Directeur(trice) amélioration continue et expérience membre

Être au cœur de ce que vous faites le mieux Trouvez des défis stimulants et libérez votre véritable potentiel. Évoluez dans un milieu de travail authentique où règne un esprit d'équipe hors du commun. Chez Promutuel Assurance, l'humain, de nos équipes aux personnes que l'on assure, influence chaque décision. Ne cherchez plus, un emploi passionnant et un quotidien motivant vous attendent LÀ. À propos du poste Trouvez votre idéal LÀ Chez Promutuel, un projet collaboratif d'envergure n'attend pas l'autre L'agilité et l'innovation sont pour nous d'importants leviers de transformation à l'origine de notre forte croissance. Vous aimez faire bouger les choses? Voici l'occasion de vous développer au sein d'une équipe de spécialistes passionnés et déterminés à vous enseigner les rouages de l'industrie. Aimer les lundis matin, vous êtes rendu LÀ : Vous intégrerez une équipe bienveillante qui a à cœur votre réussite Vous participerez aux processus stratégiques et décisionnels Vous aurez l'occasion de faire valoir vos idées créatives et novatrices Vous ferez vivre notre culture d'entreprise à votre façon Vous serez accompagné dans la poursuite de vos objectifs professionnels Vous vous investirez dans la réalisation de mandats d'importance qui se traduiront concrètement dans l'organisation À propos du poste Vous exercerez votre emploi à l'un de nos bureaux de Trois-Rivières, Saint-Basile de Portneuf, Victoriaville ou Québec pour Promutuel Assurance Les Bâtisseurs. Sous la supervision immédiate du codirecteur général - Performance et investissements, le directeur ou la directrice - Amélioration continue et expérience membre aura pour mandat de planifier, d'encadrer et d'assurer de la mise en œuvre des stratégies de l'ensemble des opérations de sa direction, soit l'amélioration continue, l'expérience membre, la conformité et la gestion intégrés des risques. Il ou elle agit à titre de personne ressource et s'assure du respect des politiques et règlements. Il ou elle dirige une équipe d'environ 15 collaborateurs (sous 1 Coordonnateur) et assure une gestion orientée sur l'expérience employé ainsi que la promesse membre afin de favoriser le développement optimal des ressources sous sa responsabilité. À quoi ressemblera votre semaine de travail? Participer activement au choix des orientations stratégiques liées à l'amélioration continue des processus d'affaires et proposer des pratiques innovantes Diriger les processus d'auditions transactionnels et réglementaires, ainsi que de la qualité, et s'assurer de faire émerger les besoins de formation dans les différentes directions Établir des plans d'action pour développer le plein potentiel des équipes par la formation en technique s d'assurance Mettre en place des indicateurs de performance et en faire le suivi Agir à titre de personne-ressource pour la gestion de dossiers complexes reliés à la conformité, à la gestion des plaintes ainsi qu'à la gestion des risques, en collaboration avec les autres directions de la société mutuelle Veiller à l'amélioration continue de l'expérience offerte aux membres-assurés et voir au maintien de relations saines et efficaces Avez-vous ce profil-LÀ? Détenir une formation universitaire en administration des affaires, en amélioration des processus et de la qualité ou toute autre formation jugée pertinente pour le poste Détenir 5 ans d'expérience en amélioration continue des processus d'affaires et/ou en développement des compétences Détenir 5 ans d'expérience en gestion de personnel Détenir une ceinture verte Lean Six Sigma, ou l'équivalent Avoir une très bonne connaissance du domaine de l'assurance Avoir des connaissances en conformité règlementaire et en gestion des plaintes Avoir des connaissances en gestion intégrés des risques organisationnels La connaissance de l'anglais est un atout Venez découvrir la différence Promutuel Assurance Une panoplie d'avantages ici et LÀ Rémunération avec échelles évolutives Possibilité de travailler en mode hybride Assurance collective pour vous et votre famille Accès à un service de télémédecine pour répondre rapidement aux préoccupations de santé de vous et de vos proches Programme d'aide aux employés Régime de retraite à prestations déterminées avec participation de l'employeur Rabais sur vos assurances auto et habitation Activités sociales organisées par l'employeur Bureaux modernes, adaptés aux différentes façons de travailler Certification Bien au travail Niveau 1 Être reconnu(e) pour votre savoir, vous êtes rendu(e) LÀ Soyez vous-même avec des collègues qui ont le bien-être, le respect et l'inclusion à cœur Intégrez une équipe tissée serrée qui prône la solidarité Évoluez dans une entreprise engagée à faire une différence durable et à adopter des pratiques responsables Joignez une organisation qui vous accompagnera dans vos ambitions Contribuez à offrir une expérience distinctive à nos membres-assurés Œuvrez dans un milieu de travail, classé au 3e rang du top 60 des leaders en expérience employé selon la plateforme Officevibe de Workleap Soyez vous-même chez nous Chez Promutuel Assurance, nous célébrons la diversité de notre monde et nous croyons que c'est cette unicité qui fait notre richesse. Toute personne, peu importe son profil, est encouragée à postuler chez nous. Offrir un milieu de travail inclusif, humain et bienveillant demeure notre priorité. Si vous avez des besoins d'accommodement lié à votre candidature, n'hésitez pas à nous le mentionner.