Chef, Excellence Des Opérations de Service

2 months ago

Boucherville, Canada Rona Inc. Full time

Chez RONA, plus de 22 000 employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis.

Nous exploitons ou desservons quelque 425 magasins corporatifs et affiliés. Grâce à une offre unique de produits et de services et à des formats complémentaires allant des quincailleries de quartier aux magasins de grande surface, nos enseignes RONA+, RONA et Dick’s Lumber sont outillées pour répondre à tous les besoins des adeptes de la rénovation amateure et des professionnels de la construction.

Vous avez le talent? Nous avons les outils Chez nous, votre travail et vos idées contribuent à bâtir une organisation florissante. Votre voix sera toujours entendue et valorisée. Vous trouverez des possibilités de carrière à la mesure de vos ambitions et pourrez développer davantage l’ensemble de compétences qui vous rend unique.

Si vous cherchez à faire ce que vous aimez, nous pourrions former l’équipe parfaite.

**Nos attentes**

Cette équipe joue un rôle essentiel dans l'exécution de la chaîne d'approvisionnement, les relations avec les magasins et les opérations.

**Le rôle**
- Soutenir les opérations quotidiennes du centre d’appels pour le support aux magasins de bout en bout, notamment en examinant les priorités, les escalades, en gérant les horaires de l'équipe et en veillant à ce que les appels soient traités dans les délais prévus.
- Gérer les attentes et les plaintes des clients et assurer le suivi jusqu'à résolution complète.
- Développer et mettre en œuvre des activités stratégiques afin de garantir la réalisation des objectifs opérationnels et de croissance de l'entreprise.
- Mettre en place des recommandations sur les meilleurs processus afin d'éviter que les problèmes ne se répètent et socialiser les processus dans l'ensemble du réseau.
- Analyser les rapports de performance hebdomadaires et communiquer les actions nécessaires à l'équipe. Développer les ententes sur le niveau de service (SLA) et travailler sur des plans de contingence si nécessaire.
- Gérer une équipe de réapprovisionneurs/analystes, évaluer les performances, fournir la formation et le coaching nécessaires tout en établissant des plans d'action individuels pour atteindre et dépasser les objectifs.
- Assurer la formation sur les procédures, systèmes ainsi que les meilleures pratiques, tout en élaborant et en tenant à jour les guides de référence.
- Visiter régulièrement les magasins afin d'établir et de développer les partenariats et collaborer avec les directeurs de magasin et les gérants des ventes.
- Diriger l'appel hebdomadaire avec les gérants des ventes, établir l'ordre du jour, le plan d’action et en assurer la mise à jour.
- Mise en place et formation de la plateforme du système de billetterie pour les agents SWAT.
- Diriger la coordination, la communication et l'exécution des plans de reprise après sinistre.

**Les compétences que nous recherchons**
- Baccalauréat (ou équivalent) en administration ou dans un domaine connexe
- Expérience en gestion des opérations (atout majeur)
- Au moins trois ans d'expérience en gestion d'un centre d'appels ou de service à la clientèle
- Expérience dans un environnement de vente au détail, un atout
- Capacité à établir de solides relations d'affaires avec diverses parties prenantes en faisant preuve d'assurance et d'une vision du leadership
- Capacité à influencer les autres et à capter l'attention d'un public
- Capacité à identifier les priorités et à atteindre les objectifs dans les délais établis
- Excellentes compétences en gestion du temps, autonomie et bon sens de l’organisation
- Capacité de gérer plusieurs tâches urgentes simultanément dans un environnement très dynamique
- Excellentes aptitudes pour la communication

En travaillant chez RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages comme:

- Un centre de conditionnement physique, des activités sportives et des douches
- Un centre de la petite enfance pouvant accueillir 78 enfants
- Une cafétéria avec un menu de qualité cuisiné par un chef dédié, des options santé, ainsi que des stations de café Brûleries FARO et Tim Hortons
- Des rabais exclusifs aux employé(e)s, en plus d’un rabais de 10 % en magasin (dans toutes les enseignes de RONA)
- Des avantages sociaux : régime de retraite, primes annuelles, programme d’encouragement aux études, etc.
- Des bornes de recharge pour voitures électriques
- La possibilité d’évoluer au sein de l’organisation
- Un environnement de travail inclusif et sécuritaire
- Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle
- Un employeur engagé dans sa communauté
- Et plus encore

  • Chef de Département des Opérations Stratégiques

    3 weeks ago

    Boucherville, Quebec, Canada SIMETRA Full time

    Découvrez notre opportunité de Chef de Département des Opérations StratégiquesNous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour occuper le rôle de Chef de Département des Opérations Stratégiques dans notre équipe dynamique. Le candidat idéal disposera d'une solide expérience en gestion opérationnelle et sera capable de...

