Aviseur.euse Technique

Poste offert chez Soucy Track - Drummondville

CE QUI T’ATTEND

L’aviseur-euse technique est le lien principal entre le client, les agents et techniciens de service. Il ou elle analyse et comprend les besoins de la clientèle, propose des solutions efficaces, fournit toute explication sur le fonctionnement et les particularités de nature techniques des divers produits. Il ou elle établit et maintient le lien de confiance avec les clients, assure leur satisfaction et fidélité, ainsi que de promouvoir la vente de pièces et de services après-vente.

**Au quotidien, tu mettras à profit ton talent pour**:
Comprendre et maîtriser les particularités des divers produits et services offerts
Prise en charge des demandes de clients par téléphone et courriels
Responsable des comptes clients de type « Grand Client »
Écoute et analyse des besoins des clients, explication du fonctionnement des produits et/ou des réparations nécessaires
Recommander et promouvoir la vente de pièces, services après-vente et programmes d’entretient
Documentation et transfert d’information entre les techniciens et les clients
Préparer les bons de travail
Planifier et coordonner la prise de rendez-vous avec les techniciens de service
Assurer la satisfaction des clients en lien avec le service après-vente

**Différentes tâches administratives telles que**:

- Entrée, analyse et révision de commandes
- Facturation
- Enregistrement de garantie
- Mise-à-jour des dossiers clients

Création et révision de documents techniques
Guider les clients quant à l’entretient de leurs produits agricoles
Analyse de problèmes de nature technique
Personne-ressource pour expliquer un problème et conseiller des solutions
Effectuer le suivi auprès des clients et les relancer au besoin
Assister et supporter au besoin les agent-es et technicien-nes de service
Participer à divers comités techniques
Participer à tout projet d’amélioration continue
Veille technologique
Formation continue
Toutes autres tâches connexes
CE QU’ON RECHERCHE
DEP en mécanique agricole/vente d'équipement motorisé ou DEC en Génie Mécanique/agromécanique
Expérience dans un poste similaire (un atout)
Animation et modération de rencontres et groupes de discussion (un atout)
Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit
Bonne écoute et facilité de communication
Sens de l’organisation
Faire preuve de rigueur
Attitude orientée satisfaction client
Bonnes connaissances de la suite Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, Teams)
Esprit d’analyse et bonne capacité de résolution de problèmes
Connaissances en mécanique appliquée
Connaissances agricoles (un atout)
POURQUOI TE JOINDRE À NOUS?
Poste permanent à temps plein de jour du lundi au vendredi (8 h - 17 h)
Être disponible pour voyager occasionnellement
Garde cellulaire (en rotation) (Lundi au vendredi - 17 h-20 h)

**Le meilleur des 2 mondes**: les ressources d’une grande entreprise dans une ambiance familiale
Une équipe passionnée, à l’écoute et engagée vers l’excellence
Assurances collectives (différents plans adaptés à tes besoins)
Accès à la télémédecine
REER avec contribution de l’employeur
Programme d’aide aux employé-es et à leur famille
Prime de référencement de 2000$
Activités sociales

POSTULE MAINTENANT

La vie chez Soucy

C'est faire partie d’une grande famille où tu trouveras ta place L’ambiance de travail, c'est nous qui la créons de par notre passion, nos couleurs et nos idées. Tu te joins à une entreprise innovante, de plus de 1700 employés, au rayonnement international, et toujours en croissance après 50 ans