Coordonnateur Projets Ti Et Support Client

4 weeks ago

Montréal QC HW A, Canada MICROCOM #Technologies Full time

Fondée en 1995 à Montréal, MICROCOM #Technologies propose des services de stratégie et de gestion technologique, spécialisés dans les infrastructures TIC et les solutions logicielles de gestion. Nous accompagnons des clients tels que Skotidakis, Exeko et BIXI dans l’accroissement de leur productivité, l'augmentation de leurs revenus et la réduction de leurs dépenses grâce à une optimisation technologique de leur Système d’Information de Gestion.

En pleine croissance, nous recherchons un **coordonnateur **ou **chef de projets et Support TI** expérimenté pour seconder notre directeur des infrastructures. Votre rôle sera de superviser les activités de support informatique au sein de notre entreprise. Vous serez notamment en charge de:
**1. Planification et Coordination des Projets IT**
- Organiser et suivre les projets relatifs aux systèmes et infrastructures.
- Définir et mettre en œuvre des processus pour améliorer les opérations IT.
- Apporter un leadership, un coaching et un encadrement technique à l’équipe de support.
- Évaluer et proposer de nouveaux outils

**2. Gestion des achats**
- Passer les commandes de matériel et logiciels, collaborer avec les fournisseurs pour résoudre les problèmes.

**3. Gestion des Ressources**
- Optimiser l’allocation des ressources en fonction des priorités de l’équipe et des besoins des clients.
- Superviser les horaires et la répartition de la charge de travail pour maximiser la productivité.

**4. Gestion des Incidents et Relation client**
- Prioriser les demandes de support, garantir leur résolution rapide, et suivre leur progression via des systèmes de documentation d’incidents.
- Contrôler la qualité des interventions en assurant le respect des normes ITIL et des délais.
- Communiquer régulièrement avec les clients internes ou externes pour les informer de l’avancement des demandes.
- Gérer efficacement les demandes et plaintes des clients pour assurer une résolution proactive.
- Analyser les retours clients pour identifier les points d’amélioration et enregistrer toutes les interactions dans le CRM.

**5. Élaboration de Politiques et Procédures et Suivi de la Performance**
- Améliorer continuellement les processus pour optimiser l'efficacité.
- Produire et analyser les indicateurs et les rapports sur les performances du service support.

**Profil recherché**:

- Expérience avérée de 7+ années en tant que chef de projet TI, gestionnaire ou rôle similaire
- Excellentes compétences en gestion de projet, leadership et communication
- Connaissance approfondie des technologies et des pratiques de support informatique
- Capacité à travailler en mode transversal et à collaborer avec différentes équipes
- Sens de l'organisation, de l'analyse et de la résolution de problèmes
- Baccalauréat en informatique, gestion de projet ou domaine connexe

**Qualifications**:

- Baccalauréat en technologies de l'information, gestion de projet ou dans un domaine connexe.
- Expérience avérée dans un rôle de helpdesk ou de support technique.
- Solides compétences en leadership et en relations interpersonnelles.
- Excellentes capacités de résolution de problèmes et de dépannage.
- Connaissance du cadre ITIL et des meilleures pratiques.
- Familiarité avec les systèmes de billetterie et les outils d'assistance à distance.
- Compétences en communication efficaces, tant écrites que verbales en français et anglais

**Environnement technique**
- Systèmes d’exploitation: Windows 7 et 10, Apple, Linux, Zabbix, Veeam, SQL Server, MariaDB/MySQL, Apache,...
- Environnements Microsoft (Windows Server 2012 R2, 2016, 2019, Active Directory, DNS, GPO, etc );
- Applications/logiciels : suite Microsoft Office, logiciel comptable, Bitdefender, F-Secure etc ;
- Virtualisation: VMware, Hyper-V, Nutanix, etc.
- Cloud et sauvegarde: Veeam, Microsoft Office 365, Microsoft Azure, Amazon AWS);
- Infrastructure réseau: NAS, switch, routeur-firewall, imprimante);
- Télécommunication: BGP, OSPF, QoS, load balancing, failover, anti-DoS/DDoS, VPLS, MPLS, PKI...
- Matériel: Cisco, HPE, Dell, Mikrotik, Watchguard, Fortinet, SuperMicro, Ubiquiti,...

