Analyste Bilingue Du Centre de Services

2 months ago

Toronto, Canada BGIS Full time

**À propos de BGIS**

**RÉSUMÉ**

**TÂCHES ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES**
- Répondre aux demandes de renseignements rapidement pour atteindre un niveau élevé de service à la clientèle interne et résoudre les problèmes efficacement.
- Documenter les questions et les résolutions pertinentes afin de déterminer les problèmes récurrents.
- Enregistrer les appels de soutien dans le système de suivi des appels pour s'assurer que la documentation est exacte.
- Former les nouveaux employés pour s'assurer que les systèmes, les processus et les procédures sont utilisés uniformément dans le service.
- Prioriser et gérer les incidents, les demandes de service, les courriels et toute autre tâche quotidienne. Gérer les comptes et les autorisations des utilisateurs, configurer les comptes de messagerie et les dossiers partagés du réseau.
- Déterminer les problèmes récurrents et les signaler aux équipes d'assistance concernées, et fournir aux clients les solutions de contournement, les corrections et les résolutions nécessaires.
- Aider à maintenir le processus de gestion des incidents et des demandes des utilisateurs finaux.
- Assumer la responsabilité de l'assistance en dehors des heures de travail (24/7) selon un horaire tournant.
- Participer occasionnellement à certains projets ou certaines tâches et les accomplir en plus de ses responsabilités principales de preneur d'appels.
- Créer et participer à l'élaboration d'articles de base de connaissances et/ou de documents destinés au centre de services.
- Surveiller les volumes d'appels et les temps d'attente dans les files d'attente pour s'assurer que les clients sont servis dans le respect de l'accord de niveau de service.
- Hiérarchiser les urgences pour s'assurer que l'impact sur les opérations est minimisé.
- Répondre aux demandes des chefs d'équipe concernant les problèmes prioritaires et fournir des solutions en conséquence afin de minimiser l'impact sur l'entreprise. Ces demandes de résolution de problèmes prioritaires doivent être accomplies en plus des responsabilités principales en tant que preneur d'appels.

**EXIGENCES EN MATIÈRE D'ÉDUCATION**
- Diplôme de collège communautaire ou formation et expérience pratique équivalentes.
- Des cours supplémentaires ou une connaissance de Microsoft Office et des procédures LAN/WAN seraient un atout.

**EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE**
- Minimum de 2 à 3 ans d'expérience dans un milieu de centre de services, ou une expérience pratique, une formation et un enseignement équivalents, ainsi qu'une expérience pratique de l'assistance technique dans un environnement Windows.

**CONNAISSANCES ET APTITUDES**
- Excellentes compétences en matière de service à la clientèle, de communication et d'analyse
- Bilingue en anglais et en français (à l'écrit et à l'oral)
- Expérience avec les logiciels de centre de services (LANDesk) un atout
- Identification des problèmes et analyse des causes profondes
- Capacité d'organiser et de prioriser le travail dans un milieu changeant et au rythme rapide
- Solides compétences en matière d'analyse, de communication et d'interaction avec les clients.
- Capacité à travailler au sein d'une équipe active, à apprendre rapidement et à traiter un large éventail de problèmes.
- Solides compétences en matière de communication et de service à la clientèle
- Être curieux et analytique, toujours à l'affût des éléments qui peuvent entraîner des pannes de systèmes.
- Être flexible, créatif et ingénieux, capable de "relier les points".
- Être un excellent communicateur, capable d'expliquer rapidement et de manière concise les problèmes à des clients ayant une grande variété d'expérience et de confiance dans la technologie.

**Certificats ou agréments professionnels**
- CompTIA + ou en cours de certification

Chez BGIS, nous croyons en la diversité et l'inclusion comme moteurs commerciaux clés, de sorte que nous ne perdons jamais de vue de son importance car elle est tissée dans le tissu de notre organisation. Nous nous engageons à maintenir un processus de recrutement sans obstacle en offrant des opportunités d'emploi équitables grâce au recrutement et à la sélection d'individus de tous horizons. Nous reconnaissons que la promotion de la diversité est un élément essentiel de notre quête du succès organisationnel

  • Chef D’équipe Bilingue, Centre D’appels, Ipcmv

    1 month ago

    Toronto, Canada Intellifi Corporation Full time

    **Chef d’équipe bilingue, centre d’appels, IPCMV** Lieu : Calgary, Vancouver, Toronto (hybride/bureau/à distance) Type d’emploi : Temps plein, permanent Intellifi recherche un chef d’équipe bilingue pour superviser le fonctionnement quotidien de notre programme de centre d’appels dans le cadre de l’initiative des prêts canadiens pour des...

