Coordinateur(trice) bilingue du centre d'assistance/ Bilingual Customer Care Coordinator

Coordinateur(trice) bilingue du centre d'assistance (Soins santé)
Inizio Engage est à la recherche d'un Coordinateur(trice) bilingue du centre d'assistance pour trier et répondre à divers types d'appels et de courriels de clients, en acheminant les demandes au personnel ou aux services appropriés du client. Les responsabilités comprennent : la réception et la documentation des plaintes relatives à la qualité des produits et des événements indésirables, le support technique de premier niveau, la collecte des données démographiques et la disposition pour l'exécution des produits, des échantillons et de la documentation. Le poste exige un enregistrement précis dans les systèmes de base de données, le respect des protocoles réglementaires et des protocoles des clients, ainsi que d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle dans un environnement rapide et centré sur le client. Le coordinateur bilingue du centre d'assistance relève du superviseur du centre d'appels et du chef d'équipe du centre d'appels.
Triage des appels téléphoniques entrants reçus des clients de manière efficace et avec un haut degré de professionnalisme et un excellent service à la clientèle.
Maintenir d'excellentes normes de qualité pour tous les programmes des clients ; recueillir avec précision les informations requises par les différents programmes et les saisir correctement dans les bases de données spécifiques des programmes
Traiter ou trier les événements indésirables et les plaintes relatives à la qualité des produits conformément aux directives d'Inizio, du client et de la réglementation.
Posséder et utiliser des compétences efficaces en matière d'organisation et de gestion du temps pour gérer les interactions avec les clients.
Naviguer efficacement dans plusieurs bases de données simultanément
Faire preuve de flexibilité au sein du service afin d'en maximiser l'utilisation, notamment en effectuant des tâches administratives et non liées à la télécommunication, selon les besoins.
Protéger la vie privée et la confidentialité des patients en suivant les directives énoncées dans les règles de confidentialité et de sécurité de la loi HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act).
Atteindre ou dépasser en permanence les indicateurs clés de qualité et de productivité.
Baccalauréat ou expérience professionnelle équivalente
Parfaitement bilingue en anglais et en français (oral et écrit)
Expérience dans un rôle de service à la clientèle au rythme rapide fortement préférée
Comportement agréable au téléphone
Expérience dans un centre d'appels à fort volume fortement préférée
Vous êtes axé sur la recherche de solutions et disposez de solides compétences en matière de gestion du temps et d'organisation.
Solides compétences techniques, excellentes connaissances informatiques, capacité à naviguer dans différents systèmes de base de données et à apprendre de nouvelles applications logicielles.
Bibliothèque de cours de formation en ligne
L'échelle salariale pour le poste du Coordinateur(trice) bilingue du centre d'assistance (Soins santé) se situe entre $ et $ CAD.
Inizio Engage est un partenaire d'affaires responsable, stratégique et créatif spécialisé dans les soins de santé. Notre main-d'œuvre mondiale passionnée renforce l'expertise locale et les diverses compétences avec les données, la science et la technologie pour fournir des solutions d'implication sur mesure qui aident les clients à repenser leur façon d'interagir avec leurs patients, les payeurs, les individus et les fournisseurs afin d'améliorer les résultats des traitements. Notre mission est de travailler en partenariat avec nos clients, d'améliorer des vies en aidant les professionnels de soins de santé et les patients à obtenir les médicaments, les connaissances et le soutien dont ils ont besoin. Pour en savoir davantage sur Inizio Engage, visitez notre site :
Vous ne répondez pas à toutes les exigences du poste ? Bilingual Customer Care Coordinator
Inizio Engage is seeking a Bilingual Customer Care Coordinator to triage and respond to a variety of client customer call types and emails, routing inquires to the appropriate client personnel or departments. Responsibilities include: intake and documentation of product quality complaints and adverse events, first level technical support, and collecting demographic data and disposition for product, sample and literature fulfillment. The role requires accurate logging in database systems, adherence to regulatory and client protocols and excellent customer service skills in a fast paced, customer-centric environment.
Triage inbound phone calls received from client customers efficiently and with a high degree of professionalism and excellent customer service
Maintain excellent quality standards for all client programs; Process or triage Adverse Events and Product Quality Complaints in compliance with Inizio, Client and regulatory guidelines
Exhibit highly effective communication and tele-management skills
Possess and utilize effective organizational and time management skills to manage customer interactions
Display flexibility within department to maximize utilization, including performing administrative and non-telecommunication duties as needed
Must safeguard patient privacy and confidentiality by following the guidelines set forth in the Privacy and Security Rules of the Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA)
Consistently meet or exceed minimum quality and productivity KPIs
Builds a network of useful contacts to help get things done more efficiently
Bachelor's degree or equivalent work-related experience
Fluently Bilingual in English and French (oral and written)
Experience in a fast-paced customer service-based role strongly preferre d