Conseiller, Conseillère

4 weeks ago

Montréal, Canada HEC Montréal Full time

**_Opérations du télémarketing - dons annuels (campagnes de sollicitation de masse) (60%)_**
- Effectue le recrutement, la formation, l’encadrement et la gestion de la performance de son équipe composée d’agents de télémarketing (i.e. étudiants engagés de façon temporaire à temps partiel).
- Favorise une culture centrée sur le donateur et entretient un bon esprit d’équipe avec ses agents télémarketing.
- En fonction des priorités établies, planifie, distribue et coordonne le travail du personnel sous sa responsabilité. Gère les listes d’appels et veille à ce que les échéanciers établis soient respectés.
- Assigne des objectifs aux membres de son équipe et s’assure de leur suivi et de leur réalisation. À cet effet, leur fournit l’accompagnement nécessaire pour l’accomplissement de leurs tâches et identifie les besoins de formation ou de renforcement.
- Identifie et met en place des mécanismes de contrôle, d’évaluation des résultats et de rétroaction : tableaux de bord, indicateurs de performance, programme de reconnaissance des agents télémarketing, etc.
- Planifie, développe, actualise et met en œuvre le programme de formation à l’intention de son personnel.
- Élabore, rédige et tient à jour les scénarios d’appels téléphoniques (i.e. scripts) et développe l’argumentaire approprié pour chaque segment ou liste d’appels.
- S’assure de la qualité des appels effectués en faisant de l’écoute et offre un accompagnement hors pair de son équipe en vue d’atteindre les objectifs.
- S’assure de l’utilisation optimale du logiciel de télémarketing et voit à ce que les informations qu’il contient soient à jour (i.e. scripts, courriels automatisés, etc.).
- Veille à communiquer à son équipe, et à ses collègues, les orientations établies, les objectifs poursuivis et les résultats à atteindre pour son secteur d’activités, notamment en fournissant de l’information stratégique sur les différents segments retrouvés dans la base de données.

**_Segmentation, analyse et stratégies de la sollicitation de masse (30%)_**
- Selon les orientations stratégiques données par son supérieur immédiat, élabore, développe et met en œuvre le plan d’action, ses objectifs et ses indicateurs de performance pour le volet sollicitation de masse.
- Quantifie les objectifs spécifiques des campagnes de sollicitation de masse en fonction des orientations stratégiques et utilise les outils d'évaluation des résultats (tableaux de bord) afin de mesurer la progression de la campagne et d'apporter les correctifs nécessaires.
- Effectue des analyses à partir des rapports du logiciel de télémarketing et des tableaux de bord afin de suivre les indicateurs de performance, justifier les écarts, recommander des mesures correctives et enfin, de développer des stratégies de sollicitation de masse.
- De concert avec l’équipe technique, analyse des données et effectue de la segmentation afin d’identifier les clientèles potentielles les plus porteuses pour ensuite détermine les stratégies et les actions à mettre en œuvre;
- En collaboration avec l’équipe des communications de la Fondation, planifie, prépare les briefs et coordonne les envois par courriel destinés aux donateurs potentiels. Participe à l’élaboration de la stratégie des campagnes sur les médias sociaux. Contribue également à la recherche d’éléments pour communiquer l’impact du don.
- Effectue une veille des meilleures pratiques en sollicitation de masse afin d’identifier des manières originales et innovantes de solliciter les groupes cibles.
- Encadre le processus de remerciement des donateurs et participe à l’identification des éléments de reconnaissance des donateurs en sollicitation de masse. S’assure de leur cohérence avec la Responsable - reconnaissance des donateurs de la Fondation.
- Développe et entretient des relations avec les différents services de HEC Montréal afin d’établir des liens dans le cadre des campagnes de sollicitation et des événements locaux de la Fondation

**_Administration (10 %)_**
- Recueille les informations découlant des activités de sollicitation de masse et les achemine à l’équipe technique afin que le traitement des données soit effectué.
- Évalue les procédures actuelles et étudie les fonctionnalités non exploitées du logiciel de télémarketing afin d’identifier des améliorations à apporter, notamment aux méthodes de travail.
- Veille à l’organisation matérielle nécessaire aux différents envois postaux.
- Effectue une veille des pratiques et des développements relatifs à son secteur d’activités.
- Soumet à son supérieur tout dossier requérant une attention particulière; effectue toute autre tâche à la demande de son supérieur ou nécessitée par ses fonctions, permettant de maintenir ou d’améliorer les services de son secteur de travail.

