Gestionnaire de La Prestation Des Services Oracle Ms

7 months ago

Québec, Canada Alithya Full time

Montréal, Québec, Canada

Alithya, chef de file en transformation numérique, accompagne des clients et des partenaires internes dans la recherche d’experts, de collaborateurs créatifs et ingénieux. C’est l’un des nombreux services d’Alithya.

**Une mission à la hauteur de votre expertise**:
En tant que gestionnaire de la prestation des services Oracle MS, votre rôle consiste à veiller à ce que les clients soient satisfaits des services de soutien de l’entreprise au moyen des tâches suivantes:

- Réaliser le suivi de leurs demandes de soutien dans le système de billetterie;
- Surveiller les indicateurs de service;
- Veiller à ce que l’équipe suive et résolve les problèmes dans les délais impartis;
- Assurer le suivi des budgets.

Ce rôle est similaire à celui d’un gestionnaire de projets de livraison, mais est davantage axé sur le travail avec des clients qui sont déjà opérationnels à la suite de la mise en service d’Oracle MS.

Ce poste convient parfaitement à la personne qui a à cœur la prestation d’un excellent service à la clientèle, qui possède de solides compétences en matière de relations interpersonnelles et de leadership, et qui aime travailler en équipe. Cette personne doit être en mesure de trouver un équilibre entre les besoins du client et ceux de l’équipe interne, et de fournir ce dont le client a besoin. Chaque gestionnaire de la clientèle s’occupe généralement de plusieurs clients, dépendamment de la taille et du volume de soutien associé à chacun des clients. L’objectif le plus important d’un gestionnaire de clientèle est d’obtenir l’entière satisfaction du client.

Objectifs:

- Stabiliser les procédures de soutien après la mise en service;
- Développer et renforcer les relations avec les clients sur le long terme ;
- Communiquer régulièrement avec les clients et faire en sorte qu’ils se sentent importants et à l’aise;
- Atteindre un taux de satisfaction de la clientèle de 100 %.

**Des projets à la hauteur de vos ambitions**:

- Gérer l’intégration des nouveaux clients et la transition des connaissances;
- Travailler avec les chefs d’équipe pour trier les problèmes prioritaires vers le personnel approprié;
- Suivre l’évolution des billets ouverts afin de garantir une résolution rapide et efficace;
- Impliquer la direction générale si nécessaire (escalade des problèmes, etc.);
- Examiner les rapports d’heures hebdomadaires afin d’assurer le suivi par rapport aux budgets des clients;
- Rencontrer fréquemment (de moins en moins fréquemment plus le client se stabilise après la mise en service) la direction du client ou le personnel de soutien informatique;
- Agir en tant que point de contact pour les escalades des clients et de l’équipe interne;
- Aider avec l’estimation des contrats de soutien;
- Gérer les améliorations, les mini-projets et les déploiements ainsi que tout autre service fourni au client;
- Maintenir à jour un calendrier des événements du client : actualisation des tests, maintenance et mises à jour des nouvelles fonctionnalités, activités de jalon;
- Gérer la portée associée au travail du client et à l’énoncé des travaux;
- Approuver les feuilles de temps;
- Surveiller la facturation des clients : vérifier les heures facturées et les factures envoyées;
- Discuter des problèmes de facturation avec les clients;
- Obtenir de l’aide et le paiement des clients (en collaboration avec la comptabilité);
- Vendre des services aux clients, le cas échéant;
- Examiner l’historique des billets pour identifier les tendances (occasions de formation, occasions d’amélioration, domaines problématiques);
- Travailler avec les équipes des ventes et du développement des affaires;
- Aborder avec le gestionnaire concerné toute question concernant les employés et les contractants travaillant avec le client.

**Quand ça clique**:

- Minimum de trois ans d’expérience dans la gestion de projets ou de comptes/clients;
- Minimum de cinq ans d’expérience en conseil (mise en œuvre ou soutien);
- Capacité à organiser et à effectuer plusieurs tâches à la fois, à travailler en équipe ou de manière indépendante et à gérer efficacement son temps;
- Maîtrise des produits MS Office, notamment de la suite Microsoft Office (Excel, Word, Outlook);
- Solides compétences en communication orale et écrite (anglais et français):

- Un niveau d’anglais maîtrisé est nécessaire pour communiquer directement avec les clients.