  • Chef de Département des Opérations Logistiques

    4 weeks ago

    Boucherville, Quebec, Canada Groupe Robert Full time

    Groupe Robert cherche un chef de département des opérations logistiques expérimenté pour rejoindre son équipe à [location]. Le candidat idéal disposera d'une formation professionnelle en logistique, gestion des opérations ou discipline connexe et possèdera une expérience de 3-5 ans en supervision de personnel.ResponsabilitésDirection des...

  • Chef des Opérations Qualité

    2 weeks ago

    Boucherville, Quebec, Canada SOGECLAIR Full time

    Titre du PosteChef des Opérations Qualité - SOGECLAIRPrésentation de l'EntrepriseNous sommes une entreprise leader dans l'aéronautique, avec plus de 15 ans d'expérience. Nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chef des Opérations Qualité.SalaireL'estimation du salaire pour ce poste est entre 60 000€ et 80 000€...

  • Chef de Projet

    2 weeks ago

    Boucherville, Quebec, Canada Atelier du Chef Full time

    PrésentationNous sommes l'Atelier du Chef, une entreprise dynamique et visionnaire dans le domaine des équipements. Nous recherchons un Chef de Projet qui partagera nos valeurs et contribuera à notre croissance.

  • Chef de Service Routier

    2 weeks ago

    Boucherville, Quebec, Canada Groupe Robert Full time

    Résumé du poste : Nous recherchons un Chef de Service Routier pour rejoindre notre équipe. Votre mission consiste à gérer efficacement les opérations de transport, veiller à la répartition optimale des véhicules et des chauffeurs, ainsi qu'assurer une communication fluide avec les clients, les fournisseurs et les employés.Description du poste : En...

  • Chef de Ventes Hôtelier

    1 month ago

    Boucherville, Quebec, Canada Atelier du Chef Full time

    Atelier du Chef est une entreprise en pleine croissance, connue pour son expertise dans le domaine de la restauration. Grâce à sa réputation solide, l'entreprise offre des solutions personnalisées répondant aux besoins les plus exigeants de ses clients.Nous sommes à la recherche d'un chef de ventes hôtelier passionné, prêt à nous...

  • Chef de projet stratégique

    7 days ago

    Boucherville, Canada Atelier du Chef Full time

    Atelier du Chef recherche un Chef de projet stratégiqueSalaire et avantagesLe salaire offert pour ce poste est compris entre 55 000€ et 65 000€ annuels, selon l'expérience et les qualifications.Description du posteEn tant que Chef de projet stratégique, vous serez responsable de coordonner les différentes étapes dans la création des projets de nos...

  • Superviseur des opérations

    4 weeks ago

    Boucherville, Canada Groupe Robert Full time

    Relevant du chef de secteur du centre de distribution, le superviseur des opérations sera responsable de veiller au respect des valeurs de Groupe Robert et de l’atteinte des objectifs. Horaire : Dimanche au jeudi de 23h à 7h00 Vos responsabilités seront : Assurer d’offrir un milieu de travail sécuritaire ; S’assurer de la gestion complète du...

  • Chef de la Direction des Opérations Industrielles

    4 weeks ago

    Boucherville, Quebec, Canada Otus RH Full time

    Si vous cherchez un défi excitant dans votre carrière en tant que dirigeant opérationnel, nous avons l'offre idéale pour vous. Otus RH recherche un chef de direction des opérations industrielles passionné et expérimenté pour rejoindre son équipe.Ce poste vous donnera la responsabilité de gérer les opérations industrielles d'une entreprise en...

  • Superviseur des opérations

    4 weeks ago

    Boucherville, Canada Groupe Robert Full time

    Relevant du chef de secteur du centre de distribution, le superviseur des opérations sera responsable de veiller au respect des valeurs de Groupe Robert et de l’atteinte des objectifs.Horaire : Dimanche au jeudi de 23h à 7h00Vos responsabilités seront : Assurer d’offrir un milieu de travail sécuritaire ;S’assurer de la gestion complète du...

