Analyste Qualité

2 months ago


Montréal QC, Canada I2C Inc Full time

Analyste en assurance qualité

Grande occasion de faire $$$$$

Description d’emploi

‎- Principalement responsable de travailler à la mise en œuvre et à l’amélioration des processus de qualité.

‎- Contribue à la conception des formats de suivi des appels et des normes de qualité.

‎- Effectue une surveillance hebdomadaire, bihebdomadaire ou mensuelle des appels et fournit des commentaires au gestionnaire de site.

‎- Utilise un système de surveillance de la qualité pour compiler et suivre les performances au niveau de l’équipe et de l’individu.

‎- Participer aux programmes/séances d’écoute des clients afin d’identifier les besoins et les attentes des clients.

‎- Fournit des données exploitables à divers groupes de soutien internes, au besoin.

‎- Coordonne et facilite les sessions d’étalonnage des appels pour les agents du centre de contact.

‎- Fournir des commentaires aux chefs/superviseurs d’équipe et aux gestionnaires du centre de contact et suggérer des mesures d’amélioration.

‎- Préparer et analyser des rapports de qualité internes et externes aux fins d’examen par la direction.

‎- Définition des SOP et des scripts pour les agents du centre de contact.

preferred.

Contribuer à peaufiner les détails et à uniformiser les procédures et la scriptisation afin d’assurer une approche uniforme par toute l’équipe.

‎- Préparer et animer des quiz hebdomadaires, compiler et analyser les résultats, et partager les commentaires avec les chefs d’équipe/superviseurs et/ou le gestionnaire de site.

‎- Fournir de la formation, du coaching, des commentaires et de l’assistance aux agents du centre de contact pour s’assurer qu’ils comprennent les nouvelles politiques et procédures ou les mises à jour des produits/services pour la qualité.

‎- Travailler en tant que RSE selon les besoins.

‎- Participer à toutes les activités de formation et de développement selon la suggestion de la direction.

‎- Respecter l’horaire établi et faire preuve de souplesse pour les horaires de travail donnés.

‎- Toute tâche assignée par la direction.

Responsable des tâches de sécurité de l’information dans le cadre de son propre champ d’activité.

Nous recherchons:
‎- 1+ an d’expérience dans un centre d’appels en tant qu’analyste RSE ou assurance qualité

‎- Parle couramment l’espagnol, l’anglais, le portugais et le français

Compétences:
‎- Expérience de l’inspection de la qualité, de l’audit et des tests, de préférence avec une expérience du centre d’appels.

‎- Solides compétences en informatique, y compris Microsoft Office et les bases de données.

‎- Bonnes compétences en communication verbale et écrite.

‎- Compétences en matière de collecte, de gestion et d’analyse de données.

‎- Capacités d’analyse et de résolution de problèmes.

‎- Capacité de prise de décision.

‎- Orienté vers le service à la clientèle.

‎- Capable de travailler avec succès de manière indépendante et en équipe

Type d’emploi : Temps plein

**Job Types**: Full-time, Permanent

Pay: $43,319.73-$50,000.00 per year

Schedule:

- 8 hour shift
- Day shift
- Monday to Friday

Work Location: In person



  • Montréal, QC, Canada Projuris Full time

    Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Projuris est actuellement à la recherche d’un Analyste Assurance qualité pour une entreprise dans le domaine gouvernemental. Notre client est situé à Montréal. Description des tâches et responsabilités - Analyste Assurance qualité **Les responsabilités du poste incluent**: - Effectuer la...

  • Analyste Qualité

    2 months ago


    Montréal, QC, Canada Sun Life Full time

    Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec...

  • Analyste Qualité

    2 months ago


    Saint-Jérôme, QC, Canada Groupe Lev-fab Full time

    Groupe LEV-FAB, une entreprise florissante sur la rive-nord faisant divers projets liés à la transformation métallique est à la recherche d'un **ANALYSTE QUALITÉ** pour se joindre à notre équipe dynamique! - **Tâches **_**: - Mesurer et valider les produits finis; - Gérer les non-conformités; - Analyser l’ensemble des actions qualité...


  • Montréal, QC, Canada Astek Full time

    Le Groupe Astek Créé en France en 1988, Astek est un acteur mondial de l’ingénierie et du conseil en technologies. Fort de son expertise dans de nombreux secteurs industriels et tertiaires, Astek accompagne ses clients internationaux dans le déploiement intelligent de leurs produits et de leurs services, et dans la mise en œuvre de leur...


  • Montréal, QC, Canada Astek Full time

    Le Groupe Astek Créé en France en 1988, Astek est un acteur mondial de l’ingénierie et du conseil en technologies. Fort de son expertise dans de nombreux secteurs industriels et tertiaires, Astek accompagne ses clients internationaux dans le déploiement intelligent de leurs produits et de leurs services, et dans la mise en œuvre de leur...


  • Montréal, Canada Centre de production de produits biologiques Inc Full time

    Le Centre de production de produits biologiques (CPPB) inc. est une nouvelle installation de biofabrication dont la construction s'est terminée en juin 2021. Le CPPB soutient l'augmentation de la capacité de production de produits biologiques du pays, en veillant à ce que des vaccins et d'autres produits connexes puissent être fabriqués en toute...


