IT Specialist

**Description**

**Spécialiste des Technologies de l’information (**IT Specialist)**

Syneos Health est la seule organisation de solutions biopharmaceutiques entièrement intégrée, spécialement conçue pour accélérer le succès des clients. Nous menons, avec un état d'esprit de développement de produits, reliant de manière transparente, nos capacités pour ajouter des informations de grande valeur aux thérapies aux patients rapidement et fournir une valeur pratique pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs.

Chaque jour, nous performons mieux grâce à la façon dont nous travaillons ensemble, en tant qu'équipe, chacun étant le meilleur dans ce que nous faisons. Nous rassemblons un large éventail d'experts talentueux dans une vaste gamme de services critiques, qui soutiennent notre entreprise. Chaque rôle au sein de l'entreprise est essentiel pour faire avancer notre vision « Shortening the Distance from Lab to Life® ».

Découvrez ce que nos 29 000 employés, dans 110 pays, savent déjà:
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**Pourquoi SyneosHealth**

1. Nous sommes passionnés par le développement de nos employés, par le développement de carrière et la progression; des cadres hiérarchiques soutenus et engagés; formation technique et thérapeutique dans le domaine; la reconnaissance par les pairs et un programme de récompenses totales.

2. Nous nous engageons à notre « Total Self-culture » - où vous pouvez authentiquement être vous-même. Notre « Total Self-culture » est ce qui nous unit à l'échelle mondiale, et nous nous engageons à prendre soin de nos gens.

3. Nous grandissons continuellement l'entreprise pour laquelle nous voulons tous travailler et avec laquelle nos clients veulent travailler. Pourquoi? Parce que lorsque nous rassemblons une diversité de pensées, d'origines, de cultures et de perspectives, nous sommes en mesure de créer un endroit où chacun se sent à sa place.

**RÉSUMÉ DE L’EMPLOI**:
**RESPONSABILITÉS PROFESSIONNELLES**:

- Servir de coordinateur des incidents avec les équipes informatiques centrales pour les demandes de service locales concernant le matériel et les logiciels liés sur le plan opérationnel et conduisant à une résolution efficace en temps opportun.
- Servir de point d’escalade des TI pour le matériel et les logiciels de demandes de service locales.
- Développer et élargir les compétences en rédaction et en relation client, pour travailler en tandem en suivant les activités opérationnelles et la préparation.
- Répondre aux demandes de service qui arrivent par téléphone, courriel, libre-service, messagerie instantanée et autres méthodologies de contact en temps opportun.
- Capacité de reconnaître les priorités et les répercussions opérationnelles sur les actions et les demandes.
- Utiliser le ou les outils de flux de travail prescrits pour suivre 100 % de tous les contacts avec les clients, effectuer des recherches concernant des questions et des problèmes et résoudre chaque interaction conformément au modèle de soutien global des TI et à l’accord de niveau de service (SLA) / accord de niveau opérationnel (OLA) précisé. Consigner chaque contact avec des détails adéquats conformément aux guides et aux instructions de travail de l’entreprise.
- Fournir une rétroaction au groupe de gestion des services des TI sur les façons d’améliorer l’efficacité du soutien aux utilisateurs finaux.
- Agir à titre d’expert technique dans un ou plusieurs projets / travaux de mise en œuvre, tel que demandé et attribué.
- Analyser les besoins des clients internes et apporter son aide et des recommandations à des solutions existantes de Syneos Health.
- Cerner, étudier et contribuer aux possibilités d’amélioration afin d’obtenir une prestation de services optimale.
- Escalader les problèmes aux membres appropriés de l’équipe au besoin ou si nécessaire.
- Répondre aux attentes en matière de niveau de service établies par le superviseur et par l’entreprise.
- Collaborer avec d’autres groupes de soutien des TI et d’autres groupes d’affaires pour répondre aux demandes et aux problèmes opérationnels.
- Participer à l’élaboration d’un plan de formation en utilisant des ressources internes et externes à des fins de perfectionnement professionnel et de soutien aux affaires. Tenir à jour ses connaissances sur les tendances technologiques.

**Qualifications**

**EXIGENCES DE QUALIFICATION**
- Compréhension des technologies actuelles et émergentes.
- Communication verbale et écrite efficace en français et en anglais.
- (DEC) Plus de 3 ans en informatique ou études et expérience équivalentes.
- Connaissance de la gestion des incidents et des demandes, dans un rôle de gestion des services des TI.
- Grande attention aux détails, précision et compétences organisationnelles, interpersonnelles et axées sur le travail d’équipe.
- Doit être autonome