Superviseur Du Département Des Services

3 weeks ago

Montréal, Canada Chaussures Yellow Full time

Le superviseur du Département des Services a la responsabilité de diriger et gérer les activités quotidiennes des équipes de soutien technique et de service à la clientèle. La personne en poste doit s'assurer de maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle, de surveiller les indicateurs de performance (KPIs), de gérer les horaires et de traiter les dossiers nécessitant une escalade.

**Responsabilités principales**
- Superviser au quotidien les équipes de soutien technique et de service à la clientèle, en veillant à l’efficacité et à la satisfaction client;
- Monitorer et gérer les indicateurs de performance (KPIs), et développer des stratégies pour améliorer les rendements;
- Créer et gérer les horaires des agents afin d’assurer une couverture adéquate pour un support client en temps opportun;
- Prendre en charge les requêtes et problèmes des clients qui nécessitent une escalade, en veillant à leur résolution efficace et satisfaisante;
- Offrir du coaching et du mentorat aux membres de l’équipe pour développer leurs habiletés en service à la clientèle et en résolution de problèmes;
- Tenir des rencontres d'équipe régulières pour communiquer les mises à jour, partager les meilleures pratiques et aborder les enjeux;
- Compiler et analyser des rapports sur la performance de l'équipe, les commentaires des clients et les KPIs;
- Collaborer étroitement avec les deux équipes pour assurer une communication fluide et une collaboration efficace;
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de fidélisation de la clientèle;
- Collaborer avec d’autres départements afin d'assurer une expérience client harmonieuse sur tous les points de contact;
- Veiller à ce que tous les membres de l’équipe aient les outils et ressources nécessaires pour remplir efficacement leurs fonctions;
- Cultiver un environnement de travail positif qui encourage le travail d'équipe et l'innovation.

.** Exigences**
- Diplôme d'études collégiales ou expérience équivalente;
- Minimum de 5 ans d'expérience en service à la clientèle;
- Compréhension de base des principes de soutien technique;
- Expérience avérée en leadership et gestion d’équipe;
- Excellentes habiletés de communication et relation interpersonnelle;
- Fortes compétences en résolution de problèmes et prise de décisions;
- Capacité à surveiller et analyser des indicateurs de performance (KPIs);
- Maîtrise de la gestion des horaires et de l’allocation des ressources;
- Capacité d'adaptation à un environnement de travail dynamique et de gestion du stress;
- Connaissance des logiciels de service à la clientèle, tels que Zendesk, est un atout.
- Bilinguisme en français et anglais (écrit et parlé).
- Maîtrise de la suite Microsoft Office.
- Être autonome et faire preuve d'initiative.
- Avoir une excellente capacité à établir des priorités et à gérer son temps efficacement.

Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte.

  • Superviseur Du Département Contenu

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Paul Davis Sud Ouest Full time

    Paul Davis, spécialistes en restauration apres sinistre, sont présentement à la recherche d’un superviseur du département Contenu. Le superviseur du département Contenu sera responsable pour: - Conjointement avec son superieur organiser et gérer tous les détails des projets de contenu après sinistre, (gérer plusieurs projets en même temps) -...

  • Superviseur de Département

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Paul Davis Sud Ouest Full time

    Paul Davis, spécialistes en restauration apres sinistre, sont présentement à la recherche d’un superviseur du département Contenu. Le superviseur du département Contenu sera responsable pour: - Conjointement avec son superieur organiser et gérer tous les détails des projets de contenu après sinistre, (gérer plusieurs projets en même temps) -...

  • Adjoint Administratif Du Syndic Et Du Superviseur

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Barreau du Québec Full time

    Contrat 1 an Le Barreau du Québec cherche à pourvoir un poste temporaire syndiqué (période évaluée à un an) d’adjoint au syndic et au superviseur du personnel administratif. DESCRIPTION SOMMAIRE L’adjoint effectue les tâches administratives et de secrétariat pour le syndic et le superviseur du personnel administratif. Il effectue également...

