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Agent(E) - Accueil Aux Membres

2 months ago

Nicolet, Canada Desjardins Full time

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

**Niveau d'emploi**

NV-03

La personne titulaire est responsable d'accueillir les membres et clients de façon courtoise et dynamique. Elle doit saisir rapidement leurs besoins afin de les guider adéquatement vers les personnes aptes à les satisfaire ou les diriger vers les canaux de distribution alternatifs. Elle transmet aux membres et clients de l'information de nature générale sur l'offre de service Desjardins.

Vous rêvez depuis longtemps de performer dans un bel environnement de travail
Vous souhaitez contribuer et jouer un rôle important dans votre nouvelle équipe
Vous aimez performer et vous réaliser au quotidien
Vous recherchez le plaisir au travail et vous avez une super belle attitude
Vous avez le souci du service à la clientèle et vous aimez relever des défis
Ce poste est pour vous.
Joignez-vous à la super équipe de Nicolet

L’excellence, l’implication, le partenariat, le respect, l’innovation et la créativité, voilà les valeurs qui animent au quotidien la Caisse Desjardins de Nicolet et auxquelles vous êtes conviés en devenant membre de notre équipe. La Caisse, qui vise à être un modèle de mobilisation et de performance au sein de son réseau, met ainsi tout en œuvre pour soutenir son personnel dans l’accomplissement de son travail et le développement de sa carrière. Bien positionnée comme employeur de choix, la Caisse peut d’ailleurs compter sur ses 52 employés qualifiés, mobilisés et performants, répartis dans l’un de ses 4 points de services, afin de conseiller et d’accompagner ses 18 000 membres. La satisfaction de ces derniers étant notre but premier.

En tant que coopérative financière, la Caisse est également fortement enracinée dans son milieu. Elle se distingue par son engagement humain et financier dans sa communauté ainsi que par son approche en développement durable.
Située à 15 minutes de Trois-Rivières, la Caisse Desjardins de Nicolet gère un volume d’affaire de plus d’un milliard de dollars et dessert une clientèle de particuliers et d’entreprises.

**Responsabilités principales**
- Assurer l'accueil des membres et clients en appliquant judicieusement les standards de services Desjardins afin de leur faire vivre une expérience distinctive
- S'assurer d'un temps d'attente raisonnable pour les membres et clients de la salle d'attente. Demeurer attentifs à leurs commentaires à cet égard et veiller à leur satisfaction
- Être à l'écoute des besoins des membres et clients afin d'assurer leur entière satisfaction et de saisir les opportunités de vente
- Contribuer dans ses contacts auprès des membres et clients au renforcement de la relation de confiance envers Desjardins par la prise en charge adéquate de leurs besoins
- Participer, s'il y a lieu, à la prise de rendez-vous en respectant le processus établi par la Caisse
- Au besoin et de façon ponctuelle, recevoir et acheminer des appels de même que recueillir et fournir des renseignements généraux.

**Conditions particulières**
- Le mode de travail s’appliquant au poste est le mode temps plein sur le site de l’employeur **#LI-Onsite**
- Nombre d’emploi disponible : 1

**Profil recherché**
- Diplôme d'études secondaires (DES)
- Un minimum de deux ans de d’expérience pertinente

Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
- Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

**Connaissances spécifiques**
- Connaissances de l'ensemble des produits et services relatifs au courant et à la convenance
- Connaissance de l'ensemble des produits et services destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux/canaux de distribution de Desjardins et ceux de la concurrence
- Connaissance des mesures de sécurité, d'encadrement légal et de contrôle interne
- Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers
- Connaissance du processus d'accueil

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