Chargé(E) en Assurance de Dommages, Relations à

5 months ago

Gatineau, Canada Royal Bank of Canada Full time

**Résumé du travail**

**Description du poste**
- Travail à distance disponible dans la province de Québec._

**En quoi consiste l’emploi ?**

À titre de Chargé(e) en assurance de dommages, relations à la clientèle, vous offrirez un service professionnel et rigoureux afin de répondre à toutes les préoccupations et à toutes les demandes de recours hiérarchique pour le secteur Auto et habitation. Vous réglerez efficacement les problèmes et offrirez une expérience client supérieure en effectuant une analyse efficace des causes fondamentales du problème. Vous veillerez à l’amélioration continue des diverses fonctions en adoptant une approche axée sur le client, afin de traiter efficacement les demandes des clients et d’offrir, au besoin, des conseils et des services.

**Quelles seront vos tâches ?**
- Offrir une expérience client supérieure en écoutant les clients, utiliser une approche de « conseiller de confiance » au cours des entretiens avec les clients en ayant recours à une démarche exploratoire efficace, fournir les conseils pertinents en assurance et offrir des solutions qui répondent aux besoins des clients.
- S’occuper des recours hiérarchiques complexes pour les secteurs d’activité soutenus et assurer l’accompagnement sur-le-champ afin d’atténuer les problèmes futurs et de renforcer les compétences des employés.
- Déterminer les causes fondamentales et recommander des solutions les mesures à prendre pour éviter qu’une situation similaire se reproduise, et augmenter la résolutions des plaintes au premier point de contact.
- Collaborer avec les gestionnaires afin d’améliorer les compétences des gestionnaires, équipes et employés en matière de résolution de problème et parfaire leurs connaissances sur les produits et la tarification.
- Créer des aptitudes sur mesure concernant le traitement des plaintes afin de régler les principaux problèmes et de combler les lacunes d’apprentissage pour les secteurs d’activité soutenus.
- Tirer profit des outils et des ressources pour fournir aux clients les conseils voulus, préserver l’intégrité des données, en consignant par écrit toutes les communications pertinentes et les résultats connexes au chapitre du service à la clientèle ; préparer les lettres de décision définitive et les remettre au client, s’il y a lieu.
- Contribuer à l’obtention des résultats des sondages auprès de la clientèle du centre en mettant l’accent sur la qualité des appels en vue d’offrir une expérience client unique là où c’est le plus important.

**Que vous faut-il pour réussir ?**

**Compétences essentielles**
- Certificat valide en assurance de dommages de l’Autorité des marchés financiers (AMF)
- Volonté d’obtenir le permis en assurance de l'Ontario OTL ainsi que les permis provinciaux des provinces de l’Est du Canada ((RBC vous fournira les outils, la formation et le soutien dont vous avez besoin)
- Expérience pratique dans le secteur de l’assurance habitation et automobile
- Le titulaire de ce poste doit parler couramment l’anglais afin de servir la clientèle anglophone de la collectivité
- Compétences manifestes en communication (orale et écrite) et en résolution de problèmes
- Plus de 3 ans d'expérience en service à la clientèle
- Souplesse voulue pour travailler du lundi au vendredi de 8 h à 20 h

**Compétences souhaitées**
- Expérience en assurance vie, en assurance voyage ou en centre d’appels
- Titre de PAA

**Qu’y gagnerez-vous ?**

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d’offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et chacune et aspirons à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous et toutes.
- Programme de rémunération globale comprenant des primes et des avantages sociaux à la carte, rémunération concurrentielle, commissions et actions, s’il y a lieu
- Équipe dynamique et performante axée sur l’innovation et la collaboration
- Travail et progression soutenus par la direction
- Accès à diverses possibilités d’emploi au sein de l’entreprise et dans diverses régions
- RBC s’engage à accéder aux demandes d’aménagement de travail flexible lorsque c’est possible à condition que les employés soient en mesure de répondre aux exigences technologiques et de confidentialité du poste (c.à-d. espace privé et calme, connectivité Internet, etc.). Détails à discuter avec le chargé de l’embauche._

**Compétences professionnelles**

Administration du service à la clientèle, Communications orales, Gestion de conflits, Gestion des problèmes, Gestion du service à la clientèle, Interactions clients, Logistique amont, Service à la clientèle, Service à la clientè

  • Courtier en Assurance de Dommages

    5 months ago

    Gatineau, Canada drh Full time

    **Voici une nouvelle opportunité professionnelle t’offrant un environnement de travail chaleureux, une rémunération compétitive et des assurances collectives avantageuses !** Tu es un(e) courtier(ère) en assurance de dommages offrant un excellent service client ? Rejoins l'équipe d'Assurance Paul Duval Inc., un cabinet indépendant en assurance de...