  • Analyste de Sécurité Bilingue

    1 month ago

    Toronto, Canada Rogers Communications Full time

    Vous n’êtes pas certain que vous devriez appliquer pour ce poste? Parlez-en à votre supérieur ou à votre partenaire d’affaires RH. Nous avons établi un ensemble de règles d'embauche interne pour vous aider à réussir votre parcours professionnel à long terme chez Rogers. Cliquez ici pour consulter les règles de base dans "Votre carrière chez...

  • Bilingual Customer Service Specialist

    7 days ago

    Toronto, Canada CMLS Financial Full time

    **Bilingual Customer Service Specialist (Call Centre)** **Toronto, ON** Passionate about customer service? Experienced in the mortgage industry? Looking for a team-oriented, fast-paced environment to grow your career? Look no further - join our CMLS team as a Bilingual Customer Service Specialist (CSS) today. **About the Role**: - Maintains and builds...

  • Bilingual Customer Service Specialist

    2 weeks ago

    Toronto, Canada CMLS Financial Full time

    **Bilingual Customer Service Specialist (Call Centre)** **Calgary, AB, or Toronto, ON** Passionate about customer service? Experienced in the mortgage industry? Looking for a team-oriented, fast-paced environment to grow your career? Look no further - join our CMLS team as a Bilingual Customer Service Specialist (CSS) today. **About the Role**: -...

  • Business Analyst- Bilingual

    1 week ago

    Toronto, Canada Capgemini Full time

    **Business Analyst - Bilingual** - 071867 **Capgemini’s Insights & Data Americas** practice is comprised of professionals with data, analytics, and AI expertise, covering the full data - and AI-powered transformation lifecycle. Our people extend into all industries we conduct work with our clients in the areas of; data science, data engineering, data...

  • Analyste Du Réapprovisionnement

    2 months ago

    Toronto, Canada The Home Depot Canada Full time

    L’analyste du réapprovisionnement doit assurer l’exécution tactique de la stratégie liée au réapprovisionnement de l’entreprise et offrir un service de grande qualité à l’équipe du Marchandisage, à l’équipe responsable de l’Exploitation des magasins ainsi qu’aux clients des centres de distribution (CD). Le titulaire de ce poste doit...

  • Bilingual Pension Analyst, Employer Services

    2 months ago

    Toronto, Canada CAAT Pension Plan Full time

    **Bilingual Pension Analyst, Employer Services** We believe that everyone has the right to a rewarding career with an organization that values and invests in your growth. Are you looking for an energetic, high-performance culture that’s truly one of a kind? How would you like to work in a fun, high-performance culture that’s truly one of a kind - on a...

  • Coordonnatrice Des Services Régionaux

    2 months ago

    Toronto, Canada Ministère du Travail, de l'Immigration, de la Formation et du Développement des compétences Full time

    Les défis vous motivent? Vous aimeriez travailler pour un organisme qui s'efforce de faire une différence dans la vie des gens? Êtes-vous un(e) professionnel(le) de l'administration hautement organisé(e) qui s'épanouit dans un environnement au rythme rapide? Si tel est le cas, nous vous invitons à rejoindre le Bureau des conseillers des travailleurs,...

  • Analyste Financier(ère)

    2 months ago

    Toronto, Canada Centre Farncophone du Grand Toronto Full time

    **Analyste financier(ère)** **Poste permanent** **Temps plein 37.5h/semaine - Hybride** **Description générale du poste**: En étroite collaboration avec l'équipe comptable, la direction des finances et les gestionnaires des départements, le/la titulaire du poste sera responsable de la création, l’élaboration et la gestion budgétaire des...

