Chef D’équipe Du Support Général

6 months ago

Shawinigan, Canada Alcumus Full time

**Description**:
**Créer des lieux de travail plus sûrs pour tous.**

**Nous voulons créer un monde du travail meilleur en construisant un réseau mondial d'acheteurs et de fournisseurs responsables. Alcumus SafeContractor permet à plus de 50 000 organisations dans le monde de se conformer aux normes en vigueur, en les aidant à protéger leurs employés, leurs activités et la planète. Nous soutenons notre réseau de clients, de fournisseurs et d'entrepreneurs en les aidant à respecter les normes les plus importantes, qu'il s'agisse de la santé, de la sécurité, du développement durable ou du comportement éthique.**

Nous recherchons actuellement un leader d'équipe de support client pour rejoindre notre équipe en pleine croissance. Dans ce rôle passionnant, vous serez chargé(e) de garantir que nous offrons un service client exceptionnel à nos clients existants et de traiter les requêtes complexes pour répondre aux besoins de nos clients. C'est une période excitante de croissance chez Alcumus et ce rôle sera crucial pour assurer la réussite de la rétention de notre base de clients. La personne idéale aura une expérience dans la direction d'équipes client performantes et dans la réalisation de résultats réussis avec le client au cœur de tout.

**Anglais de niveau avancé**:
**Cette exigence est requise puisque dans le cadre de cette fonction, vous aurez à intervenir auprès des clients, partenaires et/ou nos filiales internationaux sur une base récurrente tant à l’oral qu’à l’écrit.**
- Dans le présent document, le genre masculin est utilisé dans le seul but d'alléger le texte_

**Qu'est-ce que cela signifie au jour le jour**:

- Organiser et relier le travail à son contexte tout en sachant déléguer ;
- Gérer et analyser les données provenant de différents canaux omnicanaux ;
- S'assurer que les contacts clients sont gérés de manière professionnelle et résolus efficacement.
- Encadrer et guider les agents pour améliorer leurs compétences et développer leurs opportunités de promotion ;
- Maîtriser les données de satisfaction client (CSAT, NPS, etc.) ;
- Mettre en place des stratégies d'amélioration liées à la productivité et à l'efficacité de l'équipe ;
- Assigner les tâches à effectuer et, en collaboration avec les ressources humaines, planifier l'embauche de nouveaux employés ;
- Favoriser un esprit d'équipe et d'unité parmi les membres du département, en accord avec votre manager immédiat ;
- S'assurer que les employés répondent aux attentes de l'entreprise en matière de productivité, de qualité et d'atteinte des objectifs ;
- Travailler en collaboration avec le responsable de la formation sur un programme de formation continue ;
- Contribuer au développement du département de l'expérience client en proposant des suggestions d'amélioration à la fois sur la plateforme Cognibox et dans l'élaboration de procédures et d'outils de gestion internes
- Effectuer toutes les tâches inhérentes à la fonction du service client.

**Ce dont vous aurez besoin pour réussir**:
**Qualifications requises**:

- Diplôme d'études secondaires (obligatoire) ;
- Diplôme d'études collégiales ou autre diplôme jugé équivalent (un atout important) ;
- Bilinguisme (français/anglais parlé et écrit) ;
- Expérience pertinente en service à la clientèle ;
- Bonnes connaissances de la suite Office et de HubSpot.

**Qualités requises**:

- Rapidité d'exécution ;
- Habiletés en communication orale et écrite ;
- Passion pour le service à la clientèle ;
- Esprit d'équipe ;
- Capacité d'adaptation et tolérance aux changements ;
- Sens de l'organisation ;
- Bonne gestion du stress et des priorités ;
- Ouverture**.**

**Ce que vous obtiendrez en retour**:
Alcumus a une politique de travail hybride. Nous voulons que vous puissiez donner le meilleur de vous-même. Nous mettons l'accent sur les moyens de soutenir notre équipe pour qu'elle donne le meilleur d'elle-même. Voici quelques-uns des avantages que nous offrons:
**Santé et bien-être personnel / Avantages**

> Soutien intégré à la santé mentale et au bien-être

> Vacances - à partir de 3 semaines

> Journées du bien-être et journée annuelle de dons - une occasion supplémentaire de se rendre service ou de rendre service à la communauté

> Couverture médicale et dentaire complète

> Fin de l'année, fermeture de l'entreprise pour vous permettre de vous détendre et de vous ressourcer

**Planification future**

> Programme de récompenses - accès à des réductions et à des remises en espèces

> Licence d'apprentissage LinkedIn pour la mise à niveau et le développement

**Vous êtes intéressé(e) mais ne pensez pas répondre à toutes les exigences ?**

**Apportez votre entièreté au travail.**

**Ce à quoi vous pouvez vous attendre si vous postulez**:

- Un processus d'entretien comprenant
- Un appel initial de découverte avec le recruteur
- Un premier entret

  • Chef(Fe) D’équipe

    4 weeks ago

    Shawinigan, Canada Ville de shawinigan Full time

    En tant que chef d'équipe au sein de la division permis et inspection, tu seras responsable de superviser et de coordonner les activités de ton équipe pour assurer le bon déroulement des opérations. Tu devras également documenter et transmettre les informations nécessaires pour faciliter le suivi et le traitement des plaintes et des requêtes. Plus...

