Expert.e Parcours Client
7 months ago
**Type de poste**:Temporaire 14 mois
**Lieu**:Poste basé au 1717 rue du Havre, Montréal
Entreprise québécoise du secteur énergétique, Énergir a l'ambition de faire partie de la solution pour lutter contre les changements climatiques. Ainsi, l’entreprise innove pour participer à l’accélération de la transition énergétique et pour favoriser la qualité de vie des communautés, de ses employé.e.s et de ses partenaires.
**Rejoindre Énergir, c’est**:
Intégrer une entreprise humaine, qui valorise la diversité, l’équité et l’inclusion, récompensée
pour ses pratiques en sécurité et mieux-être au travail et reconnue par Corporate Knights comme étant parmi les 50 meilleures entreprises citoyennes au pays.
**Notre expérience employé**:
De beaux avantages : Horaires flexibles et possibilité de concentrer la semaine en 4 jours 1/2 toute l'année, télétravail possible jusqu'à 9 jours sur 10, vacances payées dès l’embauche, jusqu’à 10 jours de congés flexibles cumulables en reconnaissance du temps supplémentaire
Une rémunération attractive: régime de retraite à prestations déterminées, assurance collective flexible payée à 100% par l'employeur, télémédecine
**Découvrir le rôle**
Relevant de la Cheffe parcours et marketing client, la personne titulaire du poste occupe un rôle pivot dans la conception et la mise en œuvre de parcours client multicanal complexes, proposant une offre de produits et services spécialisés, diversifiés et renouvelés.
Elle a comme seconde nature de penser d’abord aux besoins des utilisateurs, naviguant efficacement entre empathie, créativité et pragmatisme.
Par sa capacité de synthèse, son travail minutieux et toujours bien documenté, ses habiletés relationnelles et sa gestion des priorités, elle appuie au quotidien les équipes Affaires dans leur compréhension des interrelations entre les points de contact client. Elle aide à saisir les impacts de nos décisions sur l’expérience et la performance des parcours délivré et à voir émerger les possibilités d’améliorations.
Elle agit comme expert conseil et point de référence en matière de parcours client auprès d’équipes projets et des différentes parties prenantes. Elle utilise avec aisance des méthodes diversifiées de collecte de d’informations pour créer des _persona _, définir les besoins clients, comprendre leur freins et motivations à passer à l’action.
Son expérience et son expertise lui permet de collaborer à la planification et animation d’ateliers de conception de parcours et interfaces, ralliant équipes Affaires & TI vers une vision commune de nos cibles.
Son travail s’inscrit au cœur de la transformation de l’offre produit et sa détermination à trouver des solutions est un atout au sein d’équipes opérationnels d’expérience. Elle comprend et intègre les bonnes pratiques et outils de développement CX-UX dans son travail, en adéquation avec la culture de l’entreprise.
**Les tâches principales du poste**:
- S’informer et comprendre en détail les modalités de notre offre de produits et services et valide, par diverses méthodes de collectes d’informations, à qui elle s’adresse en créant des _persona _et en détaillant les besoins, motivations et freins face à celle-ci.
- Effectuer la conception et la documentation (synthèse et détaillé) de chaque parcours allant de la prise de connaissance, la considération, l’achat et l’utilisation de chaque produits et services, à l’aide de logiciels éprouvées.
- Agir comme référence auprès de ses collègues et parties prenantes pour toutes les questions relatives à nos parcours clients et ses points de contacts, accompagnant ainsi la mise en œuvre et la création des contenus et outils soutenant ces parcours..
- Collaborer étroitement avec les analystes d’affaires, les spécialistes d’affaires et les équipes projets dans la création et l’animation d’atelier sur les processus afin de représenter les besoins et l’expérience souhaitée par les utilisateurs / clients. Représenter la direction expérience client sur la gouvernance et la vision de la plateforme Espace client (accès et fonctionnalités autonomes) : collabore avec les équipes sur l’élaboration détaillé des besoins d’affaires et leurs priorisations, approuve les alignements UX-UI proposés en conformité avec l’image de marque, analyse la performance de l’expérience délivrée et recommande les ajustements nécessaires à l’atteinte des parcours cible.
**Ce que l’on recherche**
Baccalauréat en communication, marketing ou commerce électronique ou tout autre formation académique pertinente
Au moins 3 ans d’expériences pertinentes en projet d’expérience-client et/ou designer CX-UX et/ou en développement de produit et/ou marketing relationnel.