  • Bilingual Operations Analyst, Bilingual

    4 weeks ago

    Toronto, Canada CB Canada Full time

    Operations Analyst, Bilingual, English/FrenchManpower is currently hiring for Bilingual operational Analyst ( English/ French) for a Banking Client in Toronto. Contract: 1 year contract Pay rate: 25$/hr plus 4% Vacation pay on every weekly pay Location: Downtown TorontoTime: Monday to Friday 9Am to 5PMWhat You'll Be Doing: You will be working with...

  • Bilingual Operations Analyst, Bilingual

    1 week ago

    Toronto, Canada CB Canada Full time

    Operations Analyst, Bilingual, English/FrenchManpower is currently hiring for Bilingual operational Analyst ( English/ French) for a Banking Client in Toronto. Contract: 1 year contract Pay rate: 25$/hr plus 4% Vacation pay on every weekly pay Location: Downtown TorontoTime: Monday to Friday 9Am to 5PMWhat You'll Be Doing: You will be working with...

  • Bilingual Data Analyst

    3 weeks ago

    Toronto, Canada TEKsystems Full time

    Incredible opportunity to work with one of Canadas top 10 commercial banks as a Bilingual Data Analyst! Qualifications: • Bilingual in English and French • Hold a bachelor’s degree or equivalent • Around 3-5 years of increased experience in a sector/business area in Banking/Insurance • Data knowledge • Experience with data...

  • Évaluateur Bilingue Des Demandes de Permis

    2 months ago

    Toronto, Canada Ministère du Travail, de l'Immigration, de la Formation et du Développement des compétences Full time

    Le ministère du Travail, de l'Immigration, de la Formation et du Développement des compétences, Division de l'équité, de la santé et de la sécurité en milieu de travail, est à la recherche d'un professionnel axé sur les résultats pour un poste d'évaluateur bilingue des demandes de permis ou d'évaluatrice bilingue des demandes de...

  • Évaluateur Bilingue Des Demandes de Permis

    4 days ago

    Toronto, Canada Ministère du Travail, de l'Immigration, de la Formation et du Développement des compétences Full time

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  • Analyste de Niveau 2 Du Cgs

    1 month ago

    Toronto, Canada CGI Full time

    L’analyste de niveau 2 du centre de gestion de la sécurité (CGS) est un joueur clé de l’équipe de surveillance de la sécurité et intervention (équipe bleue) au sein du centre mondial de gestion de la sécurité. En tant que membre de l’équipe bleue, vous serez responsable de la surveillance, du tri et de l’intervention pour toutes les...

  • Analyste Du Service Clientèle, Assistance

    7 days ago

    Toronto, Canada Marsh Full time

    **Analyste du service clientèle**, assistance technique (**contrat à durée déterminée de six mois)** **À quoi pouvez-vous vous attendre?** Nous recrutons actuellement une personne dynamique, motivée et ayant le souci du service à la clientèle pour fournir un soutien technique en ligne à nos prestigieux clients de nos nombreux programmes...

  • Bilingual Service Desk Analyst

    1 week ago

    Toronto, Canada CBI Health Full time

    **Bilingual Service Desk Analyst** CBI Health is Canada’s leading community healthcare provider, and our passionate team is at the heart of what we do. Every day, our 13,000 staff make a meaningful difference in our clients’ lives as we live the core values that define us: heart, respect, reliability, teamwork and innovation. Along with mentoring and...

  • Bilingual Application Support Analyst

    1 day ago

    Toronto, Canada Trisura Guarantee Insurance Company Full time

    At Trisura, we expect more because we believe it can be done better. We are a young, growth oriented team with a commitment to exceptional talent and have been named one of Canada’s Top Small and Medium Employers since 2017. Our growth and our entrepreneurial style, niche market position and development opportunities ensure that our people see the results...

  • Lease Analyst Bilingual

    1 month ago

    Toronto, Ontario, Canada Chad Management Group Full time

    Full Time Lease Analyst BilingualOur client is a leading retailer in the gTA with a substantial retail portfolio We are looking for a full-time lease analyst who is bilingual in English and Spanish. The ideal candidate will have a strong understanding of the leasing process and be able to work independently and as part of a team.Responsibilities:Analyze...

  • Lease Analyst Bilingual

    1 week ago

    Toronto, Ontario, Canada Chad Management Group Full time

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