  • Superviseur de production

    4 weeks ago

    montréal, Canada Wajax Limited Full time

    L'opportunitéRelevant du directeur de production, le superviseur de production doit planifier, organiser, diriger et contrôler l’ensemble des activités liées à la production au sein des départements de soudure et de projection.Le rôleAssigner les tâches au personnel et superviser la qualité du produ

  • Superviseur de production

    3 weeks ago

    montréal, Canada Wajax Limited Full time

    L'opportunitéRelevant du directeur de production, le superviseur de production doit planifier, organiser, diriger et contrôler l’ensemble des activités liées à la production au sein des départements de soudure et de projection.Le rôleAssigner les tâches au personnel et superviser la qualité du produ

  • Directeur Du Département D'extrusion

    1 week ago

    Montréal, Canada Hood Packaging Corp Full time

    Sous la responsabilité du directeur manufacturier, le directeur du département d’extrusion est responsable du fonctionnement global de son département, y compris la sécurité, la productivité, la qualité, l’efficacité, la formation ainsi que la gestion du personnel en plus de l’approvisionnement et le contrôle de toutes les matières premières...

  • Superviseur Du Service Mécanique

    1 week ago

    Montréal, Canada Moteurs Électriques Laval Full time

    MEL est un employeur de choix, qui reconnaît la contribution de ses employés, encourage le travail en équipe, procure de la formation continue, offre de la flexibilité et une foule d’avantages, dans une ambiance de travail stimulante et sécuritaire. C’est une entreprise familiale québécoise en affaires depuis plus de 92 ans, fière de son équipe...

  • Superviseur de production

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Wajax Limited Full time

    L'opportunité Relevant du directeur de production, le superviseur de production doit planifier, organiser, diriger et contrôler l’ensemble des activités liées à la production au sein des départements de soudure et de projection. Le rôle Assigner les tâches au personnel et superviser la qual

  • Superviseur Du Service Mécanique

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Moteurs Électrique Laval Full time

    Permanent- Montréal- Publié il y a 12 heuresMEL est un employeur de choix, qui reconnaît la contribution de ses employés, encourage le travail en équipe, procure de la formation continue, offre de la flexibilité et une foule d’avantages, dans une ambiance de travail stimulante et sécuritaire. C’est une entreprise familiale québécoise en affaires...

  • Superviseur Du Service Mécanique

    1 week ago

    Montréal, Canada Moteurs Électriques Laval (MEL) Full time

    MEL est un employeur de choix, qui reconnaît la contribution de ses employés, encourage le travail en équipe, procure de la formation continue, offre de la flexibilité et une foule d’avantages, dans une ambiance de travail stimulante et sécuritaire. C’est une entreprise familiale québécoise en affaires depuis plus de 92 ans, fière de son équipe...

  • SUPERVISEUR(E) DE l’ENTRETIEN MÉNAGER

    1 month ago

    Montréal, Canada GDI services Full time

    GDI Services est à la recherche d'un(e) Superviseur(e) de l'entretien ménager pour un de ses partenaires d’affaires, le prestigieux hôtel Humaniti, Autograph Collection situé au centre-ville de Montréal. Humaniti Hôtel est une brillante combinaison d'inspiration humaine et d'architecture innovante. Célébrant l'art et la grâce de la vie...

  • Superviseur(E) de Départements

    4 weeks ago

    Montréal, Canada The Home Depot Canada Full time

    **POSTE À TEMPS PLEIN - SALAIRE ENTRANT DE 22.50$/H** **Superviseur des ventes - Marchandisage ( Bois et matériaux, quincaillerie, plomberie&Electricité ou Saisonnier)** Vous ne connaissez pas la rénovation résidentielle? Ne vous inquiétez pas, nous ferons de vous un expert! C’est grâce à un encadrement de la part des **superviseur(e)s** que nos...