  • Montréal, QC, Canada Astek Full time

    Le Groupe Astek Créé en France en 1988, Astek est un acteur mondial de l’ingénierie et du conseil en technologies. Fort de son expertise dans de nombreux secteurs industriels et tertiaires, Astek accompagne ses clients internationaux dans le déploiement intelligent de leurs produits et de leurs services, et dans la mise en œuvre de leur...


  • Montréal, QC, Canada LGS, une société IBM Full time

    LGS, c’est avoir une carrière dans un environnement où vous êtes apprécié à votre juste valeur. C’est aussi une culture d’entreprise axée sur la diversité et l’inclusion, où nous accueillions tant les talents locaux qu’internationaux. Vous serez impliqué dans des projets de grande envergure qui font progresser les entreprises et...


  • Montréal, QC, Canada Centris Full time

    Tu es passionné d’assurance qualité et tu aimes particulièrement le travail d’équipe? Tu as à cœur de te développer dans un environnement où l’excellence et l’innovation sont de mise? Centris t’offre l’opportunité de faire la différence au sein de son équipe à titre d’Analyste assurance qualité. Il s’agit d’un poste permanent...


  • Montréal, QC, Canada Desjardins Full time

    À titre d’Analyste, Assurance qualité, vous contribuez à l’efficacité informatique en concevant, en configurant, administrant, maintenant et en assurant la qualité des solutions d'affaires, des réseaux informatiques, des systèmes de gestion, des programmes et des serveurs des bases de données en répondant aux besoins de l’organisation. Votre...


  • Montréal, Canada SII Technologies GmbH HR-Service Full time

    Partenaire technologique des grandes entreprises depuis 1979, le Groupe SII est au cœur de l'économie de l'innovation avec 10 000 collaborateurs, une présence internationale dans 20 pays, et un chiffre d’affaires supérieur à 520 millions de dollars canadiens. SII Canada, installée à Montréal et Toronto, a pour objectif d'apporter des solutions à...


  • Montréal, QC, Canada Astek Full time

    Créé en France en 1988, Astek est un acteur mondial de l’ingénierie et du conseil en technologies. Fort de son expertise dans de nombreux secteurs industriels et tertiaires, Astek accompagne ses clients internationaux dans le déploiement intelligent de leurs produits et de leurs services, et dans la mise en œuvre de leur transformation digitale. ...

  • Spécialiste Qualité

    2 months ago


    Montréal, QC, Canada Desjardins Full time

    La Direction Solutions, Émetteur, Crédit et Débit (DSECD) est responsable du développement de solutions en lien avec les cartes de crédit et de débit, ainsi que du développement de solutions en lien avec l’identité numérique. Elle œuvre au sein de la Vice-Présidence Technologie, Services aux Particuliers, constitués de plus de 1600 personnes en...


  • Montréal, Canada Nurun Full time

    **Description de l'entreprise**: Nous sommes Nurun, au centre de la créativité et de la technologie. Nous créons des expériences numériques qui aident à faire grandir les marques et à transformer les organisations. Nous sommes des hybrides qui organisent notre travail autour de la collaboration multidisciplinaire. Notre vision : l'humain d'abord, la...


  • Montréal, Canada Nurun Full time

    **Description de l'entreprise**: Nous sommes Nurun, au centre de la créativité et de la technologie. Nous créons des expériences numériques qui aident à faire grandir les marques et à transformer les organisations. Nous sommes des hybrides qui organisent notre travail autour de la collaboration multidisciplinaire. Notre vision : l'humain d'abord, la...


  • Montréal, QC, Canada Cerbexa Inc. Full time

    Fondée en 2020, la société Cerbexa accompagne ses clients dans une approche mêlant le service-conseil et l’intégration de solution à valeur ajoutée. Cerbexa se distingue aujourd’hui en optant pour une approche sur mesure permettant de proposer un catalogue de solutions évolutif selon les besoins de ses clients. Alliant l’expertise technique et...

  • Spécialiste Qualité

    2 months ago


    Montréal, QC, Canada Desjardins Full time

    La Direction Solutions, Modernisation, Financement, Particuliers (DSMFP) a pour mandat de participer à la modernisation des systèmes liés aux financements particuliers. Nous sommes à mettre en place la nouvelle plateforme d’octroi de crédit pour les différents produits du financement particulier. À titre de Spécialiste qualité, vous participez...


  • Montréal, Canada Exo Full time

    **Introduction**: Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...


  • Montréal, Canada Exo Full time

    **Introduction**: Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...

  • QA Analyst

    3 months ago


    Montréal, QC, Canada Vendere Full time

    Analyste QA Le Groupe Vendere est une entreprise de génie logiciel en pleine croissance, spécialisée en optimisation et automatisation de processus de vente, gestion de la relation client et technologies de l’information. Nous sommes présentement à la recherche d’un Analyste QA afin de joindre notre équipe chez l’un de nos clients. Tes...