  • Courtier en Assurance de Dommages

    6 months ago

    Gatineau, Canada drh Full time

    **Voici une nouvelle opportunité professionnelle chez Assurance Paul Duval t’offrant un environnement de travail chaleureux, une rémunération compétitive et des assurances collectives avantageuses !** Tu es un(e) courtier(ère) en assurance de dommages offrant un excellent service client ? Rejoins l'équipe d'Assurance Paul Duval Inc., un cabinet...

  • Courtier en Assurance de Dommages

    5 months ago

    Gatineau, Canada drh Full time

    **Voici une nouvelle opportunité professionnelle chez Assurance Paul Duval t’offrant un environnement de travail chaleureux, une rémunération compétitive et des assurances collectives avantageuses !** Tu es un(e) courtier(ère) en assurance de dommages offrant un excellent service client ? Rejoins l'équipe d'Assurance Paul Duval Inc., un cabinet...

  • Agent(E) en Assurance de Dommages Des Particuliers

    6 months ago

    Gatineau, Canada Promutuel Full time

    **Être au cœur de ce que vous faites le mieux** En plus d’offrir des défis stimulants, nous vous offrons de libérer votre véritable potentiel tout en évoluant dans un milieu de travail dynamique et authentique, où règne un esprit d’équipe hors du commun. Nous nous distinguons par notre approche humaine, autant à l’égard de notre personnel...

  • Agent(E) en Assurance de Dommages Des Particuliers

    5 months ago

    Gatineau, Canada La Turquoise Full time

    Viens faire partie d’une équipe passionnée en assurance de dommages! Aucune expérience? Aucun souci! Nous te PAYONS la formation à 100%. - **À quoi ressemble une journée type?**_ - Conseiller et accompagner les clients par téléphone ; - Effectuer des mises à jour aux dossiers ; - Répondre aux questions des clients et proposer des produits...

  • Agent(E) en Assurance de Dommages Des Particuliers

    5 months ago

    Gatineau, Canada La Turquoise Full time

    Viens faire partie d’une équipe passionnée en assurance de dommages! Aucune expérience? Aucun souci! Nous te PAYONS la formation à 100%. Tu es certifié.e? On veut te jaser! - **À quoi ressemble une journée type?**_ - Conseiller et accompagner les clients par téléphone ; - Proposer des produits adaptés aux besoins ; - Développer conjointement...

  • Agent en Assurance de Dommages Des Particuliers

    6 months ago

    Gatineau, Canada La Turquoise Agence autorisée Full time

    **Agent en assurance de dommages des particuliers - Service à la clientèle**: Emploi - Permanent Temps plein - **Agent/commis - assurance/service client/sans permis** Succursale - Gatineau Québec J8T 7W3 **Dès que possible**Horaire: Aucune information **Description: Viens faire partie d’une équipe passionnée en assurance de dommages! Aucune...

  • Agent en Assurance de Dommages Des Particuliers

    5 months ago

    Gatineau, Canada La Turquoise Agence autorisée Full time

    **Agent en assurance de dommages des particuliers - Service à la clientèle**: Emploi - Permanent Temps plein - **Agent/commis** Succursale - Gatineau Québec J8T 7W3 **Dès que possible**Horaire: Aucune information **Description: Viens faire partie d’une équipe passionnée en assurance de dommages! Aucune expérience? Aucun souci! Nous te PAYONS la...

  • Agent(E) en Assurance de Dommages Aux Entreprises

    6 months ago

    Gatineau, Canada Promutuel Full time

    **Être au cœur de ce que vous faites le mieux** En plus d’offrir des défis stimulants, nous vous offrons de libérer votre véritable potentiel tout en évoluant dans un milieu de travail dynamique et authentique, où règne un esprit d’équipe hors du commun. Nous nous distinguons par notre approche humaine, autant à l’égard de notre personnel...

  • Agent(E) en Assurance de Dommages Aux Entreprises

    5 months ago

    Gatineau, Canada Promutuel Full time

    **Être au cœur de ce que vous faites le mieux** En plus d’offrir des défis stimulants, nous vous offrons de libérer votre véritable potentiel tout en évoluant dans un milieu de travail dynamique et authentique, où règne un esprit d’équipe hors du commun. Nous nous distinguons par notre approche humaine, autant à l’égard de notre personnel...

