IT Technician

Alteo is looking for an IT Technician for a permanent position based in Montreal (Downtown).

** Hybrid work: 80% remote **

**Responsibilities**:

- Act as the first point of contact for all end user IT-related issues, both in person and remotely, providing timely and effective solutions to hardware, software, and network problems
- Investigate end user software and hardware problems, identify their source, determine possible solutions, test, and implement solutions
- Install, configure, and maintain desktops, laptops, printers, peripherals, and other IT equipment as needed
- Research, recommend and install enhancements and operating procedures that optimize systems availability for end users
- Provide user training and guidance on software usage and best practices to enhance productivity and efficiency
- Document systems problems and resolutions for future reference and ensure that all maintenance procedures are properly documented
- Carry out required “on call” assignments.

**Profile**:

- AEC/DEC in IT or equivalent
- 2+ years of experience
- Technical support experience in Microsoft Windows 10/11, Office365, OneDrive, Microsoft Azure, MS Teams and Outlook installation, configuration and maintenance
- Strong proficiency in troubleshooting and resolving hardware and software issues on Microsoft Windows and macOS based systems
- An understanding of networking concepts
- Strong analytical and problem-solving skills to diagnose and resolve technical issues efficiently
- Capacity to think creatively and find innovative solutions to complex problems while within a framework of existing guidelines and standards
- Certifications such as CompTIA A+, Microsoft Certified Professional (MCP), or equivalent (asset)
- Familiar with standard concepts, practices and procedures
- Exhibit a client-focused mindset, going above and beyond to ensure end users' needs are met promptly and professionally
- Manage end user expectations and communicate progress on issue resolution effectively
- Demonstrate a high degree of empathy and patience when dealing with end users, recognizing the impact technical issues may have on their work
- Communicate technical concepts in a clear and accessible manner, avoiding jargon and ensuring users understand the solutions provided
- Ability to remain calm and composed under pressure, even when handling challenging user situations
- Excellent verbal and written communication skills to effectively convey technical information to non-technical users
- Strong interpersonal skills to collaborate with team members and work effectively in a collaborative environment
- A high level of empathy and patience when dealing with end users' technical frustrations and challenges
- Ability to perform work that requires considerable physical effort such as heavy lifting (workstations, monitors, etc.)
- Maintain confidentiality with regard to the information being processed, stored or accessed.
- Bilingual in English and French

Alteo est à la recherche d'un Technicien TI pour un poste permanent basé à Montréal (Centre-ville).

** Travail hybride : 80% à distance **

Responsabilités:

- Agir en tant que premier point de contact pour tous les problèmes informatiques des utilisateurs finaux, en personne ou à distance, en fournissant des solutions rapides et efficaces aux problèmes de matériel, de logiciel et de réseau.
- Répondre rapidement et avec courtoisie aux demandes des utilisateurs finaux et aux problèmes techniques par le biais de divers canaux de communication (téléphone, courrier électronique, vidéoconférence, système de billetterie, etc.)
- enquêter sur les problèmes logiciels et matériels des utilisateurs finaux, identifier leur source, déterminer les solutions possibles, les tester et les mettre en œuvre
- Installer, configurer et entretenir les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les imprimantes, les périphériques et autres équipements informatiques selon les besoins.
- rechercher, recommander et installer des améliorations et des procédures d'exploitation qui optimisent la disponibilité des systèmes pour les utilisateurs finaux
- former et conseiller les utilisateurs sur l'utilisation des logiciels et les meilleures pratiques afin d'améliorer la productivité et l'efficacité
- documenter les problèmes et les résolutions des systèmes pour référence ultérieure et veiller à ce que toutes les procédures de maintenance soient correctement documentées
- Effectuer les missions d'astreinte requises.

Profil:

- AEC/DEC en informatique ou équivalent
- 2 ans d'expérience ou plus
- Expérience du support technique dans l'installation, la configuration et la maintenance de Microsoft Windows 10/11, Office365, OneDrive, Microsoft Azure, MS Teams et Outlook.
- Solides compétences en matière de dépannage et de résolution de problèmes matériels et logiciels sur les systèmes Microsoft Windows et macOS.
- Compréhension des concepts de mise en rése