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Conseiller Support Technique

1 month ago

Québec, Canada Premier Tech Full time

**Pourquoi joindre l’Équipe Premier Tech**

**Votre future équipe**

Chez Premier Tech Systèmes Automatisés, nous optimisons les installations manufacturières de nos clients grâce à des systèmes novateurs à haute valeur ajoutée qui exploitent le plein potentiel de l’automatisation et de la robotique. Nous faisons partie des plus importants fournisseurs d’équipements automatisés de conditionnement, de manutention et d’emballage au monde - que ce soit pour des produits alimentaires, agricoles, organiques ou industriels.

**Chez nous, vous profiterez de nombreux avantages**
- Environnement qui favorise un équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle
- Université Premier Tech - développement des compétences et perfectionnement
- Possibilité d’explorer des opportunités selon vos ambitions de carrière
- Médecin et infirmière - Campus Siège mondial
- Programme d’aide aux équipiers et famille -Télémédecine
- Service de conciergerie et rabais aux équipiers
- Assurance collective et régime de retraite avec contributions de l’employeur
- Forfait de relocalisation (selon conditions et modalités en vigueur)

**Votre futur rôle**
- Résoudre les problèmes rencontrés par les clients et les techniciens de service et identifier des solutions
- Programmer divers modules destinés à l'équipement des clients
- Fournir des explications claires sur le fonctionnement de nos produits afin d'en maximiser l'utilisation par les clients
- Faire des recommandations techniques aux clients pour les aider dans l'entretien préventif de leur équipement
- Suivre l'état des demandes des clients et des techniciens de service
- Tenir à jour divers documents et bases de données afin d'assurer une gestion efficace des informations techniques
- Surveiller et interpréter divers indicateurs de performance afin d'optimiser nos processus et d'améliorer notre service
- Se connecter à distance avec les clients pour résoudre les problèmes liés à la programmation industrielle
- Initier des tickets d'assistance et documenter chaque étape dans Salesforce
- Collaborer et assurer la liaison entre les clients et les différentes équipes, telles que les pièces détachées et les ventes, afin de répondre au mieux aux besoins du client
- Fournir un service client exceptionnel

**Compétences requises**
- Diplôme en systèmes automatisés, mécatronique, électromécanique, électrotechnique, automatisation industrielle, ingénierie des commandes ou ingénierie de l'instrumentation
- Expérience en matière de dépannage d'automates programmables
- Capacité à travailler avec des composants et des schémas électriques, mécaniques, hydrauliques et pneumatiques et à les interpréter
- Connaissance d'un système de gestion de la relation client (CRM) ou d'un système de billetterie, Salesforce - un atout
- Capacité à communiquer des informations techniques de manière accessible aux clients
- Connaissance des principes de sécurité industrielle
- Bonnes compétences en communication, capacité à découvrir les besoins des clients et à bien les servir
- Expérience professionnelle confirmée en tant que technicien de maintenance sur le terrain, technicien expérimenté en démarrage d'équipement ou similaire
- Connaissance des produits Allen Bradley et des robots FANUC
- Désir d'opportunités de croissance continue
- Excellentes compétences en gestion du temps

**Informations complémentaires**
- L'assistance technique fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les rotations programmées en dehors des heures de bureau.

**Ces mots suscitent-ils votre intérêt?**

Mécatronique, automates programmables, automatisation, robotique, service à la clientèle

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