Gestionnaire Des Opérations Clients

3 months ago

SaintLaurent, Canada ABB Full time

**Gestionnaire des opérations clients - Électrification**:
**Chez ABB, nous sommes déterminés à relever les défis mondiaux. Nos valeurs fondamentales : coeur, courage, curiosité et collaboration - associées à une attention particulière à la diversité, à l'inclusion et à l'égalité des chances - sont des moteurs clés dans notre objectif de donner à chacun les moyens de créer des solutions durables.**:
**Ce poste est placé sous la responsabilité de**:
Country Customer Experience Lead

**Votre poste et vos responsabilités**:

- Élaborer des plans d'optimisation afin d'accroître l'excellence opérationnelle et la satisfaction des clients dans le processus de vente. - Construit des relations à long terme avec les clients en assurant un service exceptionnel et en dépas-sant constamment les attentes. - Il se concentre sur les performances de livraison, le délai de réservation, le délai de clôture des dos-siers clients, le pourcentage de commandes numériques par rapport aux commandes manuelles, la livraison d'une seule commande, le pourcentage de commandes propres et le Net Promoter Score (NPS). - Développe et assure le déploiement des processus de saisie des commandes, de gestion des stocks et de gestion des commandes : données de base des clients et gestion des prix, accusé de réception des commandes, modifications des commandes, génération de bons de livraison, gestion des limites de crédit (en consultation avec la direction financière), gestion des blocs de commandes/clients et mise en œuvre des meilleures pratiques pour garantir que les clients reçoivent un accusé de réception et une livraison des produits exacts et en temps voulu. - Mettre en œuvre des contrôles de routine pour les réservations préalables, identifier et classer les causes profondes des réservations préalables et prendre des mesures préventives. - Mettre en œuvre des processus d'assistance après-vente et partager les meilleures pratiques et les enseignements tirés au sein de l'organisation/unité locale afin de garantir une résolution plus rapide des cas des clients (par exemple, réservation de commandes, réclamations techniques et relatives à la livraison, retard de livraison, etc.) - Organise et gère les centres d'appel internes ou tiers (le cas échéant) ou travaille en étroite collabora-tion avec les centres d'appel nationaux ou régionaux, agissant comme point de contact unique pour la division dans l'unité locale. - Diriger la mise en œuvre locale du programme de gestion des cas du client. - Mener une analyse détaillée des lacunes dans les processus d'assistance à la clientèle et fournir des solutions pour atteindre et dépasser le niveau de service attendu à des coûts optimisés en utilisant des méthodes et des outils d'évaluation lean six-sigma.

**Qualifications pour le poste**:

- Diplôme en administration, gestion des opérations et/ou logistique
- 5 à 8 ans d'expérience dans la gestion des clients et dans le domaine de la planification des stocks
- Connaissance de la fabrication sans gaspillage, des flux de matières et de composants et des prin-cipes de gestion de l'information
- Capacités démontrées en matière d'analyse quantitative
- Sens des affaires
- Capacité à gérer une équipe de 6 à 10 personnes
- Fortement motivé par la réussite et désireux de travailler dans un environnement exigeant
- Capacité à développer des relations proactives avec divers partenaires commerciaux
- Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale
- ilinguisme (anglais, français)
- Maîtrise de MS Excel, PowerPoint et Access ; SAP est un atout.

**Avantages**:

- Régime de retraite
- Régime de soins de santé
- Assurance accident
- Programme bien-être

**À propos de nous**:

  • Gestionnaire Opérations

    6 months ago

    Saint-Laurent, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Gestionnaire Opérations - NUIT Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 34190 Bannière : Metro Statut : Temps plein **Metro épicerie en ligne - Ville Saint-Laurent** *** Poste de nuit à combler** **SOMMAIRE**: Le (la) gestionnaire des opérations coordonne les différentes activités du secteur d’expédition des...

  • Gestionnaire Des Opérations Est

    3 days ago

    Saint-Laurent, Canada Carrier Full time

    **Country**: Canada **Location**: LOC13059 627 rue McCaffrey Ville St. Laurent,Quebec,H4T 1N3,Canada - (English will follow)_ **À propos de Carrier** Carrier est le premier fournisseur mondial de solutions de construction et de chaîne du froid saines, sûres et durables avec une main-d’œuvre diversifiée de classe mondiale avec des segments...