  • Superviseur des opérations

    2 months ago

    Boucherville, Canada Groupe Robert Full time

    Relevant du chef de secteur du centre de distribution, le superviseur des opérations sera responsable de veiller au respect des valeurs de Groupe Robert et de l’atteinte des objectifs. Horaire :Dimanche au jeudi, de 22h00 à 6h00 Vos responsabilités seront :Assurer d’offrir un milieu de travail sécuritaire ; S’assurer de la gestion complète du...

  • Chef des Opérations Financières

    4 weeks ago

    Boucherville, Quebec, Canada Fed Finance Full time

    _description_de_l_emploi:Détails du poste:Nous recherchons un Chef des Opérations Financières pour rejoindre notre équipe de Fed Finance. En tant que membre clé de notre team, vous serez responsable de la gestion financière de nos clients manufacturiers à Boucherville.Responsabilités:Gestion financière: Vous travaillerez étroitement avec les...

  • Superviseur des opérations

    4 weeks ago

    boucherville, Canada Groupe Robert Full time

    Relevant du chef de secteur du centre de distribution, le superviseur des opérations sera responsable de veiller au respect des valeurs de Groupe Robert et de l’atteinte des objectifs. Horaire : Dimanche au jeudi de 23h à 7h00 Vos responsabilités seront : Assurer d’offrir un milieu de travail sécuritaire ; S’assurer de la gestion complète...

  • Superviseur des opérations

    4 weeks ago

    boucherville, Canada Groupe Robert Full time

    Relevant du chef de secteur du centre de distribution, le superviseur des opérations sera responsable de veiller au respect des valeurs de Groupe Robert et de l’atteinte des objectifs. Horaire : Dimanche au jeudi de 23h à 7h00 Vos responsabilités seront : Assurer d’offrir un milieu de travail sécuritaire ; S’assurer de la gestion complète du...

  • Superviseur des opérations

    4 weeks ago

    boucherville, Canada Groupe Robert Full time

    Relevant du chef de secteur du centre de distribution, le superviseur des opérations sera responsable de veiller au respect des valeurs de Groupe Robert et de l’atteinte des objectifs. Horaire : Dimanche au jeudi de 23h à 7h00 Vos responsabilités seront : Assurer d’offrir un milieu de travail sécuritaire ; S’assurer de la gestion complète du...

  • Superviseur des opérations

    2 months ago

    Boucherville, Canada Groupe Robert Full time

    Relevant du chef de secteur du centre de distribution, le superviseur des opérations sera responsable de veiller au respect des valeurs de Groupe Robert et de l’atteinte des objectifs. Horaire : Dimanche au jeudi, de 22h00 à 6h00 Vos responsabilités seront : Assurer d’offrir un milieu de travail sécuritaire ; S’assurer de la gestion complète du...

  • Superviseur des opérations

    2 months ago

    boucherville, Canada Groupe Robert Full time

    Relevant du chef de secteur du centre de distribution, le superviseur des opérations sera responsable de veiller au respect des valeurs de Groupe Robert et de l’atteinte des objectifs. Vos responsabilités seront : Assurer d’offrir un milieu de travail sécuritaire ; S’assurer de la gestion complète du personnel sous sa supervision; Identifier...

  • Superviseur des opérations

    2 months ago

    boucherville, Canada Groupe Robert Full time

    Relevant du chef de secteur du centre de distribution, le superviseur des opérations sera responsable de veiller au respect des valeurs de Groupe Robert et de l’atteinte des objectifs. Vos responsabilités seront : Assurer d’offrir un milieu de travail sécuritaire ; S’assurer de la gestion complète du personnel sous sa supervision; Identifier les...

  • Superviseur des opérations

    2 months ago

    boucherville, Canada Groupe Robert Full time

    Relevant du chef de secteur du centre de distribution, le superviseur des opérations sera responsable de veiller au respect des valeurs de Groupe Robert et de l’atteinte des objectifs. Vos responsabilités seront : Assurer d’offrir un milieu de travail sécuritaire ; S’assurer de la gestion complète du personnel sous sa supervision; Identifier les...

  • Superviseur des opérations

    2 months ago

    Boucherville, Canada Groupe Robert Full time

    Relevant du chef de secteur du centre de distribution, le superviseur des opérations sera responsable de veiller au respect des valeurs de Groupe Robert et de l’atteinte des objectifs. Vos responsabilités seront : Assurer d’offrir un milieu de travail sécuritaire ;S’assurer de la gestion complète du personnel sous sa supervision;Identifier les...