Associé Expérience Client

Lieu de travail:
Buckingham, Québec, Canada

Horaire:
18.75

Secteur d’activité:
Services bancaires personnels et commerciaux

Détails de la rémunération:
Description du poste:
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

CLIENT
- Créer une expérience exceptionnelle à chaque interaction avec les clients et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client globale de la succursale par l’entremise du service à la clientèle et de conseils.
- Effectuer un vaste éventail d’opérations financières (p. ex., dépôts, retraits, paiements de factures et autres opérations) avec précision et efficacité.
- Aider à répondre aux préoccupations des clients et escalader les problèmes, au besoin.
- Cibler les besoins des clients et trouver des solutions à leurs problèmes; présenter une gamme limitée de produits et de services aux clients.

ACTIONNAIRE
- Contribuer à l’atteinte des objectifs de l’entreprise en soutenant les objectifs de conseils.
- Promouvoir les produits, les services, les conseils et les services bancaires.
- Comprendre et appliquer les politiques et les procédures opérationnelles.
- Contribuer à l’atteinte des objectifs de l’entreprise en matière d’excellence opérationnelle.
- Appuyer l’utilisation précise et opportune des processus et procédures d’affaires.
- Transmettre les opérations ou les activités non courantes ou à haut risque à une instance supérieure, au besoin.
- Appuyer les occasions d’améliorer les processus et y participer.
- Assurer le contrôle préalable nécessaire pour garantir l’exactitude de toutes les opérations et activités des clients.
- Connaître et respecter le Code de conduite de la TD.

EMPLOYÉ / ÉQUIPE
- Travailler en équipe, voir à son efficacité et contribuer à un environnement de travail positif.
- Aider l’équipe en approfondissant continuellement ses connaissances dans son propre domaine.
- Participer aux activités de gestion du rendement et de perfectionnement personnels, y compris la formation croisée au sein de sa propre équipe.
- Tenir les autres membres de l’équipe au courant de tous les renseignements pertinents liés aux activités quotidiennes.
- Contribuer à l’établissement d’un milieu juste, positif et équitable, soutenant un effectif diversifié.
- Agir à titre d’ambassadeur de la marque pour son secteur ou son unité fonctionnelle et pour la TD, tant à l’interne qu’à l’externe.

ÉTENDUE ET PORTÉE
- Posséder d’excellentes compétences en service à la clientèle pour effectuer une variété d’activités de routine et d’opérations de clients à multiples étapes dont l’incidence financière est généralement limitée.
- Bien connaître la gamme de produits de base des secteurs pris en charge.
- Évaluer les solutions et faire des recommandations aux clients selon les options établies.
- Comprendre ses responsabilités et les responsabilités des autres membres de l’équipe du service à la clientèle ou de la prestation de conseils ainsi que le rôle de l’équipe au sein de l’entreprise.
- Cerner et évaluer les problèmes des clients dans des situations simples au moyen de procédures standard et signaler les problèmes non courants à l’interne; traiter les demandes courantes nécessitant une discrétion mínimale.
- Avoir une incidence sur les résultats de l’équipe en fournissant des services ou des renseignements de qualité aux clients.
- Suivre les procédures et les pratiques normalisées de prestation de conseils et de service à la clientèle; proposer des améliorations de processus dans son secteur.
- Mettre à profit ses aptitudes en communication pour transmettre ou clarifier calmement les renseignements sur les produits ou les processus et s’assurer que les détails sous-jacents sont compris.
- Posséder des connaissances et des compétences pratiques, acquises dans le cadre de formations officielles ou d’expérience professionnelle.
- Relever généralement d’un directeur, Expérience client ou d’un directeur de succursale.

EXPÉRIENCE ET FORMATION
- Diplôme d’études secondaires
- Au moins une année d’expérience pertinente
- Diplôme d’études postsecondaires ou diplôme universitaire de premier cycle (dans un domaine connexe), un atout

À propos de nous:
La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de