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 65 000,00$ à 85 000,00$ par an

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi

Formation:

- Baccalauréat (Souhaité)

Expérience:

- Gestion de projet: 5 ans (Obligatoire)
- Gestion de système de tickets: 5 ans (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H1W 4A4

  • Administrateur Réseaux et Support TI

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Blitz TI Full time

    Opportunité de Défis Techniques et Projets d’envergure Participez à une aventure stimulante au sein d’une organisation québécoise basée sur la rive-sud de Montréal. Notre client est reconnu pour son expertise dans les secteurs essentiels à l’économie régionale et internationale. Dans un environnement technique avancé, cette entreprise...

  • Administrateur Réseaux et Support TI

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Blitz TI Full time

    Opportunité de Défis Techniques et Projets d’envergure Participez à une aventure stimulante au sein d’une organisation québécoise basée sur la rive-sud de Montréal. Notre client est reconnu pour son expertise dans les secteurs essentiels à l’économie régionale et internationale. Dans un environnement technique avancé, cette entreprise...

  • Administrateur Réseaux et Support TI

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Blitz TI Full time

    Opportunité de Défis Techniques et Projets d’envergure Participez à une aventure stimulante au sein d’une organisation québécoise basée sur la rive-sud de Montréal. Notre client est reconnu pour son expertise dans les secteurs essentiels à l’économie régionale et internationale. Dans un environnement technique avancé, cette entreprise...

  • Administrateur Réseaux et Support TI

    2 weeks ago

    montréal, Canada Blitz TI Full time

    Opportunité de Défis Techniques et Projets d’envergure Participez à une aventure stimulante au sein d’une organisation québécoise basée sur la rive-sud de Montréal. Notre client est reconnu pour son expertise dans les secteurs essentiels à l’économie régionale et internationale. Dans un environnement technique avancé, cette entreprise...

  • Analyste d'affaires TI

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Blitz TI Full time

    Nous accompagnons une entreprise québécoise bien établie dans son secteur, actuellement en pleine transformation numérique et à la recherche d’un(e) Analyste d’Affaires TI . Vous souhaitez être au cœur de projets stratégiques et contribuer activement à l’évolution technologique d’une entreprise dynamique et conviviale ? Ce poste est pour...

  • Analyste d'affaires TI

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Blitz TI Full time

    Nous accompagnons une entreprise québécoise bien établie dans son secteur, actuellement en pleine transformation numérique et à la recherche d’un(e) Analyste d’Affaires TI. Vous souhaitez être au cœur de projets stratégiques et contribuer activement à l’évolution technologique d’une entreprise dynamique et conviviale ? Ce poste est pour...

  • Coordonnateur de Soutien Ti

    5 hours ago

    Montréal, Canada Marmen inc. Full time

    **Vous cherchez une équipe qui vous supporte et qui vous fera évoluer?** À titre de coordonnateur des opérations TI, vous avez la responsabilité d'assurer la bonne marche des opérations TI, et ce pour tous les sites de l'entreprise au Canada et aux États-Unis. Vous êtes responsable d'assurer le leadership de la planification et de la gestion des...

  • Analyste d'affaires TI

    6 days ago

    Montréal, Canada Blitz TI Full time

    Nous accompagnons une entreprise québécoise bien établie dans son secteur, actuellement en pleine transformation numérique et à la recherche d’un(e) Analyste d’Affaires TI . Vous souhaitez être au cœur de projets stratégiques et contribuer activement à l’évolution technologique d’une entreprise dynamique et conviviale ? Ce poste est pour...

  • Analyste d'affaires TI

    6 days ago

    Montréal, Canada Blitz TI Full time

    Nous accompagnons une entreprise québécoise bien établie dans son secteur, actuellement en pleine transformation numérique et à la recherche d’un(e) Analyste d’Affaires TI . Vous souhaitez être au cœur de projets stratégiques et contribuer activement à l’évolution technologique d’une entreprise dynamique et conviviale ? Ce poste est pour...

  • Analyste d'affaires TI

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Blitz TI Full time

    Nous accompagnons une entreprise québécoise bien établie dans son secteur, actuellement en pleine transformation numérique et à la recherche d’un(e) Analyste d’Affaires TI. Vous souhaitez être au cœur de projets stratégiques et contribuer activement à l’évolution technologique d’une entreprise dynamique et conviviale ? Ce poste est pour...

