Case Manager

Titre :

Intervenant(e), Gestion de suivi personnalisé

Lieu de travail :

Principalement sur place (préférence accordée aux personnes résidant dans la région de l'Okanagan, comme à Vernon, à Kamloops, à Kelowna, à Summerland ou à Penticton)

Type d’emploi :

Temporaire à temps plein (12 mois)

La Croix-Rouge canadienne, organisme sans but lucratif des plus réputés et inspirants au monde, vient en aide aux personnes et aux communautés dans le besoin au Canada et partout dans le monde et leur donne les moyens de renforcer leur résilience. À titre d’organisation figurant au palmarès des Meilleurs employeurs au Canada en 2026 , elle s’engage à offrir un milieu de travail accessible, diversifié, inclusif et sans obstacle.

La personne retenue sera responsable d’offrir du soutien aux personnes touchées par un sinistre, une situation d’urgence ou tout autre événement perturbateur en communiquant avec elles afin de comprendre leurs forces et leurs besoins et de déterminer les obstacles à leur rétablissement. En conformité avec les exigences opérationnelles, elle évaluera les besoins cernés et mettra les personnes en relation avec les ressources et les services mis à leur disposition par la Croix-Rouge canadienne et des organismes de soutien communautaires.

Tâches et responsabilités

Travailler auprès de personnes touchées et documenter ce qu’elles vivent dans la foulée de la situation d’urgence, ainsi que leurs besoins et les lacunes ou obstacles auxquels elles sont peut-être confrontées.

Définir les besoins, les forces, les facteurs de risques et les capacités de la personne recevant de l’aide afin d’élaborer un plan qui favorise son rétablissement.

Documenter les besoins à court, moyen et long terme des personnes touchées et évaluer les services qui pourraient leur être offerts parmi une liste d’options prédéfinies.

Passer en revue les dossiers et recommander à son ou sa gestionnaire le type d’aide à offrir.

Recueillir des renseignements sur les personnes recevant de l’aide et recommander des services et des solutions pour répondre à leurs besoins essentiels, leur offrir une aide financière, planifier leur rétablissement ou les orienter vers des ressources parmi une liste d’options prédéfinies. Vérifier l’identité des personnes recevant de l’aide, s’il y a lieu, et recueillir les documents demandés pour chacun des programmes.

Soutenir les personnes recevant de l’aide dans la planification de leur rétablissement en leur offrant des renseignements, des conseils et des ressources, en les aidant à comprendre les services et à se fixer des objectifs, et en s’assurant qu’elles participent à la prise de décisions et à la résolution de problèmes tout au long du processus de rétablissement.

Prendre des rendez-vous et effectuer des appels et des suivis téléphoniques.

Développer et maintenir une relation professionnelle fondée sur la confiance avec les personnes recevant de l’aide.

Documenter minutieusement tous les échanges afin que les dossiers soient complets conformément aux dispositions de la politique sur la gouvernance des données de la Croix-Rouge canadienne.

S’assurer que les dossiers sont complets, contiennent des renseignements fiables et sont continuellement mis à jour dans le système pertinent.

Participer aux réunions et à la planification et la tenue de séances de breffage et de débreffage.

Collaborer avec ses collègues de l’équipe de gestion de suivi personnalisé pour veiller à ce que les besoins des personnes touchées soient toujours au cœur du travail.

Définir les tendances émergentes liées aux capacités et besoins définis et, s’il y a lieu, les communiquer à l’équipe.

Respecter les processus et procédures en place, notamment reconnaître les dossiers complexes et les signaler aux spécialistes appropriés pour qu’ils puissent les passer en revue et prendre les mesures nécessaires conformément aux procédures de signalement d’incident et de gestion des risques.

Avoir vécu au sein de communautés des Premières Nations, Inuits ou Métis, ou avoir travaillé auprès de celles-ci.

Avoir déjà travaillé auprès de communautés, d’organisations ou de gouvernements autochtones et avoir entretenu des relations respectueuses, réciproques et culturellement sécuritaires avec eux.

Profil recherché

Posséder au moins trois ans d’expérience et détenir un certificat ou un diplôme d’études postsecondaires obtenu au terme d’un programme d’un an ou deux en travail social, en psychologie, en services à la personne, en services sociaux, en études communautaires, en études sur la santé ou dans un domaine connexe, ou encore une combinaison d’études et d’expérience pertinente.

Maîtriser les applications informatiques standard de la suite Microsoft Office et les logiciels de base de données clients, et être à l’aise d’util