  • Chef d’équipe – agent de la sûreté urbaine

    3 weeks ago

    shawinigan, Canada Ville de Shawinigan Full time

    Tu as de solides compétences en leadership et en gestion d'équipe? Tu souhaites soutenir directement les différents services de la Ville dans l'application réglementaire? Tu fais preuve d’une grande aisance en communication, de contrôle de soi, de courtoisie, et tu es à l’aise pour interagir avec une clientèle diversifiée? En tant que chef...

  • Chef d’équipe – agent de la sûreté urbaine

    3 weeks ago

    shawinigan, Canada Ville de Shawinigan Full time

    Tu as de solides compétences en leadership et en gestion d'équipe? Tu souhaites soutenir directement les différents services de la Ville dans l'application réglementaire? Tu fais preuve d’une grande aisance en communication, de contrôle de soi, de courtoisie, et tu es à l’aise pour interagir avec une clientèle diversifiée? En tant que chef...

  • Chef d’équipe – agent de la sûreté urbaine

    3 weeks ago

    shawinigan, Canada Ville de Shawinigan Full time

    Tu as de solides compétences en leadership et en gestion d'équipe? Tu souhaites soutenir directement les différents services de la Ville dans l'application réglementaire? Tu fais preuve d’une grande aisance en communication, de contrôle de soi, de courtoisie, et tu es à l’aise pour interagir avec une clientèle diversifiée? En tant que chef...

  • Aide-général Cuisine

    6 months ago

    Shawinigan, Canada Château Bellevue Full time

    **Château Bellevue de Shawinigan** ***: **_Vous n’avez pas peur de plonger dans l’action et êtes aussi rapide qu’un poisson dans l’eau? _** **_Vous visez un emploi simple, non accaparent mais à la fois stimulant et valorisant? _** Groupe Château Bellevue recherche un(e) aide général cuisine afin de contribuer à la propreté de nos...

  • Aide-général

    5 months ago

    Shawinigan, Canada Le Groupe Maurice Full time

    **_AIDE-GÉNÉRAL(E)_** - Permanent - 30 heures/semaine_ Résidence Les Jardins Du Campanille - Ville Shawinigan - Travailler au _ **_Groupe Maurice_**: - , c’est se coller à des valeurs humaines,_ - à un environnement de travail stimulant et à une équipe respectueuse._ **DÉTAILS DU POSTE**: - Poste à temps **plein** de **jour/soir** ; - Horaire...

  • Aide-général

    5 months ago

    Shawinigan, Canada Le Groupe Maurice Full time

    **_AIDE-GÉNÉRAL(E)_** - Permanent - 16 à 24 heures/semaine_ Résidence Les Jardins du Campanile - Ville Shawinigan - Travailler au _**_Groupe Maurice_**_, c’est se coller à des valeurs humaines,_ - à un environnement de travail stimulant et à une équipe respectueuse._ **DÉTAILS DU POSTE**: - Poste à temps **partiel** de **jour/soir** ; -...

  • Aide Général Cuisine

    5 months ago

    Shawinigan, Canada Château Bellevue de Shawinigan Full time

    Vous n’avez pas peur de plonger dans l’action et êtes aussi rapide qu’un poisson dans l’eau? Vous visez un emploi simple, non accaparent mais à la fois stimulant et valorisant? Groupe Château Bellevue recherche un(e) aide général cuisine afin de contribuer à la propreté de nos cuisines. Ce membre est un joueur essentiel pour notre service...

  • Aide-général

    5 months ago

    Shawinigan, Canada Le Groupe Maurice Full time

    **_AIDE-GÉNÉRAL(E)_** - Permanent - 16 à 24 heures/semaine_ Résidence Les Jardins du Campanile - Ville Shawinigan - Travailler au _**_Groupe Maurice_**_, c’est se coller à des valeurs humaines,_ - à un environnement de travail stimulant et à une équipe respectueuse._ **DÉTAILS DU POSTE**: - Poste à temps **partiel** de **jour/soir** ; -...

  • Aide-général

    5 months ago

    Shawinigan, Canada Le Groupe Maurice Full time

    **_AIDE-GÉNÉRAL(E)_** - Permanent - 24 heures/semaine et plus_ Résidence Les Jardins du Campanile - Ville Shawinigan - Travailler au _**_Groupe Maurice_**_, c’est se coller à des valeurs humaines,_ - à un environnement de travail stimulant et à une équipe respectueuse._ **DÉTAILS DU POSTE**: - Poste à temps **partiel** de **jour/soir** ; -...

