Superviseur(Euse) de Centre D'appel

2 months ago

Pincourt, Canada Groupe Autoforce Full time

**Le Groupe Autoforce** est à la recherche d'un(e) superviseur(euse) de centre d'appel pour rejoindre notre équipe au Centre de Développement des Affaires

**Lieu**: Pincourt (Présentiel)

**À propos de nous**: Groupe Autoforce regroupe plusieurs concessions dans la région de Vaudreuil-Soulanges et Valleyfield, dont Mazda 2-20, Hyundai Ile-Perrot, Ile-Perrot Toyota, Cadillac Ile-Perrot, Chevrolet Buick GMC Ile-Perrot et Valleyfield, Ford Ile-Perrot, Honda Ile Perrot, et le Centre de collision Ile-Perrot.

**Responsabilités**:

- Superviser nos 5 agents du Centre de Développement des Affaires.
- S’assurer que les tâches soient complétées dans les délais requis.
- Veiller à ce que les demandes des clients (web, téléphone) soient traitées rapidement et correctement enregistrées dans le CRM.
- Offrir du coaching pour améliorer les compétences de l'équipe.
- Assurer une expérience client de qualité en coordonnant les rendez-vous avec les conseillers aux ventes.
- Suivre et vérifier les leads de l'équipe BDC/CDA et générer des rapports mensuels (leads, performances, suivis, etc.).

**Le Groupe Autoforce vous offre**:

- Un emploi permanent avec un plan de rémunération compétitif.
- Des avantages sociaux incluant un régime de retraite et un régime complet d’assurances (soins médicaux, paramédicaux, dentaire, de la vue, télémédecine, assurance vie et invalidité).
- Des opportunités de développement professionnel et des formations continues avec notre fournisseur CDA/BDC automobile.
- Un environnement de travail dynamique et des activités sociales.
- Des rabais pour l'achat de véhicules, services ou pièces dans nos concessions.

**Exigences**:

- Expérience dans un centre d'appel.
- Compétences en leadership et en gestion d'équipe.
- Excellentes compétences en communication, en français et en anglais.
- Connaissance des outils CRM et des logiciels Microsoft (Excel, Word, Outlook).
- Expérience dans le secteur automobile (un atout).

**Horaire**:

- 37,5 heures/semaine avec des horaires flexibles en fonction des besoins.

Heures d'ouverture de notre BDC:

- Lundi - Jeudi : 8h30 - 20h00
- Vendredi : 8h30 - 18h00
- Samedi : 10h00 - 16h00**Groupe AutoForce** is looking for a Call Center Supervisor to join our team at the Business Development Center

**Location**: Pincourt (On-site)

**About Us**: Groupe Autoforce includes several dealerships in the Vaudreuil-Soulanges and Valleyfield regions, such as Mazda 2-20, Hyundai Ile-Perrot, Ile-Perrot Toyota, Cadillac Ile-Perrot, Chevrolet Buick GMC Ile-Perrot and Valleyfield, Ford Ile-Perrot, Honda Ile Perrot, and the Ile-Perrot Collision Center.

**Responsibilities**:

- Supervise our 5 agents in the Business Development Center.
- Ensure tasks are completed within required deadlines.
- Make sure customer requests (web, phone) are handled promptly and accurately entered into the CRM.
- Provide coaching to improve the team's skills.
- Ensure a high-quality customer experience by coordinating appointments with sales consultants.
- Track and verify the leads generated by the BDC/CDA team and generate monthly reports (leads, performance, follow-ups, etc.).

**Groupe Autoforce offers**:

- A permanent position with a competitive compensation plan.
- Social benefits, including a retirement plan and an insurance package (medical, paramedical, dental, vision, telemedicine, life, and disability insurance).
- Professional development opportunities and ongoing training with our automotive CDA/BDC provider.
- A dynamic work environment with social activities.
- Discounts on vehicle purchases, services, and parts at our dealerships.

**Requirements**:

- Experience in a call center.
- Leadership and team management skills.
- Excellent communication skills in both French and English.
- Knowledge of CRM tools and Microsoft software (Excel, Word, Outlook).
- Experience in the automotive sector (an asset).

**Schedule**:

- 37.5 hours/week with flexible hours based on business needs.

BDC operating hours:

- Monday - Thursday: 8:30 AM - 8:00 PM
- Friday: 8:30 AM - 6:00 PM
- Saturday: 10:00 AM - 4:00 PM

GAF1

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi
- Fins de semaine au besoin

Question(s) de présélection:

- Ce poste n'est pas offert en télétravail. Êtes-vous en mesure de faire le trajet entre votre domicile et Pincourt, QC J7W 0K9 pour ce poste?

Expérience:

- Centre d'appels: 2 ans (Obligatoire)

Langue:

- Français (Obligatoire)
- Anglais (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel

  • Superviseur(Euse) de Centre D'appel

    3 months ago

    Pincourt, Canada Groupe Autoforce Full time

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  • Chef d'équipe

    4 weeks ago

    Pincourt, Quebec, Canada Groupe Autoforce Full time

    ResponsabilitésLe Chef d'équipe est responsable de la coordination d'une équipe de représentants service à la clientèle tout en traitant lui-même ou elle-même les leads entrants (web, téléphone). Il ou elle s'assure que toutes les demandes clients sont gérées efficacement, dans le but de maximiser le nombre de rendez-vous pris avec...

