Spécialiste principal, soutien aux conseillers et aux clients

Aperçu du poste

Ce poste se situe au carrefour de l'adoption des outils numériques, de l'excellence du service et du soutien aux relations. Il vise àfournir aux clients, aux conseillers et aux équipes de conseillers l'assurance, les repères et le soutien dont ils ont besoin pour réussir.

L'equipe de soutien aux conseillers et aux clients est spécialisée dans les systèmes internes de PatrimoineRichardson et ceux destinés à la clientèle. Elle soutient les clients, les conseillers et les équipes de conseillers. L'equipe offre un soutien rapide, éclairé et proactif dans l'ensemble des canaux de service numériques, en mettant l'accent sur la résolution efficace des problèmes, l'utilisation fluide des systèmes, l'autonomisation des utilisateurs et une expérience uniforme et de premier ordre pour tous les groupes d'utilisateurs qu'elle accompagne.

Il s'agit d'un poste actuellement vacant.

Le spécialiste principal bilingue, soutien aux conseillers et aux clients est un professionnel chevronné qui agit comme personne-ressource de confiance pour la résolution des demandes complexes des conseillers de PatrimoineRichardson, de leurs équipes et des clients qui ont besoin de soutien relativement aux systèmes destinés à la clientèle et aux canaux de service numériques. Ce poste exige de solides aptitudes en communication dans les deux langues officielles, un bon jugement, une prise en charge rigoureuse des demandes et une expertise approfondie afin de traiter les demandes complexes, de résoudre les problèmes ayant une incidence sur le service et de guider les utilisateurs avec clarté et assurance dans l'utilisation des outils numériques et l'application des processus. En offrant un soutien adapté à la clientèle, aux conseillers et à leurs équipes, le titulaire du poste contribue à uniformiser le service, à renforcer la confiance dans l'utilisation des systèmes, à favoriser l'adoption des outils numériques et à rehausser l'expérience des utilisateurs.

Responsabilités

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• Offrir un soutien bilingue de premier ordre, tout en prenant en charge les demandes plus complexes, les recours hiérarchiques, les problèmes ayant une incidence sur le service, ainsi que le suivi interfonctionnel lié à l'accès, à l'utilisation, aux fonctionnalités, au dépannage et à la résolution des problèmes.
  
• Gérer les demandes reçues par téléphone et par courriel avec professionnalisme, réactivité, autonomie et discernement, en veillant à les régler rapidement et à offrir une excellente expérience, qu'il s'agisse de questions courantes ou complexes.
  
• Mettre à profit son expérience dans un centre d'appels ou un environnement de travail à volume élevé afin de gérer des priorités concurrentes, de garder son calme sous pression et d'offrir un soutien professionnel et uniforme, tant par téléphone que par courriel.
  
• Agir à titre de personne-ressource principale pour assurer la liaison entre les conseillers, les clients, les partenaires d'affaires internes, les équipes des technologies, des opérations, de la conformité et des succursales, et le siège social, afin que les problèmes soient évalués, acheminés au niveau approprié, suivis, communiqués et réglés efficacement.
  

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• Offrir de la formation, de l'accompagnement et des conseils en français et en anglais sur l'utilisation des systèmes afin d'aider les conseillers, leurs équipes et les clients à se familiariser avec les outils numériques, les plateformes de services et les processus connexes.
  
• Aider les conseillers et leurs équipes à adopter et &am