada. Desservant la grande région d’Ottawa et Gatineau, sous les bannières Hertz, Dollar et Thrifty à 6 emplacements autonomes et une offre complète de voitures, VUS, voitures de luxe et VUS,...