  • SUPERVISEUR(E) DE DÉPARTEMENTS

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Home Depot of Canada Inc. Full time

    POSTE À TEMPS PLEIN - SALAIRE ENTRANT DE 22.50$/H Superviseur des ventes - Marchandisage ( Bois et matériaux, quincaillerie, plomberie&Electricité ou Saisonnier) Vous ne connaissez pas la rénovation résidentielle? Ne vous inquiétez pas, nous ferons de vous un expert! C’est grâce à un encadrement de la part des superviseur(e)s que nos...

  • SUPERVISEUR(E) DE DÉPARTEMENTS

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Home Depot of Canada Inc. Full time

    POSTE À TEMPS PLEIN - SALAIRE ENTRANT DE 22.50$/H Superviseur des ventes - Marchandisage ( Bois et matériaux, quincaillerie, plomberie&Electricité ou Saisonnier) Vous ne connaissez pas la rénovation résidentielle? Ne vous inquiétez pas, nous ferons de vous un expert! C’est grâce à un encadrement de la part des superviseur(e)s que nos...

  • SUPERVISEUR(E) DE DÉPARTEMENTS

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Home Depot of Canada Inc. Full time

    POSTE À TEMPS PLEIN - SALAIRE ENTRANT DE 22.50$/HSuperviseur des ventes - Marchandisage ( Bois et matériaux, quincaillerie, plomberie&Electricité ou Saisonnier)Vous ne connaissez pas la rénovation résidentielle? Ne vous inquiétez pas, nous ferons de vous un expert!C’est grâce à un encadrement de la part des superviseur(e)s que nos associé(e)s...

  • SUPERVISEUR(E) DE DÉPARTEMENTS

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Home Depot of Canada Inc. Full time

    POSTE À TEMPS PLEIN - SALAIRE ENTRANT DE 22.50$/HSuperviseur des ventes - Marchandisage ( Bois et matériaux, quincaillerie, plomberie&Electricité ou Saisonnier) Vous ne connaissez pas la rénovation résidentielle? Ne vous inquiétez pas, nous ferons de vous un expert!C’est grâce à un encadrement de la part des superviseur(e)s que nos associé(e)s...

  • SUPERVISEUR(E) DE DÉPARTEMENTS

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Home Depot of Canada Inc. Full time

    POSTE À TEMPS PLEIN - SALAIRE ENTRANT DE 22.50$/HSuperviseur des ventes - Marchandisage ( Bois et matériaux, quincaillerie, plomberie&Electricité ou Saisonnier)Vous ne connaissez pas la rénovation résidentielle? Ne vous inquiétez pas, nous ferons de vous un expert!C’est grâce à un encadrement de la part des superviseur(e)s que nos associé(e)s...

  • Superviseur(E)

    2 months ago

    Montréal, Canada RSHQ - Regroupement des Services d'Habitation du Quebec Full time

    Le **Regroupement des services d’habitation du Québec** (RSHQ) est une coopérative de solidarité se spécialisant dans les services en salle en manger dans le domaine du logement social. Un poste de superviseur est offert pour la division _Services _de Montréal. La personne sera affectée auprès du client qui gère un parc immobilier sur l’ensemble...

  • Superviseur(E)

    3 weeks ago

    Montréal, Canada RSHQ - Regroupement des Services d'Habitation du Quebec Full time

    Le **Regroupement des services d’habitation du Québec** (RSHQ) est une coopérative de solidarité se spécialisant dans les services en salle en manger dans le domaine du logement social. Un poste de superviseur est offert pour la division _Services _de Montréal. La personne sera affectée auprès du client qui gère un parc immobilier sur l’ensemble...

  • Superviseur de Département

    2 months ago

    Montréal, Canada Buanderie Villeray Full time

    **COMPAGNIE**: C’est en 1917 que l’arrière-grand-père du propriétaire actuel, a ouvert les portes de la Buanderie Villeray. Une entreprise montréalaise qui se spécialise dans la buanderie commerciale Plus de 100 ans plus tard, cette entreprise québécoise de quatrième génération est devenue un leader dans son domaine. Nos clients savent qu’ils...