**AVANTAGES**
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  • Conseiller - Conseillère Beauté

    1 week ago

    Montréal, Canada Uniprix Full time

    **Le conseiller ou la conseillère beauté priorise un service à la clientèle exemplaire en réalisant des ventes personnalisées.**: - Offrir un service à la clientèle exemplaire; - Prendre contact avec les clients et poser des questions afin de cerner leurs besoins; - Conseiller la clientèle et vendre des produits cosmétiques; - Effectuer des...

  • Conseiller - Conseillère Beauté

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Uniprix Full time

    **Le conseiller ou la conseillère beauté priorise un service à la clientèle exemplaire en réalisant des ventes personnalisées.**: - Offrir un service à la clientèle exemplaire; - Prendre contact avec les clients et poser des questions afin de cerner leurs besoins; - Conseiller la clientèle et vendre des produits cosmétiques; - Effectuer des...

  • Conseiller - Conseillère Beauté

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Uniprix Full time

    **Le conseiller ou la conseillère beauté priorise un service à la clientèle exemplaire en réalisant des ventes personnalisées.**: - Offrir un service à la clientèle exemplaire; - Prendre contact avec les clients et poser des questions afin de cerner leurs besoins; - Conseiller la clientèle et vendre des produits cosmétiques; - Effectuer des...

  • Conseiller - Conseillère Beauté

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Uniprix Full time

    **Le conseiller ou la conseillère beauté priorise un service à la clientèle exemplaire en réalisant des ventes personnalisées.**: - Offrir un service à la clientèle exemplaire; - Prendre contact avec les clients et poser des questions afin de cerner leurs besoins; - Conseiller la clientèle et vendre des produits cosmétiques; - Effectuer des...

  • Conseiller - Conseillère Beauté

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Uniprix Full time

    **Le conseiller ou la conseillère beauté priorise un service à la clientèle exemplaire en réalisant des ventes personnalisées.**: - Offrir un service à la clientèle exemplaire; - Prendre contact avec les clients et poser des questions afin de cerner leurs besoins; - Conseiller la clientèle et vendre des produits cosmétiques; - Effectuer des...

  • Conseillères et conseillers pédagogiques

    2 days ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time

    Le Centre de services scolaire de Montréal (CSSDM) recherche des conseillères et conseillers pédagogiques pour des postes réguliers ou des remplacements, à temps plein ou à temps partiel.Invitation :L'équipe des Services éducatifs du CSSDM tiendra un événement de recrutement en présentiel le 23 mai

  • Conseillère ou Conseiller en Orientation

    7 days ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire du Chemin-du-Roy Full time

    **Conseillère ou conseiller en orientation** **SARCA - Services d'accueil, de référence, de conseil et d'accompagnement** **Poste régulier à temps complet, 35 h/semaine** **Affichage interne et externe** **Concours 2023-2024-RH-P-07** En vous joignant à notre équipe du Centre de services scolaire du Chemin-du-Roy, non seulement vous pouvez...

  • Conseillères ou Conseillers Pédagogiques

    4 days ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire du Chemin-du-Roy Full time

    **Conseillères ou conseillers pédagogiques - Différenciation pédagogique** **Services éducatifs** **Deux postes réguliers à temps complet, 35 h/semaine** **Concours 2023-2024-RH-P-08** **Concours 2023-2024-RH-P-09** **Affichage interne et externe** En vous joignant à notre équipe du Centre de services scolaire du Chemin-du-Roy, non seulement...

  • Conseillère, Conseiller en Développement

    4 days ago

    Montréal, Canada Université du Québec à Montréal Full time

    **POSTE PERMANENT ET NON SYNDIQUÉ** Titre du poste : Conseillère, conseiller en développement organisationnel (appellation interne Conseillère, conseiller gestion des ressources humaines) (NPN10) Secteur de travail | Unité organisationnelle : Service du développement organisationnel (6356) Groupe d'emploi : Professionnel Numéro du poste :I004 Statut...

  • Conseillère ou Conseiller en Développement

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Ministère de l'Économie, de l'Innovation et de l'Énergie Full time

    **Conseillère ou conseiller en développement économique** **Processus de sélection - Recrutement : 10200SRS028049563** **Renseignements généraux**: Ministère de l’Économie, de l’Innovation et de l’Énergie : La Direction du territoire métropolitain souhaite pourvoir un emploi régulier à Montréal, au 380, rue Saint-Antoine Ouest. La...

  • Conseillère ou Conseiller CENTECH

    3 days ago

    Montréal, Canada École de technologie supérieure (ÉTS) Full time

    Veuillez postuler sur Isarta.com : />École de technologie supérieure (ÉTS)Conseillère ou Conseiller CENTECHRéférence : 24-25/036Durée : Régulier, temps pleinEndroit : MontréalHORAIRE : 35 h / semaine - Du lundi au vendrediMODE DE TRAVAIL : Hybride: minimalement 3 jours en présentiel/2 jours en télétravailSALAIRE : 34,56 $ à 56,00 $ (Classe...