  • Gestionnaire Des Opérations de Projet

    5 months ago

    Saint-Laurent, Canada ABB Full time

    **Gestionnaire des opérations de projet**: **Faites progresser votre carrière chez ABB avec une équipe mondiale qui alimente la transformation de la société et de l’industrie afin de bâtir un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons l’objectif précis de favoriser la diversité et l’inclusion dans tous ses aspects : genres, LGBTQ+,...

  • Gestionnaire Opérations

    6 months ago

    Saint-Laurent, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Gestionnaire Opérations (S) - En ligne Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 36286 Bannière : Metro Statut: **SOMMAIRE**: Le (la) gestionnaire - contremaître est chargé de la coordination des activités de son secteur d’activités (production des commandes). Il (elle) doit utiliser les ressources humaines, financières...

  • Gestionnaire Des Opérations, Québec

    1 month ago

    Saint-hugues, Canada Sollio Agriculture Full time

    **Nous sommes Sollio Agriculture. Nous accompagnons les producteurs partout au Canada pour les aider à maximiser leur rendement, tout en restant bien conscients qu’ils n’ont que 24 heures dans leur journée et 365 jours dans leur année.** **Nous réunissons des passionnés, qui sont solidaires et qui évoluent ensemble. Des hommes et des femmes qui...

  • Gestionnaire Opérations Commerce en Ligne

    3 months ago

    Saint-Laurent, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Gestionnaire opérations commerce en ligne - quart de nuit Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 39266 Bannière : Metro Statut : Temps plein **_ Les responsabilités et les relations attribuées à ce rôle peuvent changer si nécessaire pour atteindre les objectifs de METRO._** **_ Nous vous encourageons à nous informer...

  • Gestionnaire Du Centre Des Opérations Réseau

    3 months ago

    Saint-Laurent, Canada Intrado Life & Safety, Inc. Full time

    About Us: Intrado se consacre à sauver des vies et à protéger des communautés, en les aidant à se préparer pour des événements critiques, à intervenir lorsqu’ils surviennent, et à s’en rétablir. Aujourd’hui, notre entreprise de logiciels en tant que service (SaaS) de pointe est à l’avant-garde de la transformation du continuum des...

  • Associé Aux Opérations Clients I

    5 months ago

    Saint-Laurent, Canada Johnson Controls International Full time

    En tant que leader mondial des bâtiments intelligents, sains et durables, notre mission est de réinventer la performance des bâtiments au service des personnes, des lieux et de la planète. Joignez-vous à une équipe gagnante qui vous permet de construire votre meilleur avenir! Nos équipes sont particulièrement bien placées pour soutenir une multitude...

  • Gestionnaire de Compte Client

    5 months ago

    Saint-Hubert, Canada East West Manufacturing Full time

    **_Vous êtes réputé pour votre service à la clientèle hors pair et votre sens aigu des affaires et aimeriez en apprendre plus sur la fabrication électronique ? On a l’emploi pour vous ! Nous recrutons actuellement un gestionnaire de comptes clients pour compléter notre équipe ! Ne manquez pas cette chance !_** **Pourquoi tu veux venir travailler...

  • Gestionnaire de Projet

    5 months ago

    Saint-Laurent, Canada ABB Full time

    **Gestionnaire de projet**: **Faites progresser votre carrière chez ABB avec une équipe mondiale qui alimente la transformation de la société et de l’industrie afin de bâtir un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons l’objectif précis de favoriser la diversité et l’inclusion dans tous ses aspects : genres, LGBTQ+, facultés,...

  • Gestionnaire des opérations, Spécialiste en Agriculture

    6 days ago

    Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada Sollio Agriculture Full time

    Sollio Agriculture est une entreprise canadienne leader dans le domaine de la production et de la distribution de semences. Nous sommes à la recherche d'un/d'une Gestionnaire des opérations pour rejoindre notre équipe au Québec.Lieu de travail : Saint-Hugues ou Montérégie, avec la capacité de se déplacer à nos différents sites.Statut : Permanent,...

