Chargé de projet au service à la clientèle

4 days ago

Calgary AB, Calgary Census Division, AB; Alberta, Canada Alliance ressources humaines Full-time
Notre client, Secure Exchanges , est une entreprise innovante qui œuvre dans la vente de logiciels de sécurité informatique et qui fait déjà des affaires dans 5 pays. Sa mission : permettre aux organisations de sécuriser facilement leurs communications et leurs échanges de données sensibles (documents confidentiels, contrats, données médicales, états financiers, etc.), avec une solution de transfert et de signature numérique chiffrée de bout en bout. En tant que coordonnateur du succès client et projets, vous êtes responsable d’assurer une expérience client positive et fluide tout au long du parcours. Assurer l’accueil et la mise en service des nouveaux clients Réaliser des démonstrations et offrir la formation nécessaire Soutien et expérience client Assurer le suivi des situations nécessitant une escalade technique Contribuer à l’amélioration continue des outils et processus Maintenir une relation proactive avec les clients Expérience et formation ~ Formation universitaire pertinente (ou combinaison équivalente de formation et d’expérience) ~2 à 4 ans d’expérience en réussite client, gestion de comptes, soutien technique ou vente B2B (environnement technologique / SaaS) ~ Bonne compréhension des modèles d’affaires SaaS et des indicateurs de performance client (ex. Excellente communication en français et en anglais ~ Expérience dans le secteur de la cybersécurité, de la santé ou du juridique Expérience en animation de webinaires ou de formations en ligne Télétravail à 100 % Horaire de semaine, de jour Poste permanent à temps plein Une entreprise en pleine croissance qui rayonne à l’international Inclusion, diversité et équité Alliance ressources humaines a le souci d’agir en respect avec les valeurs et les principes d’inclusion, de diversité et d’équité. #