Conseiller(ère) bilingue en technologie

Résumé :

Le conseiller bilingue, Services informatiques aux agences accompagne les conseillers financiers indépendants en tant que ressource de confiance à laquelle ils peuvent s’adresser pour les problèmes technologiques qui leur sont signalés, pour obtenir des conseils sur les technologies de Manuvie et pour assurer la coordination avec les équipes de soutien internes. Ce poste aide les conseillers à surmonter les défis technologiques, à utiliser efficacement les outils et les services de Manuvie, et à exercer leurs activités conformément aux normes technologiques de Manuvie. Ce poste, qui est essentiellement réactif, offre également des conseils pratiques en matière de cybersécurité, de gestion de données et de technologies émergentes. Le soutien est offert en anglais et en français dans toute la région de l’Est, y compris au Québec et dans les provinces de l’Atlantique, avec un soutien supplémentaire, au besoin, pour accompagner le modèle de succursale en pleine expansion.

Responsabilités liées au poste

• Appuyer les conseillers dans le traitement des problèmes technologiques qui leur sont signalés en évaluant les situations, en coordonnant le soutien interne approprié et en assurant le suivi jusqu’à la résolution des problèmes.

• Offrir une assistance directe pour les problèmes technologiques pouvant être résolus dans le cadre de l’étendue des responsabilités et des compétences du poste.

• Assurer la liaison entre les conseillers et les équipes de soutien internes afin de faire avancer les dossiers, de réduire les perturbations aux activités et de faire part des difficultés récurrentes rencontrées par les conseillers.

• Aider les conseillers à comprendre, à adopter et à utiliser efficacement les technologies, les services, les processus approuvés et les ressources de soutien de Manuvie.

• Offrir un accompagnement individuel personnalisé et élaborer des aide-mémoire et des ressources d’orientation destinés aux conseillers, adaptés aux utilisateurs de tous niveaux techniques.

• Fournir des conseils pratiques sur les normes technologiques de Manuvie, la cybersécurité, le traitement des données, les risques technologiques, ainsi que sur l’évaluation des produits et services technologiques, sans recommander de fournisseurs non approuvés ni de solutions externes.

• Accompagner les nouveaux conseillers et les pratiques en transition dans la configuration des technologies et l’accès à celles‑ci, et dans les activités de préparation, en collaboration avec les partenaires internes.

• Contribuer aux changements opérationnels liés à la technologie, notamment les ouvertures, les déménagements et les rénovations de succursales, et d’autres activités similaires, à titre de responsabilité secondaire.

Compétences requises

• Au moins cinq ans d’expérience en soutien technique, soutien aux conseillers, soutien administratif ou à un poste similaire en TI en contact direct avec la clientèle.

• Excellente compréhension des environnements technologiques des utilisateurs finaux, notamment les appareils, les périphériques, les outils Microsoft 365, les principes de base de la connectivité et les défis technologiques opérationnels courants.

• Expérience dans l’évaluation des problèmes, le triage des besoins d’assistance et la coordination de la résolution des problèmes entre plusieurs équipes.

• Solide connaissance pratique de Microsoft 365 et des outils de collaboration et de productivité connexes.

• Capacité à expliquer clairement des concepts techniques à des utilisateurs