  • Agent(E) en Assurance de Dommages Des Particuliers

    2 weeks ago

    Gatineau, Canada Promutuel Full time

    **Être au cœur de ce que vous faites le mieux** En plus d’offrir des défis stimulants, nous vous offrons de libérer votre véritable potentiel tout en évoluant dans un milieu de travail dynamique et authentique, où règne un esprit d’équipe hors du commun. Nous nous distinguons par notre approche humaine, autant à l’égard de notre personnel...

  • Courtier en assurance de dommages des entreprises

    6 months ago

    gatineau, Canada La Turquoise de Gatineau Full time

    Tu as à cœur le service à la clientèle? Tu te démarques par tes habiletés en vente? Tu as envie de t'investir dans une entreprise qui prône le talent? Tu souhaites te bâtir une carrière dans un milieu innovant?Viens faire partie d’une équipe passionnée en assurance de dommages!Aucune expérience? Auc

  • Courtier ou Courtière en Assurance de Dommages

    1 month ago

    Gatineau, Canada Lareau Courtiers Full time

    Ta principale fonction sera de proposer et de vendre des solutions en assurance de dommages des entreprises répondant aux besoins de la clientèle pour les comptes générant en moyenne une prime de 10,000$ ou moins. Ainsi, tu seras appelé.e à développer un volume d’affaire, établir des relations de confiance auprès de tes client.e.s, offrir un...

  • Agent en Assurance de Dommages

    6 months ago

    Gatineau, Canada Royal Bank of Canada Full time

    **Faites carrière avec nous !** Axée sur le soutien, la culture de RBC est riche en opportunités et en récompenses. Mû par un esprit de coopération, vous contribuerez à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Que vous aidiez nos clients à dénicher de nouvelles occasions, conceviez de nouvelles technologies ou apportez...

  • Expert ou experte en sinistre et Agent ou agente en assurance de dommages, Avec permis AMF

    2 months ago

    Gatineau, Canada Mouvement Desjardins Full time

    Desjardins Expert ou experte en sinistre et Agent ou agente en assurance de dommages, Avec permis AMF Référence : R2401467 Durée : Temps plein Endroit : Montréal, Gatineau, Lévis, Trois-Rivières, 1850, rue Panama Brossard, Québec Le mode de travail s’appliquant au poste est temps plein télétravail En télétravail partout au Québec Vous n'avez...

  • Chargé(E) de Projets Bilingue

    5 months ago

    Gatineau, Canada On Side Après-Sinistre Full time

    **Pour qualifier seules les citoyens canadiens, résidents permanents et personnes avec permit de travail ouverte pour Canada seront pris en considération.** **++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++** - Les catastrophes météorologiques majeures et les accidents mineurs impliquant l’eau, le feu et autres se produisent...

  • Chargé(E) de Projet

    2 months ago

    Gatineau, Canada Les Menuiseries Lauriault Full time

    **Description du Poste**: En tant que chargé(e) de projet, vous serez responsable de la gestion de divers projets, de la conception à la réalisation. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe d'artisans et nos clients pour garantir la satisfaction et le respect des délais. **Responsabilités**: - Planifier, coordonner et superviser...

  • Agent(E) de Liaison

    6 months ago

    Gatineau, Canada Kollbec Gatineau Chrysler Jeep Inc Full time

    Nous sommes à la recherche d'un(e) agent(e) de liaison / estimateur(trice) junior. Les responsabilités incluent de servir les clients en personne et par téléphone. Gérer efficacement les opérations du comptoir de carrosserie pour assurer une organisation et un support efficace. S’occuper du service à la clientèle -Prendre les rendez-vous...

  • Chargé(E) de Projets en Après Sinistre

    5 months ago

    Gatineau, Canada Le Groupe Sinisco Full time

    **Vous cherchez une opportunité de laisser votre marque? Le Groupe Sinisco lance un appel vibrant pour un directeur de succursale prêt à illuminer la région de l'Outaouais !** Notre mission chez le _Groupe Sinisco_ est claire : fournir un **soutien rapide, chaleureux** et **respectueux **aux assureurs, commerces, industries et assurés touchés par un...

  • Chargé(E) de Projets Bilingue

    6 months ago

    Gatineau, Canada On Side Après-Sinistre Full time

    **Pour qualifier seules les citoyens canadiens, résidents permanents et personnes avec permit de travail ouverte pour Canada seront pris en considération.** **++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++** - Les catastrophes météorologiques majeures et les accidents mineurs impliquant l’eau, le feu et autres se produisent...