Chef D'équipe

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Sommaire

Relevant du/de la Directeur(trice) régional technique, le ou la Chef d’équipe aura comme principales responsabilités la supervision des souscripteur(trice)s assigné(e)s à son équipe. Il ou elle devra s'assurer que son équipe respecte les standards de service de la compagnie.

Principales responsabilités
- Coordonner, coacher et superviser les membres de l'équipe
- Gérer les opérations quotidiennes
- Gestion du backlog des demandes
- Gestion et répartition de la prise d’appels entrants (DAA) à son équipe
- Répartition des effectifs en lien avec les besoins d’affaires
- Assurer le respect des niveaux de services
- Effectuer un contrôle de qualité transactionnelle
- Gestion et planification des vacances
- Gestion de la performance
- Suivi des objectifs de production (KPI)
- Suivi quotidien de la performance individuelle
- Productivité
- Qualité
- Effectuer l'évaluation annuelle de performance
- Participer à la révision salariale annuelle
- Collaborer activement avec les autres chefs d’équipe afin d’assurer l’atteinte des objectifs communs et le respect des indicateurs de performance de l’entreprise
- Maintenir et développer des relations avec les courtiers:

- Appels et rencontres avec les courtiers
- Gestion des attentes des courtiers selon les priorités
- Gestion des plaintes et prise en charge de la résolution de celle-ci.
- Collaborer activement avec le/la directeur(trice) commercial dans l’évolution du cadre de gestion incluant:

- Processus d’affaires
- Instructions de travail
- Gabarits standards
- En collaboration avec l’équipe RH:

- Participer au processus de sélection des nouveaux employés
- Assigner un partenaire de succès
- Faire le suivi du plan d’intégration et s'assurer que l'intégration de l'employé est réussie

Profil
- 1 à 3 années d’expérience en gestion d’équipe
- 3 à 5 années d’expérience en assurance de dommages des entreprises
- Bilinguisme afin de traiter les demandes provenant de partout à travers le Canada
- Avoir de bonne capacité d’analyse et de prise de décisions sous pression
- Démontrer de l’autonomie, de la débrouillardise
- Avoir un bon esprit d’équipe
- Être acteur de changement
- Aisance avec les logiciels et outils technologiques divers

Avantages
- Bureaux disponibles à Brossard, Montréal, Terrebonne ou Québec selon votre emplacement
- Télétravail en mode hybride pour un équilibre travail-vie personnelle
- Assurances collectives, Compte de soins de santé, Programme d’aide aux employés & à la famille et Télémédecine
- Accès au régime d’épargne-retraite avec contribution employeur
- 7 jours personnels
- Journée anniversaire
- Programme de bonification
- Programme de remboursement des formations

Summary

Reporting to the Technical Regional Director, the Team Leader's main responsibilities will be to supervise the underwriters assigned to his/her team. He/she will ensure that his/her team meets the company's service standards.

Main responsibilities
- Coordinate, coach and supervise team members
- Manage day-to-day operations
- Manage request backlog
- Manage and allocate incoming calls (ACD) to team members
- Allocate staff according to business needs
- Ensure compliance with service levels
- Carry out transactional quality control
- Vacation management and planning
- Performance management
- Monitoring of production objectives (KPI)
- Daily monitoring of individual performance
- Productivity
- Quality
- Carry out annual performance appraisals
- Participate in annual salary review
- Actively collaborate with other team leaders to ensure common objectives are met and company performance indicators are respected.
- Maintain and develop relationships with brokers:

- Broker calls and meetings
- Manage broker expectations according to priorities
- Complaint management and resolution.
- Actively collaborate with the Commercial Director in the evolution of the management framework including:

- Business processes
- Work instructions
- Standard templates
- In collaboration with the HR team:

- Participate in the selection process for new employees
- Assign a success partner
- Follow-up on the integration plan and ensure that the employee's integration is successful.

Profile
- 1 to 3 years' experience in team management
- 3 to 5 years' experience in commercial property and casualty insurance
- Bilingualism to handle requests from across Canada
- Ability to analyze and make decisions under pressure
- Demonstrate autonomy and resourcefulness
- Good team spirit
- Be a change agent
- Fluency with various software and technological tools

**Benefits**:

- Offices available in Brossard, Montreal, Terrebonne or Quebec City depending on your location.
- Teleworking in hybrid mode for work-life balance
- Access to Group Insurance, Health Spending Account, Employee & Family Assistance Program and Telemedicine
- Access to a retirement program with employer cont