  • Aide Général de Cuisine

    6 months ago

    Shawinigan, Canada Château Bellevue Full time

    **Château Bellevue de Shawinigan** - **Vous n’avez pas peur de plonger dans l’action et êtes aussi rapide qu’un poisson dans l’eau?**_ - **Vous visez un emploi simple, non accaparent mais à la fois stimulant et valorisant?**_ Groupe Château Bellevue recherche d'un(e) aide général cuisine afin de contribuer à la propreté de nos cuisines. Ce...

  • Directeur général et greffier-trésorier

    1 month ago

    Shawinigan, Quebec, Canada Claude Grenier Ressources Humaines inc. Full time

    Rôle et ResponsabilitésLa Directeur général et greffier-trésorier occupe un poste clé au sein de l'équipe municipale de Saint-Maurice. En tant que membre de l'exécutif, il est chargé de la planification, de la coordination et de la direction des activités de la municipalité.Compétences clésPlanification et coordination : le directeur...

  • Chef D'équipe, Boutique Et Salon Trou Du Diable

    2 months ago

    Shawinigan, Canada Six Pints Collective Full time

    **Chef de Salon (H/F)** **Job Overview** En tant que chef.fe d’équpe, vous aurez un rôle clé pour l’activation de notre marque Trou du diable auprès de nos consommateurs. La personne occupant ce rôle supervisera nos activités de vente au détail pour la microbrasserie, jouant ainsi un rôle déterminant dans l’évolution et la croissance de...

  • Directeur(Trice) Général(E) Adjoint(E)

    3 months ago

    Shawinigan, Canada Ville de shawinigan Full time

    **Tu es un leader visionnaire prêt à transformer Shawinigan? Ce poste est fait pour toi!** **Inspire le futur de Shawinigan!** En tant que directeur(trice) général(e) adjoint(e) - volet planification, tu joueras un rôle stratégique clé en supervisant les services de l’ingénierie, du développement économique et de l’aménagement du territoire....

  • Préposé à l'entretien général

    4 weeks ago

    Shawinigan, Canada Bionest Full time

    Situé à Shawinigan, Bionest souhaite accueillir un préposé à l’entretien général pour réaliser des travaux de réparation et d’entretien général extérieur sur des édifices commerciaux, bâtiments et terrains environnants. Le candidat effectuera des tâches telles que de la maintenance, de la rénovation et du paysagement. Ce que nous...

  • Préposé à l'entretien général

    3 weeks ago

    Shawinigan, Canada Bionest Full time

    Situé à Shawinigan, Bionest souhaite accueillir un préposé à l’entretien général pour réaliser des travaux de réparation et d’entretien général extérieur sur des édifices commerciaux, bâtiments et terrains environnants. Le candidat effectuera des tâches telles que de la maintenance, de la rénovation et du paysagement.Ce que nous offrons...

  • Préposé à l'entretien général

    4 weeks ago

    Shawinigan, Canada Bionest Full time

    Situé à Shawinigan, Bionest souhaite accueillir un préposé à l’entretien général pour réaliser des travaux de réparation et d’entretien général extérieur sur des édifices commerciaux, bâtiments et terrains environnants. Le candidat effectuera des tâches telles que de la maintenance, de la rénovation et du paysagement. Ce que nous...

  • Préposé à l'entretien général

    4 weeks ago

    Shawinigan, Canada Bionest Full time

    Situé à Shawinigan, Bionest souhaite accueillir un préposé à l’entretien général pour réaliser des travaux de réparation et d’entretien général extérieur sur des édifices commerciaux, bâtiments et terrains environnants. Le candidat effectuera des tâches telles que de la maintenance, de la rénovation et du paysagement. Ce que nous...

  • Aide-général(E)

    6 months ago

    Shawinigan, Canada Les Jardins du Campanile Full time

    Permanent 16 à 24 heures/semaine Résidence Les Jardins du Campanile - Ville Shawinigan Travailler au Groupe Maurice, c’est se coller à des valeurs humaines,à un environnement de travail stimulant et à une équipe respectueuse. **DÉTAILS DU POSTE**: Poste à temps partiel de jour/soir Horaire de 11h à 19h30 Incluant une (1) fin de semaine sur deux...

  • Personnel de Cuisine

    6 months ago

    Shawinigan, Canada Les Jardins du Campanile Full time

    AIDE-GÉNÉRAL(E) Permanent 24 heures/semaine et plus Résidence Les Jardins du Campanile - Ville Shawinigan Travailler au Groupe Maurice, c’est se coller à des valeurs humaines,à un environnement de travail stimulant et à une équipe respectueuse. **DÉTAILS DU POSTE**: Poste à temps partiel de jour/soir ; Horaire de 11h à 19h30, incluant une (1)...