Compétences linguistiques:

- Français: Maîtrisé
- Anglais: Maîtrisé

  • Consultant en Soutien Oracle Cloud Hcm, Services

    7 months ago

    Québec, Canada Alithya Full time

    Montréal, Québec, Canada LI-Hybrid **Veuillez** prendre note que ce poste est en mode hybride.**: Alithya, chef de file en transformation numérique, accompagne des clients et des partenaires internes dans la recherche d’experts, de collaborateurs créatifs et ingénieux. C’est l’un des nombreux services d’Alithya. **Une mission à la hauteur de...

  • Direction Des Services Des Ressources Matérielles

    7 months ago

    Québec, Canada Centre de services scolaire des Navigateurs Full time

    **Candidatures sollicitées** **Nature du travail** L’emploi de direction des Services des ressources matérielles comporte la responsabilité de l’ensemble des programmes et des activités reliées à la gestion des ressources matérielles du centre de services scolaire. L’emploi comporte principalement la responsabilité de l’ensemble des...

  • Gestionnaire de Maintenance Infrastructures

    6 days ago

    Québec, Canada Centre de services scolaire des Découvreurs Full time

    Centre de services scolaire des DécouvreursNous recherchons un gestionnaire de maintenance infrastructures expérimenté pour rejoindre notre équipe. Salaire et ConditionsLe salaire est compris entre 26,54 $ et 37,00 $ de l'heure. Le poste bénéficie d'un horaire régulier de 35 heures par semaine, du lundi au vendredi.Description du PostePour ce poste,...

  • Réseau de transport de la Capitale

    2 days ago

    québec, Canada Réseau de transport de la Capitale (RTC) Full time

    Adjoint administratif Direction de la maintenance des véhicules Poste régulier - 35 heures semaine - Possibilité de télétravail Salaire annuel de 56 470 $ à 72 333 $ (selon l'expérience)Ce que nous vous offrons :• Directive de télétravail flexible favorisant un mode hybride; • Conciliation travail / vie personnelle; • Programme d’assurance...

  • Gestionnaire de Contrats

    2 weeks ago

    Québec, Canada Université de Montréal Full time

    **Gestionnaire de contrats** **Direction des projets majeurs d'infrastructures** **Poste à contrat de 4 ans** La Direction des projets majeurs d’infrastructures a pour mandat de planifier et réaliser les projets majeurs d’infrastructures immobilières qui se distinguent des activités traditionnelles et régulières de la Direction des immeubles....

  • Coordonnateur(Trice) Régional(E) Des Services

    2 weeks ago

    Québec, Canada Baie James - Conseil de Cri de la santé et des services sociaux Full time

    APERÇU DU POSTE Relevant du directeur ou de la directrice des services professionnels et de l’assurance de la qualité, Services multidisciplinaires, le ou la titulaire du poste est responsable de la gestion des services cliniques régionaux de soins multidisciplinaires. À ce titre, le ou la titulaire dirige les trois chefs d’équipe des services...

  • Gestionnaire de La Livraison Des Programmes de

    7 months ago

    Québec, Canada BRP Full time

    Nous sommes à la recherche d’une ou d'un gestionnaire de la livraison des programmes de vente au détail expérimenté possédant une solide expérience dans le domaine de la vente au détail et du commerce électronique pour superviser la mise en œuvre réussie de projets au sein de notre organisation. La personne idéale possède une expérience...

  • Gestionnaire Des Cliniques Préopératoires Et Des

    2 weeks ago

    Québec, Canada CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Description du poste: - Comptant quatre instituts universitaires et cinq désignations universitaires, en gériatrie, dépendance, jeunesse, réadaptation en déficience physique ainsi qu’en inégalités sociales, le CCSMTL est également un acteur clé du réseau de la santé et des services sociaux en matière de recherche sociale au Québec. - Le CCSMTL...

