Intervenante en Hébergement

4 weeks ago


Ottawa, Canada Maison d'amitié Full time

**INTERVENANTE EN HÉBERGEMENT**

**SOMMAIRE DU POSTE**

Relevant de la Coordonnatrice des services, l’Intervenante en hébergement s’assure d’intervenir adéquatement auprès des résidentes hébergées et leurs enfants à Maison d’amitié, en étroite collaboration avec ses collègues de travail.

**DESCRIPTION DES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS**

1. Accueil et fonctionnement du milieu de vie
- Répond aux appels du service téléphonique d’urgence de Maison d’amitié.
- Répond et accueille les visiteurs à la porte.
- Accueille les résidentes (et leurs enfants) de façon chaleureuse, réconfortante et sécurisante, en faisant preuve de sensibilité à l’égard de leurs besoins immédiats.
- Favorise une atmosphère de respect envers toutes les résidentes quels que soient leur culture, leur nationalité, leur diversité ethnique, leur religion, leurs croyances, leur situation économique, leur sexe, leur âge, leur orientation sexuelle ou leurs capacités physiques ou mentales.
- Respecte la confidentialité, la dignité et la vie privée des résidentes.
- Connaît bien le code de vie et les politiques internes de l’organisme et les applique uniformément afin d’assurer l’harmonie dans la maison.
- Gère les situations d'urgence, de crise ou de conflit entre les résidentes hébergées ou en suivi et fait de la résolution de conflits de façon positive.
- Assure l’hygiène et l’entretien quotidien de la maison en collaboration avec les résidentes hébergées.

2. Intervention et accompagnement
- Offre une écoute active et un soutien émotionnel (en personne et/ou au téléphone) aux usagères, en favorisant l’autonomie de la femme et sa réappropriation du pouvoir d’agir.
- Tient compte des demandes d’hébergement et alloue les lits qui sont disponibles.
- Procède aux entrevues d’accueil et de départ des résidentes. Se familiarise avec la situation des résidentes en faisant la lecture des dossiers, des procès-verbaux des réunions d’équipe et en échangeant avec elles.
- Élabore un plan d’action et/ou un plan de sécurité personnalisé en collaboration avec les résidentes, basés sur leurs besoins, priorités et situation personnelle.
- Élabore des ententes avec les résidentes hébergées en lien avec leur comportement, au besoin.
- Se tient informée des besoins et des préoccupations des enfants hébergés.
- Offre du soutien parental aux mères.
- Accompagne, facilite l’obtention de ressources et effectue de l’intercession pour soutenir les résidentes dans leur cheminement sociale, juridique, médicale, etc.
- Facilite l’intégration des résidentes à la vie communautaire.
- Organise et co-anime des réunions d’information pour les résidentes, sur une base régulière.
- Effectue la conception, la planification et l’animation d’ateliers et d’activités à caractère ludique, physique, culturel, éducationnel, informatif, etc. pour les résidentes avec ou sans les enfants, en tenant compte des besoins et des suggestions des résidentes.

3. Information et aiguillage
- Aide les usagères à se trouver un lieu sécuritaire dans une autre maison d’hébergement s’il n’y a pas de place à la Maison d’amitié, tout en assurant la sécurité de celles-ci.
- Informe les résidentes de leurs droits, les ressources disponibles et de leurs responsabilités.
- Fournit une interprétation des normes et des pratiques canadiennes au plan culturel, social et juridique, tout en respectant la diversité de cultures et des valeurs des usagères.
- Réalise du soutien civique auprès des usagères (aide à la compréhension de la correspondance, pour remplir des formulaires, etc.).

4. Liaison communautaire
- En fonction des mandats qui lui sont confiés, représente l’organisme et fournit les renseignements appropriés reflétant la philosophie et les objectifs de Maison d’amitié.
- Prépare des lettres de soutien pour des individus et groupes, au besoin.
- Participe aux luttes politiques et sociales, tels que les événements commémoratifs d’actes de violence contre les femmes, les manifestations pro-choix et souligne l’importance de ces activités aux résidentes et aux anciennes résidentes.

5. Administration
- Remplit et met à jour les formulaires.
- Tient à jour les dossiers des résidentes et de leurs enfants (WISH et autres).
- Tient à jour les statistiques d’appels et de visites.
- Assure la mise en œuvre des tâches et met à jour le cahier de communication.
- À la fin du quart de travail, met la liste des tâches à jour et communique l’information à la relève.

6. Fonctionnement organisationnel
- Assure et maintient la bonne condition et la sécurité des lieux de travail et du matériel de Maison d’amitié (p.ex. : alarmes, sécurité des portes et des fenêtres, boîte de médicaments, système informatique, etc.).
- Participe et partage l’animation des réunions du personnel, aux rencontres des programmes



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