Field Service Implementation Representative

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Représentant(e) du soutien à l'implantation

Lieu : Préférence pour les candidat(e)s bilingues (anglais et français) basé(e)s au Québec.

Un avenir plus sain. C’est ce qui nous pousse à innover. À faire progresser la science de manière continue et à veiller à ce que chacun ait accès aux soins de santé dont il a besoin aujourd'hui et pour les générations à venir. Créer un monde où nous avons tous plus de temps à passer avec ceux que nous aimons. C’est ce qui fait de nous Roche.

Roche est une entreprise florissante qui offre de passionnantes opportunités de carrière. Nous vous encourageons et vous soutenons dans le développement de vos domaines d’intérêt, ce qui vous préparera à la prochaine étape de votre parcours professionnel. Nous savons que la réussite de notre entreprise repose sur notre personnel, et nous valorisons nos employés. Notre engagement est de créer un environnement de travail où se sentir valorisé, respecté et responsabilisé est une expérience quotidienne.

L'opportunité :

En tant que Représentant(e) du soutien à l'implantation , vous faites partie d’une équipe d’experts qui joue un rôle crucial dans le soutien aux hôpitaux et laboratoires clés pour l’installation et le bon fonctionnement de leurs solutions de chimie clinique, d’immunoanalyse, de biologie moléculaire, d’anatomopathologie, d’analyse d’urine et d’automatisation.

Vous êtes une personne efficace pour résoudre les problèmes, passionnée par le milieu de la santé et vous comprenez l’importance de nos solutions pour l’expérience client et les soins aux patients. Votre passion pour la résolution de problèmes et la satisfaction de la clientèle s’appuie sur vos connaissances techniques pour offrir une expérience client exceptionnelle. Vous fournirez un soutien rapide, précis et constant à nos clients afin de minimiser toute interruption de leurs prestations de services diagnostiques.

Ce rôle est principalement axé sur les installations et les modifications, mais n'exclut pas le soutien à la maintenance et aux réparations, au besoin.

• Orientation client et expérience : Adopter une approche axée sur le client pour offrir une expérience fluide et positive, en respectant les normes administratives et d’expérience client lors de chaque interaction de service.
• Communication et collaboration : Communiquer régulièrement avec les membres de l'équipe (squad) aux niveaux national et régional ainsi qu'avec le gestionnaire national de la mise en œuvre afin de partager des perspectives sur l'environnement client, leurs attentes et leur expérience. Participer aux réunions de service, de vente et aux rencontres avec les clients, au besoin.
• Mise en œuvre et déploiement : Agir à titre de membre ou de responsable de l'équipe de mise en œuvre pour installer et configurer les composants matériels et logiciels des instruments, et optimiser le déroulement efficace des installations (y compris les inspections préalables du site, l'installation technique, les mises à niveau et la résolution de problèmes, au besoin).
• Soutien d'équipe, responsabilisation et couverture : Assurer le remplacement d'autres représentants du soutien lors des vacances et des rotations de jours fériés, au besoin.
• Gestion administrative et