Représentant(e) du soutien technique

À propos d'Asteris

Asteris est un chef de file des technologies d'imagerie vétérinaire. Notre suite logicielle Keystone PACS permet aux cliniques, aux hôpitaux et aux spécialistes vétérinaires de stocker, de consulter, de partager et d'interpréter leurs images diagnostiques, des radiographies aux échographies et aux tomodensitométries, facilement et en toute sécurité, où qu'ils soient. Conçu spécifiquement pour le secteur vétérinaire, Keystone s'intègre aux principaux logiciels de gestion de pratique et soutient des flux de téléconsultation qui aident les vétérinaires à prendre des décisions médicales en toute confiance. Asteris fait partie de Valsoft Corporation, qui acquiert et fait croître des entreprises de logiciels de marchés verticaux.

Le poste

À titre de représentant(e) du soutien technique, vous aiderez les cliniques vétérinaires à assurer le bon fonctionnement de leurs flux de travail d'imagerie. Vous résoudrez les problèmes liés aux installations, aux intégrations et à la connectivité de Keystone PACS, et offrirez le soutien rapide et courtois sur lequel nos clients comptent, y compris dans les situations urgentes où les soins aux patients en dépendent.

Vos responsabilités

• Répondre aux demandes de soutien des clients par téléphone, par courriel et au moyen du système de billetterie, et résoudre les problèmes rapidement
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes logiciels, réseau et de connectivité touchant le stockage, le transfert et la visualisation des images
• Soutenir les installations, les mises à niveau et les intégrations avec les modalités d'imagerie et les logiciels de gestion de pratique
• Installer, configurer et entretenir les systèmes des clients, et effectuer les mises à jour et les sauvegardes afin de protéger l'intégrité et la sécurité des données
• Gérer les comptes utilisateurs, les autorisations et les accès
• Documenter et suivre chaque demande dans le système de billetterie, et rédiger des articles clairs pour la base de connaissances
• Former les clients sur les fonctionnalités de Keystone, les nouvelles versions et les pratiques exemplaires
• Transmettre les problèmes complexes à l'équipe de développement et en assurer le suivi jusqu'à leur résolution
• Participer à une rotation de garde en dehors des heures normales pour le soutien d'urgence
• Faire part des problèmes récurrents et de la rétroaction des clients afin d'aider à améliorer le produit

About Asteris

Asteris is a leader in veterinary imaging technology. Our Keystone PACS software suite helps veterinary practices, hospitals, and specialists store, view, share, and report on diagnostic images, from radiographs to ultrasound and CT, easily and securely from anywhere. Built specifically for the veterinary industry, Keystone integrates with leading practice management systems and powers teleconsultation workflows that help veterinarians make confident medical decisions. Asteris is part of Valsoft Corporation, which acquires and grows vertical market software companies.

The Role

As a Technical Support Representative, you will help veterinary practices keep their imaging workflows running smoothly. You will troubleshoot Keystone PACS installations, integrations, and connectivity issues, and deliver the fast, friendly support our clients count on, including for urgent situations where patient care depends on it.

What You’ll Do

• Respond to client support requests by phone, email, and ticketing system, and resolve issues quickly
• Troubleshoot software, network, and connectivity issues affecting image storage, transfer, and viewing
• Support installations, upgrades, and integrations with imaging modalities and practice management systems