Conseiller(ère) en Développement Des Compétences
1 week ago
Permanent/Développement des compétences/Partout au Canada/Télétravail_
Tu désires être un acteur clé du développement des compétences au sein de notre organisation?
Tu as à cœur le positionnement de l’employé au cœur de la transformation numérique, de l’expérience client et de l’optimisation de nos processus et tu regorges de stratégie pour y arriver? Tu aimes par-dessus tout, la conception de solution d’apprentissage et la gestion de changement te fascine?
Qu’attends-tu?
L’équipe de développement technique est à la recherche d’un(e) conseiller(ère) en développement des compétences pour joindre son équipe. Le/la conseiller(ère) sera responsable de définir et mettre en œuvre les stratégies afin de faciliter l’intégration des changements aux opérations tout en s’assurant de valoriser le bien-être et le développement professionnel de ses employé(e)s et de les impliquer dans cette évolution. En collaboration avec l’équipe de direction, il/elle définit et met en place les stratégies de développement des compétences ainsi que les outils nécessaires dont l’agence iAAH, CAA et iAAV ont besoin afin d’améliorer la prestation technique des agents pour assurer un service exceptionnel pour la clientèle.
**Plus concrètement, ton rôle consistera à**:
- Travailler en étroite collaboration et interdépendance avec les équipes projets, gestionnaires opérationnelles, conseiller(ère) technique, formateur(trice) en centre de contact pour élaborer, piloter et mettre en œuvre la stratégie personnalisée de déploiement afin de faciliter l’intégration des changement
- En collaboration avec les collègues conseiller(ère)s en développement des compétences, les directeur(trice)s Ventes et fidélisation, la directrice Développement des compétences et les autres agences:
1) Élaborer et développer des stratégies d’accompagnement d’agent(e)s relation clientèle, d’agent(e)s en assurance de dommages ainsi que des conseiller(ère)s techniques, en veillant à ce que les meilleures pratiques en développement des compétences soient mises en place.
2) Développer des activités d’apprentissage, conception de formation, capsules e-learning, procédures, adaptés aux différents types d’apprenants.
3) Élaborer des moyens de suivi et des outils d’évaluation de l’acquisition des compétences des agent(e)s et des conseiller(ère)s techniques afin de mesurer l’efficacité des initiatives et d’assurer l’amélioration constante
- Réaliser et suivre les stratégies d’accompagnement et les plans de développement de compétences des conseiller(ère)s techniques de son secteur, à l’aide des outils disponibles et en étroite collaboration avec les directeur(trice)s des ressources concernées
- Participer, en équipe multidisciplinaire, à la conception des formations et les animer
- Animer des groupes de co-dévelopement
- Participer au développement du plan d’amélioration continue de son secteur et remettre en question les processus par différents comités ou groupes de travail
**Vous possédez les qualifications suivantes**:
- Excellente connaissance en développement des compétences
- Grande facilité à travailler en collaboration et en interdépendance
- Grande capacité d’adaptation
- Excellent communicateur, tant à l’oral qu’à l’écrit
- Bon leadership
- Facilité à entrer en relation
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Structuré, organisé et faire preuve de rigueur dans les suivis
- Créativité, initiative et excellent jugement
- Responsable et autonome
- Intérêt à évoluer dans un environnement LEAN et Agile, et à appliquer la philosophie à son expertise
**Exigences**
- 3 à 5 ans d’expérience pertinente (ou expérience mínimale de 3 ans en gestion du changement ou contexte transformation organisationnelle et de virage numérique)
- Formation universitaire dans un domaine connexe (atout)
- Formation des formateurs, ou autres expertises équivalentes
- Connaissance du processus de conception pédagogique
- Maitrise de la suite Articulate 360 (un atout)
- Expérience en conception e-learning (atout)
- Expérience en environnement de centre d’appels (atout)
- Expérience en environnement de l’assurance de dommage (un atout)
**Profil de l'organisation**:
**À propos**:
iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.
Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce qu
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