  • Conseillère ou Conseiller CENTECH

    3 days ago

    Montréal, Canada École de technologie supérieure (ÉTS) Full time

    Veuillez postuler sur :École de technologie supérieure (ÉTS)Conseillère ou Conseiller CENTECHRéférence : 24-25/036Durée : Régulier, temps pleinEndroit : MontréalHORAIRE : 35 h / semaine - Du lundi au vendrediMODE DE TRAVAIL : Hybride: minimalement 3 jours en présentiel/2 jours en télétravailSALAIRE : 34,56 $ à 56,00 $ (Classe 12)DATE LIMITE...

  • Conseillère ou Conseiller CENTECH

    2 days ago

    Montréal, QC, Canada École de technologie supérieure (ÉTS) Full time

    Veuillez postuler sur Isarta.com : de technologie supérieure (ÉTS)Conseillère ou Conseiller CENTECHRéférence : 24-25/036Durée : Régulier, temps pleinEndroit : MontréalHORAIRE : 35 h / semaine - Du lundi au vendrediMODE DE TRAVAIL : Hybride: minimalement 3 jours en présentiel/2 jours en télétravailSALAIRE : 34,56 $ à 56,00 $ (Classe 12)DATE LIMITE...

  • Conseillère ou Conseiller CENTECH

    2 days ago

    Montréal, QC, Canada École de technologie supérieure (ÉTS) Full time

    Veuillez postuler sur Isarta.com : de technologie supérieure (ÉTS)Conseillère ou Conseiller CENTECHRéférence : 24-25/036Durée : Régulier, temps pleinEndroit : MontréalHORAIRE : 35 h / semaine - Du lundi au vendrediMODE DE TRAVAIL : Hybride: minimalement 3 jours en présentiel/2 jours en télétravailSALAIRE : 34,56 $ à 56,00 $ (Classe 12)DATE LIMITE...

  • Conseillère, Conseiller en Ressources Humaines Aux

    3 days ago

    Montréal, Canada Université du Québec à Montréal Full time

    **SUPERBE OPPORTUNITÉ ! EMPLOI PROVISOIRE D'UNE DURÉE D'UN (1) AN ! NON SYNDIQUÉ ! À QUI LA CHANCE?** Titre du poste : Conseillère, conseiller en ressources humaines aux affaires académiques (appellation interne Conseillère, conseiller gestion des ressources humaines) (NPN10) Secteur de travail | Unité organisationnelle : Service du personnel...

  • Conseillère ou Conseiller CENTECH

    2 days ago

    Montréal, Canada ÉTS - École de technologie supérieure Full time

    L'École de technologie supérieure est une constituante du réseau de l'Université du Québec. Spécialisée dans l'enseignement et la recherche appliqués en génie et le transfert technologique, elle forme des ingénieurs et des chercheurs reconnus pour leur approche pratique et innovatrice. Idéalement située dans le quartier de Griffintown à la...

  • Conseillères et conseillers pédagogiques

    4 days ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time €27 - €50

    Le Centre de services scolaire de Montréal (CSSDM) recherche des conseillères et conseillers pédagogiques pour des postes réguliers ou des remplacements, à temps plein ou à temps partiel.Invitation :L'équipe des Services éducatifs du CSSDM tiendra un événement de recrutement en présentiel le 23 mai 2024 (formule Écrivez à pour recevoir une...

  • Conseillères et conseillers pédagogiques

    3 days ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time

    Le Centre de services scolaire de Montréal (CSSDM) recherche des conseillères et conseillers pédagogiques pour des postes réguliers ou des remplacements, à temps plein ou à temps partiel.Invitation :L'équipe des Services éducatifs du CSSDM tiendra un événement de recrutement en présentiel le 23 mai 2024 (formule ).Écrivez à pour recevoir une...

  • Conseillères et conseillers pédagogiques

    3 days ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time

    Le Centre de services scolaire de Montréal (CSSDM) recherche des conseillères et conseillers pédagogiques pour des postes réguliers ou des remplacements, à temps plein ou à temps partiel.Invitation :L'équipe des Services éducatifs du CSSDM tiendra un événement de recrutement en présentiel le 23 mai 2024 (formule Écrivez à pour recevoir une...

  • Conseillères et conseillers pédagogiques

    3 days ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time €27 - €50

    Le Centre de services scolaire de Montréal (CSSDM) recherche des conseillères et conseillers pédagogiques pour des postes réguliers ou des remplacements, à temps plein ou à temps partiel.Invitation :L'équipe des Services éducatifs du CSSDM tiendra un événement de recrutement en présentiel le 23 mai 2024 (formule Écrivez à pour recevoir une...