Maîtrise du français avancé (oral et écrit) et de l’anglais fonctionnel*;
**Aptit
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Gestionnaire de Parcours Client
1 month ago
Québec, Quebec, Canada BlueSky Personnel Solutions Full time $75,000 - $80,000BlueSky Personnel Solutions est présentement à la recherche d'un Gestionnaire de parcours client pour occuper un poste de Responsable de service au Québec.Salaire:Salaires annuels estimés : 75 000 $ - 80 000 $Description du Poste :Nos clients satisfaits sont notre première priorité. Nous recherchons un professionnel expérimenté pour diriger nos...
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Responsable du service clientèle, indemnisations
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Intact Full timeDécouvrez notre équipe en croissance !Nous sommes à la recherche d'un.e représentant.e du service à la clientèle, Indemnisation pour rejoindre notre équipe dynamique et passionnée.Mission clé :Être un expert.e en matière de nos politiques, produits, services et initiatives.Répondre aux demandes de renseignements et aux nouveaux appels de...
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Receveur/trice de Clients
2 days ago
Québec, Quebec, Canada Pub St-Alexandre Full timeDéveloppez votre carrière dans un environnement dynamiqueL'expérience d'un nouveau restaurant est idéale pour les jeunes diplômés ou ceux qui souhaitent faire une pause dans leur parcours professionnel.Nous recherchons des hôtes et hôtesses sympathiques, passionnés et enthousiastes qui savent offrir un accueil chaleureux à nos clients.Tu es...
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Chef de vente des solutions informatiques
1 week ago
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Solutions Informatiques INSO | Directeur
3 days ago
québec city, Canada Solutions Informatiques INSO Full timeAvantages : Assurances collectives + Travail Hybride + Plan de commissions avantageux Horaire Du LUNDI AU VENDREDI de 8h00 à 17h00 LA #FAMILLEINSO RECRUTE!#LaFamilleinSo est en croissance! Nous sommes une entreprise québécoise, spécialisée dans la vente de produits et services technologiques, bien établie depuis 1983.Vous êtes passionné par les TI...
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Solutions Informatiques INSO | Directeur
4 days ago
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3 days ago
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Québec, Quebec, Canada Lobe Full timeUne carrière remplie d'enjeuxL'Agent de support spécialisé en hébergement client est un professionnel qui accompagne nos patients dans leur parcours de santé auditive. Vous aurez pour mission de recevoir les appels téléphoniques, d'informer les patients des services offerts par le réseau Lobe et de les diriger vers les cliniques...
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Québec, Canada Intact Full timeNos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l'avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.Notre promesse aux employés, c'est ce qu'Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de...
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Spécialiste GED sous M365
6 hours ago
Québec, Quebec, Canada Idexia inc. Full timeIdexia inc. est une firme agissant comme l'un des principaux fournisseurs de services-conseils de l'écosystème de productivité, de collaboration et de développement Microsoft.Description du RôleAfin de poursuivre sa croissance et renforcer son équipe expérimentée, Idexia inc. recherche un Spécialiste GED sous M365 afin d'assumer les responsabilités...
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Développeur Backend Sr
4 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Randstad Full timeVue d'ensemble de l'entrepriseNous recherchons des talents passionnés pour rejoindre notre équipe Randstad. Nous sommes spécialisés dans les solutions de recrutement et nous offrons des opportunités stimulantes pour nos collaborateurs.SalaireLe salaire pour ce poste est estimé entre 50 000 € et 80 000 € par an, selon votre expérience et...
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Spécialiste GED sous M365
3 days ago
Québec, Canada Idexia inc. Full timeIdexia , né en 2023 de la fusion du Groupe Metalogique et la Société Novexe, ces deux firmes sont actives au sein du paysage technologique canadien depuis 2010, et sont spécialisées dans la mise en œuvre de projets et de prestations diverses en services-conseils, en développement et intégration, ainsi qu’en services-experts de solutions avec...
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Analyste, Expérience Client
2 weeks ago
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Québec, Canada BRP Full timePOURQUOI JOINDRE L’ÉQUIPE? Il fut un temps, il n’y a pas si longtemps, où il suffisait de créer un produit qui faisait vibrer le cœur pour gagner. Un design exquis, une meilleure fiche technique, un bon coup d’accélérateur... et la partie était gagnée. Mais les choses évoluent et les attentes aussi. Se fier uniquement à la magie de notre...