  • Gestionnaire des Opérations du Service des Pièces

    3 weeks ago

    saint-germain-de-grantham, Canada Wajax Limited Full time

    Objectif du RôleLe gestionnaire des opérations du service des pièces est chargé de gérer les opérations du service des pièces pour s'assurer que les pièces sont reçues, vérifiées et fournies aux clients internes et externes de manière efficace et efficace.ResponsabilitésRépondre aux besoins de pièces ponctuels de la production, de la...

  • Chef de l'expérience client, gestionnaire de magasin

    4 weeks ago

    Saint-Jean-sur-Richelieu, Quebec, Canada Village Des Valeurs Full time

    À propos de l'entreprise Village des Valeurs est un détaillant mondial à but lucratif d'articles d'occasions, offrant des vêtements, des accessoires et des articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d'entreprise « Repenser et réutiliser », englobant l'achat, la revente et le recyclage, procure aux...

  • Gestionnaire des opérations, Québec

    1 month ago

    Saint-Hugues, Canada Sollio Agriculture Full time

    Nous sommes Sollio Agriculture. Nous accompagnons les producteurs partout au Canada pour les aider à maximiser leur rendement, tout en restant bien conscients quils nont que 24 heures dans leur journée et 365 jours dans leur année.Nous réunissons des passionnés, qui sont solidaires et qui évoluent ensemble. Des hommes et des femmes qui nont pas peur de...

  • Gestionnaire Opérations Ti

    2 months ago

    Saint-Eustache, Canada Nova Bus Full time

    Vous recherchez un nouveau défi ayant une portée sociale, économique et environnementale ? Vous souhaitez donner un élan à votre carrière et faire la différence ? Participez à l’électrification des transports en vous joignant à l’équipe à titre de **Gestionnaire Opérations TI**! **CE QUI VOUS ATTEND**: Dans ce rôle très stimulant, vous...

  • Gestionnaire Opérations

    5 months ago

    Saint-Laurent, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Gestionnaire Opérations (N) - En ligne Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 37617 Bannière : Metro Statut : Temps plein **SOMMAIRE**: Le (la) gérant(e) du rayon d’épicerie en ligne (e-comm) est chargé de la bonne gestion des affaires dans son rayon et ce dans le respect des normes d’épicerie en ligne établies. Il...

  • Gestionnaire de L'ingénierie

    5 months ago

    Saint-Laurent, Canada ABB Full time

    **Gestionnaire de l'ingénierie**: **Faites progresser votre carrière chez ABB avec une équipe mondiale qui alimente la transformation de la société et de l’industrie afin de bâtir un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons l’objectif précis de favoriser la diversité et l’inclusion dans tous ses aspects : genres, LGBTQ+,...

  • Gestionnaire Service à La Clientèle

    6 months ago

    Saint-Laurent, Canada Polykar Full time

    Relevant de la Vice-présidente vente, le gestionnaire de service à la clientèle est le lien direct entre le client et Polykar. Il répond aux demandes des clients et initie la résolution des problèmes internes. Il élabore des procédures, établit des normes et administre des activités pour assurer une saisie précise des commandes, un suivi efficace...

  • Gestionnaire Opérations

    6 months ago

    Saint-Laurent, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Gestionnaire Opérations (N) - En ligne Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 37617 Bannière : Metro Statut : Temps plein **QUART DE NUIT** **SOMMAIRE**: Le (la) gérant(e) du rayon d’épicerie en ligne (e-comm) est chargé de la bonne gestion des affaires dans son rayon et ce dans le respect des normes d’épicerie en...

  • Gestionnaire Opérations

    6 months ago

    Saint-Laurent, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Gestionnaire opérations (nuit) - en ligne Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 37617 Bannière : Metro Statut : Temps plein **QUART DE NUIT** **SOMMAIRE**: Le (la) gérant(e) du rayon d’épicerie en ligne (e-comm) est chargé de la bonne gestion des affaires dans son rayon et ce dans le respect des normes d’épicerie...