Préposé(E) à La Réception

1 month ago


Gatineau, Canada Les Suites Victoria Full time

Un employé des services d’accueil dont la fonction est de réserver les chambres, d’accueillir les clients à leur arrivée et durant le séjour, de donner des renseignements sur l’établissement et ses services, ainsi que sur les attraits touristiques de la région et d'assurer la coordination des différents services de l'établissement.

**Principales tâches**

**Réservation**:

- Mettre à jour le registre de la clientèle;
- Effectuer les réservations de chambres à l’aide de systèmes informatisés;
- Enregistrer dans le système informatisé les réservations reçues par téléphone, par courriel ou sur place et attribuer les chambres;
- Calculer les prévisions d’occupation.

**Accueil**:

- Accueillir les clients à leur arrivée et les enregistrer dans le système informatisé;
- Remettre les clés et informer les clients des services de l’hôtel;
- Entreposer des bagages ou s'occuper de l'acheminement de ces derniers au besoin.

**Service à la clientèle**:

- Répondre aux diverses questions des clients portant sur les services de l’établissement, sur les attraits touristiques et sur les différentes activités de la région;
- Répondre au téléphone et acheminer les appels entrants;
- Recevoir le courrier ou les messages des clients et en assurer la distribution;
- Mettre en lieu sûr les objets de valeur des clients;
- Recevoir les commentaires et suggestions des clients;
- Traiter les plaintes des clients;
- Présenter la note aux clients (frais d’hébergement, de repas, de service aux chambres, etc.) qui quittent l’hôtel, percevoir les paiements, récupérer les clés et le formulaire d'appréciation des clients.

**Suivi administratif**:

- Compiler et vérifier les registres quotidiens, les comptes des clients, les états de caisse et les pièces justificatives à l’aide de systèmes informatisés;
- Aviser les responsables des services concernés des changements dans l’occupation des chambres;
- Assurer la coordination des différents services (salle à manger, salles de réunion, service aux chambres, etc.);
- S’occuper d’objets trouvés et les acheminer au service en charge;
- Travailler de concert avec le département de l’entretien ménager;
- Appliquer et faire respecter les politiques et procédures du Château Cartier.

**Compétences et qualifications**
- Aptitudes pour la vente et pour le service à la clientèle;
- Aptitudes pour la gestion du temps;
- Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.);
- Avoir en tout temps une apparence soignée;
- Maîtrise du français et de l’anglais parlé et écrit. La connaissance d’autres langues constitue un atout;
- Bonne connaissance de la région immédiate et des points d’intérêt touristique;
- Capacité à effectuer des transactions monétaires;
- Connaissance des logiciels de gestion hôtelière;
- Habiletés pour la communication verbale;
- Tolérance au stress.

Recherche préposé(e) à temps partiel (2-4 jours / semaine)

Doit être disponible sur semaine et fin de semaine.

Type d'emploi : Temps partiel

Salaire : à partir de 16,16$ par heure

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Disponibilité la fin de semaine

Langue:

- Français (Souhaité)
- Anglais (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel



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    L’associé(e) de la réception travaille en équipe pour décharger les marchandises livrées par les transporteurs et vérifier la quantité et la qualité des produits reçus. Tout associé de la réception doit détenir un permis pour l’utilisation d’appareils de levage à moteur (p. ex., les transpalettes électriques, les chariots pour palettes...


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    L’associé(e) de la réception travaille en équipe pour décharger les marchandises livrées par les transporteurs et vérifier la quantité et la qualité des produits reçus. Tout associé de la réception doit détenir un permis pour l’utilisation d’appareils de levage à moteur (p. ex., les transpalettes électriques, les chariots pour palettes...


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