  • Centre de services scolaire de la Capitale | Secrétaire ou agent(e) de bureau

    2 days ago

    québec, Canada Centre de services scolaire de la Capitale Full time

    Échelle salarialePour l'emploi d'agent(e) de bureau, classe 2: 23,67$ par heure à 24,68$ par heure; Pour l'emploi de secrétaire: 24,17$ par heure à 26,30$ par heure; Pour l'emploi d'agent(e) de bureau, classe 1: 24,36$ par heure à 27,24$ par heure.Nature du travailLe rôleprincipal et habituel de la personnesalariée de cette classe d’emplois...

  • OD - Coordonnatrice ou Coordonnateur de la comptabilité

    4 days ago

    Québec, Canada Services de bien-être et moral des Forces canadiennes - SBMFC Full time

    QUI NOUS SOMMES SBMFC. Plus qu’un emploi… une mission. Notre organisation, forte de plus de 4000 personnes, prône un mode de vie sain, actif, divertissant et créatif pour les membres, les vétérans et les vétéranes des Forces armées canadiennes et leurs familles. Aidez-nous à offrir une variété de programmes de conditionnement physique et de...

  • OD - Coordonnatrice ou Coordonnateur de la comptabilité

    1 week ago

    Québec, Canada Services de bien-être et moral des Forces canadiennes - SBMFC Full time

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  • OD - Coordonnatrice ou Coordonnateur de la comptabilité

    4 days ago

    Québec, Canada Services de bien-être et moral des Forces canadiennes - SBMFC Full time

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  • Réseau de transport de la Capitale

    6 days ago

    québec city, Canada Réseau de transport de la Capitale (RTC) Full time

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  • Réseau de transport de la Capitale

    7 days ago

    québec city, Canada Réseau de transport de la Capitale (RTC) Full time

    Adjoint administratifDirection de la maintenance des véhiculesPoste régulier - 35 heures semaine - Possibilité de télétravailSalaire annuel de 56 470 $ à 72 333 $ (selon l'expérience)Ce que nous vous offrons :• Directive de télétravail flexible favorisant un mode hybride;• Conciliation travail / vie personnelle;• Programme d’assurance...

  • Administratrice ou Administrateur de La Base de

    2 weeks ago

    Québec, Canada Sun Life Full time

    Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec...

  • Gestionnaire de Comptes Interne

    2 weeks ago

    Québec, Canada Ortec Group Full time

    **Descriptif**: Notre filiale **Ortec Environnement Services**, spécialisée dans les domaines du Nettoyage Industriel & de l'Assainissement recrute **un(e) Gestionnaire de Comptes Interne** pour un **poste permanent à Lévis**. Vos principales missions seront: - Réaliser des soumissions à nos clients sur la base des informations transmises par les...

  • OD - Gestionnaire Supérieure ou Supérieur, opérations de moral et de bien-être

    4 days ago

    Québec, Canada Services de bien-être et moral des Forces canadiennes - SBMFC Full time

    QUI NOUS SOMMES SBMFC. Plus qu’un emploi… une mission. Notre organisation, forte de plus de 4000 personnes, prône un mode de vie sain, actif, divertissant et créatif pour les membres, les vétérans et les vétéranes des Forces armées canadiennes et leurs familles. Aidez-nous à offrir une variété de programmes de conditionnement physique et de...

  • OD - Gestionnaire Supérieure ou Supérieur, opérations de moral et de bien-être

    4 days ago

    Québec, Canada Services de bien-être et moral des Forces canadiennes - SBMFC Full time

    QUI NOUS SOMMES SBMFC. Plus qu’un emploi… une mission. Notre organisation, forte de plus de 4000 personnes, prône un mode de vie sain, actif, divertissant et créatif pour les membres, les vétérans et les vétéranes des Forces armées canadiennes et leurs familles. Aidez-nous à offrir une variété de programmes de conditionnement physique et de...

  • OD - Gestionnaire Supérieure ou Supérieur, opérations de moral et de bien-être

    1 week ago

    Québec, Canada Services de bien-être et moral des Forces canadiennes - SBMFC Full time

    QUI NOUS SOMMES SBMFC. Plus qu’un emploi… une mission. Notre organisation, forte de plus de 4000 personnes, prône un mode de vie sain, actif, divertissant et créatif pour les membres, les vétérans et les vétéranes des Forces armées canadiennes et leurs familles. Aidez-nous à offrir une variété de programmes de conditionnement physique et de...