  • Analyste d'affaires TI

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Blitz TI Full time

    Nous accompagnons une entreprise québécoise bien établie dans son secteur, actuellement en pleine transformation numérique et à la recherche d’un(e) Analyste d’Affaires TI. Vous souhaitez être au cœur de projets stratégiques et contribuer activement à l’évolution technologique d’une entreprise dynamique et conviviale ? Ce poste est pour...

  • Analyste Et Intégrateur ou Intégratrice

    4 weeks ago

    Montréal, Canada La Presse et ses filiales Full time

    À propos de nous Travailler à La Presse, c’est travailler pour un média d’information indépendant à but non lucratif investi d’une mission inspirante. À titre d’Analyste et intégrateur ou intégratrice projets TI, vous ferez partie de l’équipe des Technologies de l’information chargée de supporter l’ensemble des plateformes numériques...

  • Directeur TI

    2 weeks ago

    Québec, QC, Canada Blitz TI Full time

    Nous représentons une entreprise québécoise d’envergure basée à Québec, opérant dans un secteur stratégique et en pleine transformation numérique. Forte d’une présence bien établie à travers le Canada, cette organisation cherche à moderniser et optimiser ses infrastructures TI pour soutenir sa croissance et renforcer son positionnement dans...

  • Analyste d'affaires TI

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Blitz TI Full time

    Nous accompagnons une entreprise québécoise bien établie dans son secteur, actuellement en pleine transformation numérique et à la recherche d’un(e) Analyste d’Affaires TI. Vous souhaitez être au cœur de projets stratégiques et contribuer activement à l’évolution technologique d’une entreprise dynamique et conviviale ? Ce poste est pour...

  • Coordonnateur Inventaire Et Support Aux Ventes

    3 hours ago

    Montréal, Canada Images et Technologie Full time

    **English version below **Coordonnateur inventaire et support aux ventes - Images et Technologie** Depuis plus de 27 ans, Images & Technologie est l'une des principales sociétés de consultants en solutions TI au Canada. Nous nous spécialisons dans la conception, le développement et le déploiement d’infrastructures complexes de calcul haute...

  • Apply in 3 Minutes: Analyste d'affaires TI

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Blitz TI Full time

    Nous accompagnons une entreprise québécoise bien établie dans son secteur, actuellement en pleine transformation numérique et à la recherche d’un(e) Analyste d’Affaires TI . Vous souhaitez être au cœur de projets stratégiques et contribuer activement à l’évolution technologique d’une entreprise dynamique et conviviale ? Ce poste est pour...

  • Analyste d'affaires

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Blitz TI Full time

    Nous accompagnons une entreprise québécoise bien établie dans son secteur, actuellement en pleine transformation numérique et à la recherche d’un(e) Analyste d’Affaires TI . Vous souhaitez être au cœur de projets stratégiques et contribuer activement à l’évolution technologique d’une entreprise dynamique et conviviale ? Participer à...

  • Coordonnateur(Trice) à L'approvisionnement, Ti

    1 day ago

    Montréal, Canada Lightspeed Commerce (FR) Full time

    Lightspeed est à la recherche d'un(e) coordonnateur(trice) à l'approvisionnement, TI pour se joindre à son équipe en croissance rapide. La personne idéale pour ce poste apportera son soutien en temps opportun à l'équipe mondiale des TI et au(à la) coordonnateur(trice) des actifs, TI. Elle doit avoir de l'expérience en gestion des stocks et en...

  • Analyste d'affaires TI

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Blitz TI Full time

    Nous accompagnons une entreprise québécoise bien établie dans son secteur, actuellement en pleine transformation numérique et à la recherche d’un(e) Analyste d’Affaires TI. Vous souhaitez être au cœur de projets stratégiques et contribuer activement à l’évolution technologique d’une entreprise dynamique et conviviale ? Ce poste est pour...

  • Coordonnateur (trice) TI applicatif

    4 weeks ago

    Drummondville, QC, Canada Corporation Micro Bird Inc Full time

    Relevant de la directrice TI, en tant que Coordonnateur (trice) TI Applicatif, vous serez un (e) véritable chef d’orchestre, coordonnant les efforts de notre talentueuse équipe de développeurs/analystes afin de garantir que nos applications répondent aux besoins de nos utilisateurs ainsi qu’aux besoins opérationnels et stratégiques de...