  • Chef d'équipe

    4 weeks ago

    Pincourt, Quebec, Canada Groupe Autoforce Full time

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  • Éducatrice Sur Appel

    5 days ago

    Pincourt, Canada CPE La Claire Fontaine de Pincourt Full time

    Sous la supervision de la direction adjointe et de la direction générale, l'éducatrice sur appel aura la responsabilité de remplacer une éducatrice absente ou en vacances. Son horaire pourra être variable en fonction des besoins du CPE. Offert aux éducatrices qualifiées et non-qualifiées Type d'emploi : Occasionnel Rémunération : 18,52$ à...

  • Administrateur de ventes

    4 weeks ago

    Pincourt, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

    Titre de l'emploi : Soutien administratif aux ventesLieu de travail : PincourtNotre client est synonyme de service de haut niveau et de dévouement. Vous êtes en charge de la mise en place et de la gestion de l'ensemble du système d'information de l'entreprise.Nous sommes à la recherche de personnes énergiques qui s'engagent à...

  • Commis Au Centre de Coupe

    5 months ago

    Pincourt, Canada Rona Centre de rénovations Ile-Perrot Inc. Full time

    **Description de l'entreprise** RONA Pincourt est présentement à la recherche d'un(e) menuisier(e) pour se joindre à notre équipe du département du centre de coupe. Travailler chez nous signifie faire partie d'une ambiance familiale et dynamique où le service à la clientèle est au cœur des priorités de l'entreprise. **Description du poste** Le...

  • Administrateur de ventes

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    Pincourt, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

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  • Administrateur de ventes

    1 month ago

    Pincourt, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

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  • Livreur(Euse) de Pièces Automobile

    6 months ago

    Pincourt, Canada Cadillac Chevrolet Buick GMC Ile Perrot Full time

    **Cadillac Chevrolet Buick GMC Ile Perrot**, membre du Groupe Autoforce, est à la recherche d’un(e) **livreur(euse)** **de pièces automobile**. **Cadillac Chevrolet Buick GMC Ile-Perrot vous offre**: - Un salaire compétitif - Un horaire de jour et congé le vendredi après-midi - D’excellents avantages sociaux incluant un régime complet...

  • Chef de projet

    1 month ago

    Pincourt, Quebec, Canada Patrick Morin Full time

    Poste de Chef d'équipePatrick Morin recherche un Chef d'équipe dynamique et motivé pour rejoindre son équipe de quincailleries.Compétences requisesExcellente forme physiqueSens de la planification et de la coordinationBonne communicationLeadership positifBonne écouteSavoir travailler sous pressionConnaissances et formations requisesExpérience...

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  • Chauffeur(Euse) de Navette

    6 months ago

    Pincourt, Canada Ile Perrot Toyota Full time

    **Ile Perrot Toyota **est à la recherche d’un(e) **Chauffeur(euse) de navette.** **Horaire**: - Lundi au jeudi: 7h00-17h00 - Vendredi: 7h00-12h00 **Responsabilités** - Assurer le transport des clients du département de service - Surveiller l’état de la navette - Déplacez les voitures dans l'aire de service et vérifiez les niveaux de liquide de...

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  • Comptable automobile

    4 weeks ago

    Pincourt, Quebec, Canada Cadillac Chevrolet Buick GMC de L'île Perrot Full time

    Offre de travailCadillac Chevrolet Buick GMC de L'île Perrot, membre du Groupe Autoforce, est à la recherche d'un.e technicien.ne comptable pour rejoindre son équipe dynamique et positive.Principales responsabilitésEffectuer le processus complet des comptes recevables et payables;Assurer la comptabilisation quotidienne des transactions de la...

  • Comptable automobile

    4 weeks ago

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  • Comptable automobile

    1 month ago

    Pincourt, Quebec, Canada Cadillac Chevrolet Buick GMC de L'île Perrot Full time

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    1 month ago

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  • Responsable de la gestion des ressources matérielles et technologiques

    1 day ago

    Pincourt, Quebec, Canada Patrick Morin Full time

    Patrick Morin est une entreprise bien établie dans le cœur des Québécois depuis plus de 60 ans, spécialisée dans la quincaillerie.A propos de l'entrepriseComptant 22 succursales et plus de 1700 employés, Patrick Morin a su se tailler une place imposante dans le domaine de la quincaillerie dans plusieurs régions du Québec.SalairesLe salaire...

  • Liveur(Euse)

    5 months ago

    Pincourt, Canada Benny & Co. Full time

    **Benny&Co.** Tu recherches un emploi dans une équipe dynamique? Tu veux avoir la possibilité d'évoluer au sein d’une entreprise en expansion? Tu désires occuper un emploi à ton image, adapté à tes besoins et à ton mode de vie? Nous avons l’emploi idéal pour toi! **Livreur(euse) avec auto personnel** Notre promesse? Un milieu positif et...

  • Liveur(Euse)

    6 months ago

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    **Benny&Co.** Tu recherches un emploi dans une équipe dynamique? Tu veux avoir la possibilité d'évoluer au sein d’une entreprise en expansion? Tu désires occuper un emploi à ton image, adapté à tes besoins et à ton mode de vie? Nous avons l’emploi idéal pour toi! **Livreur(euse) avec auto personnel** Notre promesse? Un milieu positif et...